專業(yè)客戶接待技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 202312:18:04 上午 00:18:04一月 21w 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 0:18:0400:18:0421 January 2023w 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023w 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2100:18:0400:18Jan2121Jan21w 1故人江海別，幾度隔山川。注重舒適216。整潔且一成不變無私人物品分析型顧客交流方式交流方式 衣著衣著 辦公室布置辦公室布置216。很少的眼神交流216。凸出個(gè)性216。銷售工具的準(zhǔn)備u 工作物品：筆記本、筆、名片夾、計(jì)算器、便簽等 u 各類資料 （日常資料夾） ：客戶檔案、車輛報(bào)價(jià)表、購車流程、汽車消費(fèi)信貸流程、汽車上牌流程、汽車保險(xiǎn)知識等u 工作計(jì)劃：將內(nèi)容和時(shí)間都已經(jīng)得到確認(rèn)的工作計(jì)劃放在手邊，可以時(shí)刻提醒自己按計(jì)劃來執(zhí)行，以便合理地分配時(shí)間。電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話鈴不過三好心情好面孔好聲音電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話熱情問候探詢需求確認(rèn)需求了解情況電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話報(bào)出姓名詢問大名馬上記錄探詢需求強(qiáng)調(diào)利益吸引來店約定會(huì)面留下契機(jī)電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話預(yù)先告知麻煩稍等悅耳音樂稍后回電客戶留言復(fù)述留言電話優(yōu)先立刻回電電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話復(fù)述要點(diǎn)詢問需求再次感謝后放聽筒及時(shí)整理展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客保持微笑快步上前真誠問候目光交流提供幫助“ 早上好，歡迎來到海馬汽車 ! ＂探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客二分提問，問清來意“ 請問您是看車還是辦事呢？＂“ 您以前來過我們展廳嗎？＂“ 有沒有熟悉的銷售顧問呢？＂ 展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客自我介紹： “ 我是銷售顧問 XXX＂ 遞上名片： “ 這是我的名片＂ 請問大名： “ 請問先生您怎么稱呼呢？＂ 巧妙稱呼： “ 哦，張先
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