客戶服務(wù)體系建設(shè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 21秒 23:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 接受服務(wù)； 感受服務(wù)。 7 服 務(wù) 改 進(jìn) 產(chǎn)品改進(jìn) 1進(jìn)行產(chǎn)品和質(zhì)量的改進(jìn)和升級(jí)換代工作。 2設(shè)立服務(wù)熱線和投訴電話。 技術(shù)支持 1提供持續(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)。 3設(shè)立方便、有效的報(bào)修渠道。 3配置專業(yè)維修技術(shù)人員，具備資質(zhì)證書。 服務(wù)制度管理 1遵循嚴(yán)格的程序制定各項(xiàng)服務(wù)制度。 3適時(shí)進(jìn)行服務(wù)目標(biāo)的調(diào)整。 汽車企業(yè)通過研究行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)竿，改善售后服務(wù)體系，大型汽車企業(yè)都建立了以 4S店為基礎(chǔ)的售后服務(wù)保障體系。 2 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一致 （實(shí)施人、單位、時(shí)間、接受人）?？蛻舴?wù)體系建設(shè) 高級(jí)商務(wù)策劃師 / 汽摩 4S職業(yè)培訓(xùn)師 高悅翔 （ ： 389397192） 2023年 8月 19日 武漢市鄱陽(yáng)街“景明大樓” 現(xiàn)在的“民主大樓” 一幢被關(guān)注 80年的大樓： 1917年 1997年 被人關(guān)注： 80年間一直有人為一棟大樓的安危操心，操心的竟然是最初的設(shè)計(jì)者，一個(gè)外國(guó)的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所 ! 80年后一封簡(jiǎn)短的函件，背后隱含的卻是該設(shè)計(jì)所完善的客戶服務(wù)體系。 3 服務(wù)執(zhí)行呈現(xiàn)遞減效應(yīng)。 品牌 目標(biāo) 具體行動(dòng) Beijing Benz DaimlerChrysler “客戶第一”的服務(wù)體系，關(guān)注中國(guó) 不斷完善售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先 學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，改善售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系來(lái)應(yīng)對(duì)目標(biāo)用戶群體結(jié)構(gòu)變化所帶來(lái)的新需求 了解領(lǐng)先轎車企業(yè)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，樹立標(biāo)竿，全面趕超 邀請(qǐng)咨詢公司幫助尋找售后服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，并制定完善的體系建設(shè)方略 通過咨詢公司合作，了解售后服務(wù)流失的原因，進(jìn)行體系完善 通過咨詢公司了解行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并指定改善措施 通過咨詢公司了解行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并指定改善措施 服務(wù)體系 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)文化 服務(wù)改進(jìn) 客戶管理 客戶投訴 維修服務(wù) 服務(wù)體系 服務(wù)制度 配送安裝 三、服務(wù)體系的內(nèi)容 服務(wù)體系內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 1 服 務(wù) 文 化 服務(wù)理念 1明確的服務(wù)理念，貫穿企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)。 2 服 務(wù) 制 度 服務(wù)規(guī)范 1制定服務(wù)規(guī)章制度，覆蓋產(chǎn)品服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié) 2制度以文件形式體現(xiàn)，形成服務(wù)規(guī)范體系。 2定期修訂各項(xiàng)服務(wù)制度。 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1有服務(wù)培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計(jì)劃、課目及費(fèi)用。 4制定報(bào)修、送修或上門維修的程序和規(guī)范。 2提供產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)等。 3建立防
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