客戶服務體系建設-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 21秒 23:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 11時 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 接受服務； 感受服務。 7 服 務 改 進 產品改進 1進行產品和質量的改進和升級換代工作。 2設立服務熱線和投訴電話。 技術支持 1提供持續(xù)的各類技術支持服務。 3設立方便、有效的報修渠道。 3配置專業(yè)維修技術人員，具備資質證書。 服務制度管理 1遵循嚴格的程序制定各項服務制度。 3適時進行服務目標的調整。 汽車企業(yè)通過研究行業(yè)售后服務標竿，改善售后服務體系，大型汽車企業(yè)都建立了以 4S店為基礎的售后服務保障體系。 2 標準執(zhí)行不一致 （實施人、單位、時間、接受人）?？蛻舴阵w系建設 高級商務策劃師 / 汽摩 4S職業(yè)培訓師 高悅翔 （ ： 389397192） 2023年 8月 19日 武漢市鄱陽街“景明大樓” 現在的“民主大樓” 一幢被關注 80年的大樓： 1917年 1997年 被人關注： 80年間一直有人為一棟大樓的安危操心，操心的竟然是最初的設計者，一個外國的建筑設計事務所 ! 80年后一封簡短的函件，背后隱含的卻是該設計所完善的客戶服務體系。 3 服務執(zhí)行呈現遞減效應。 品牌 目標 具體行動 Beijing Benz DaimlerChrysler “客戶第一”的服務體系，關注中國 不斷完善售后服務運營體系，繼續(xù)保持行業(yè)領先 學習行業(yè)優(yōu)秀經驗，改善售后服務運營體系來應對目標用戶群體結構變化所帶來的新需求 了解領先轎車企業(yè)的售后服務運營指標體系，樹立標竿，全面趕超 邀請咨詢公司幫助尋找售后服務薄弱環(huán)節(jié)，并制定完善的體系建設方略 通過咨詢公司合作，了解售后服務流失的原因，進行體系完善 通過咨詢公司了解行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)售后服務運營指標，并指定改善措施 通過咨詢公司了解行業(yè)領先企業(yè)售后服務運營指標，并指定改善措施 服務體系 內容標準 服務文化 服務改進 客戶管理 客戶投訴 維修服務 服務體系 服務制度 配送安裝 三、服務體系的內容 服務體系內容標準 1 服 務 文 化 服務理念 1明確的服務理念，貫穿企業(yè)各個環(huán)節(jié)。 2 服 務 制 度 服務規(guī)范 1制定服務規(guī)章制度，覆蓋產品服務各個環(huán)節(jié) 2制度以文件形式體現，形成服務規(guī)范體系。 2定期修訂各項服務制度。 業(yè)務培訓 1有服務培訓體系和培訓計劃、課目及費用。 4制定報修、送修或上門維修的程序和規(guī)范。 2提供產品說明書、產品技術數據等。 3建立防
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