【正文】 一月 21一月 2100:18:1100:18:11January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 12:18:11 上午 12:18 上午 00:18:11一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 00:18:1100:18:1100:181/21/2023 12:18:11 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。無論有沒有解決問題的最終權(quán) 利，一定要對客戶說明銷售店的立場。 作為一名專業(yè)的銷售人員，對這種區(qū)別理解后，要 求保持與客戶一樣的興奮度。 2）一定要保證交貨期，交貨期有變化時要與客戶聯(lián) 系。 3）現(xiàn)有在庫車所裝配的附屬品。此外 要觀察客戶對什么方面的問題最關(guān)心，以便幫助解 決。 4）要仔細觀察客戶，觀察其反應(yīng)。引導客戶圓滿簽約的方法 在客戶的辦公室、在你的工作臺、在展示廳內(nèi)的接待 室接待客戶，這是種對話，不要認為是找麻煩。 1）客戶講的話都要席耳恭聽。下面舉幾個典型的例子。 6）在進行商品說明時，應(yīng)進行 TOYOTA車與其它廠家 車的比較。 在此階段，為了給今后作參考，客戶講的話要留心記 憶。注意 如果客戶提出了問題，一定要在做好充分準 備的情況下給與解答。 （等待客戶做好準備是很重要的） ? 有可能性的客戶在 2人以上的情況時，注意力不能只集中 在駕駛車輛的人身上。 3）為了銷售汽車，取得客戶的信賴，必須加深與客戶的 關(guān)系。 什么地方不太滿意。 ? 現(xiàn)在駕駛的是什么車。同時要非常 慎重地聽取客戶發(fā)表的意見。 * 打電話時可以預(yù)想到的 ? 打電話時如果能給客戶滿意的應(yīng)答，就有可能得到此 客戶。 1）怎樣才能發(fā)現(xiàn)客戶 ? 對所有的提問都能作到迅速并適當?shù)幕卮稹? （ 2）因為每個客戶都有所不同，要注意恰當?shù)亟哟?。因此對他或她的冷落都會? 認為是失禮的行為。銷售人員應(yīng)該找?guī)讉€話題與客戶輕松地交談。爭取與客戶在最初的短時間內(nèi)得出結(jié)論，使客戶 有高度的信賴感是比不可少的。因此掌握專業(yè)的 銷售方法要依靠每個人自己。 ? 能夠說明 TOYOTA車比其他公司車優(yōu)越之處。不愿發(fā)生受騙 之類的事情。 3）銷售是指滿足客戶的要求后所得到的報酬。專業(yè)化的外觀 1）保持清潔、適度、冷靜。對商品要有充分的商品知識，對客戶的心理要了如指掌。銷 售 技 術(shù)目錄 一、專業(yè)化 二、與客戶的接近 三、可能性的判斷 四、商品的講解 五、商談 * 契約 六、交貨 七、連續(xù)性的要求 前提 對銷售人員來講是否能夠成功？只靠運氣好壞的大有人在。并且有引導客戶最終簽定合同的本領(lǐng)。 2）身著合適的服裝，可以給客戶信賴感。 4）要站在客戶的立場來考慮。因此，專業(yè)銷售人員要提供萬全的商品知識， 另外 ， TOYOTA 所具有的價值也要非常有自信地向客戶 介紹。專業(yè)化的銷售技術(shù) 與客戶的商談，通常需要以下 6 個階段。讀過此手冊的銷售人員，可 以學到成功銷售的基本方法。 1）最初的接近 在客戶進入展示廳時，首先要帶著對客戶來訪表示感謝的心情， 用親切的笑顏向客戶表示問候。 下面舉幾個簡單的例子： 天氣、客戶的姓名、新聞、展示品（汽車、推銷器具）、家 庭、興趣或體育運動、經(jīng)濟狀況、客戶的工作等等。 2）對帶小孩來店的客戶，要表示出對小孩很親切，此外還 要使小孩了解大人們正在進行著工作。 （ 3）打招呼要迅速，但要注意不能給客戶壓力感。 ? 全體銷售人員要與客戶站在同一立場上思考，對待事物。 ? 客戶打來電話時，要說服他能來展示廳訪問。 銷售人員常常出現(xiàn)的過失 人有 2個耳朵 1張嘴。 ? 主要駕駛車的是誰。 購買 TOYOTA的車輛，還需要其他什么信息?？赡苄猿潭扰袛鄳?yīng)該做與不應(yīng)該做的事 應(yīng)該做的事 ? 要仔細觀察客戶是否真心想買車。 ? 對有競爭性的車不能隨便批評。對一時回答不了的問題， 通過查尋資料，從服務(wù)部門問詢等等渠道，給客 戶回答。 3）通常是列舉出車輛的優(yōu)點作為特征向客戶介紹。 7）要時常注意請客戶接觸到車輛，或試乘車輛，這樣 做可以提高客戶對車的擁有感，增強購車的決心。 1） 初次見面時，客戶明確的表示出了購車的意識。 途中不要打斷客戶的講話要集中聽 ，重點部分要 充分理解，必須注意是真的不滿 ，還是因為有什 么原因而產(chǎn)生的不滿。 1）要水到渠成地得到客戶的同意。注意 價格提示后，如果客戶一言不發(fā)，要耐心等待。有可能客戶要離開展示廳，如果真是如此，那 就提出下次再見，客戶的姓名和地址要問清楚。注意 雖然簽了合同，但還不能松氣。 3）在交貨之前要將車輛準備好。注意 對于客戶來講交貨是一件很重要的事，要與客戶共同高興。 4）要時常想著客戶，站在客戶的立場思考問題，要求 做到了解客戶現(xiàn)在想什么做什么。 一月 2100:18:1100:18Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/21 0:18:1100:18:1121 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 21 一月 202312:18:11 上午 00:18:11一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/21 0:18:1100:18:1121 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳