專業(yè)客戶接待技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 解，知道劉經(jīng)理馬上能回來）接待規(guī)范演練超強親和力建立w 熱情主動的問候w 真誠的微笑w 友善的肢體語言w 營造積極的談話氛圍w 牢記客戶的名字w 消除客戶的壓力親和力是銷售人員與客戶建立友誼的紐帶w 發(fā)自內(nèi)心實事求是w 注重方法把握分寸w 贊美語言詳實具體w 間接贊美的運用w 肢體語言的運用真誠地贊美肢體語言 58% 聲音 34%內(nèi)容8%溝通交流方式u 使用您的眼睛u 使用您的面部u 使用您的雙手u 使用您的身體 u 使用你的聲音積極的溝通交流方式內(nèi)向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你懂不懂你懂不懂？？你愛不愛我你愛不愛我？？主導分析社交客戶行為類型分析小組討論項目 主導型 分析型 社交型交流方式衣著辦公室布置請寫出這三種類型的顧客在以下方面各有什么特點：交流方式交流方式 衣著衣著 辦公室布置辦公室布置216。佩帶裝飾品夸張216。語速慢而平緩216。有眼神交流216。有很多私人的物品或裝飾216。 一月 21一月 2100:18:0400:18:04January 21, 2023w 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2100:18:0400:18Jan2121Jan21w 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023w 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 0:18:0400:18:0421 January 2023w 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/21 0:18:0400:18:0421 January 2023w 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023w 雨中黃葉樹，燈下白頭人。衣著時髦216。較少佩帶裝飾品216。注重氣派而非實用性主導型顧客交流方式交流方式 衣著衣著 辦公室布置辦公室布置216。措辭強硬簡捷216。你對自己的產(chǎn)品和服務了解得越多，你就有更多的自信。肢體動作較大216。寬敞216。措辭注重邏輯性216。語調(diào)變化較多216。喜歡調(diào)整辦公室 布局社交型顧客常見錯誤及正確應對類型 常見錯誤 如何應對主導型 抗拒逃避變得充滿攻擊性 表示尊敬干脆果斷適當主導分析型 講過多的話虛張聲勢缺乏依據(jù)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1