【正文】 NGN 是一個以數(shù)據(jù)通信為基本技術，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺，它同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡在基礎設施、基本技術、網(wǎng)絡構(gòu)成、業(yè)務開拓等方面所存在的巨大差異。為了滿足網(wǎng)絡規(guī)模和容量的高速增長、技術和產(chǎn)品日新月異、電信 服務全球化的運營要求，下一代網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng)必須滿足 NGN 發(fā)展的需要，滿足業(yè)務的創(chuàng)新與快速提供的需要，滿足高質(zhì)量客戶服務的需要，滿足商業(yè)模式調(diào)整的需要。不同的開發(fā)者可以綜合考慮技術特點，選用自己認為最好的技術進行開發(fā)，但是必須要滿足核心框架的需求。技術體系中立性加上面向?qū)ο髽?gòu)件化的分布式結(jié)構(gòu)，是NGOSS 完成端到端管理、逐步演化和互聯(lián)互操作的技術法寶。一個軟件組件是一段代碼，它用來實現(xiàn)一系列定義好的接口。通過引入公共總線結(jié)構(gòu)， NGOSS 達到了各個組件相對獨立、整個平臺穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)有擴展性和靈活性的目的，從而使 NGOSS 能夠高效整合數(shù)據(jù)、高效整合業(yè)務流程并適用于各種應用和異構(gòu)硬件環(huán)境。 業(yè)務過程流 NGOSS將業(yè)務過程流從組件中剝離出來，使每個組件成為一個功能實體，從而使得對單獨組件的開發(fā)要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷^程控制的業(yè)務邏輯要求。 針對 3G增值應用的豐富， 3G 的業(yè)務網(wǎng)管系統(tǒng)應該支持對增值應用系統(tǒng)的監(jiān)控。 綜合業(yè)務（ IT）網(wǎng)管系統(tǒng)： 另外一些運營商也正在著手建立面向業(yè)務支撐系統(tǒng)自身為監(jiān)控對象的 IT網(wǎng)管系統(tǒng)。 OSS/BSS與 3G的獨立性與關聯(lián)性 很多人認為， 3G 的到來會使運營商的 OSS/BSS產(chǎn)生劇烈的變化，其實從宏觀上說， OSS/BSS系統(tǒng)和 3G有各自的發(fā)展 軌跡，二者即獨立又有一定的連帶關系。 隨著我國電信全面競爭市場格局的形成，各運營商為提高自己的競爭力，將紛紛轉(zhuǎn)向以信息化建設為起點的服務創(chuàng)新戰(zhàn)場。今后一段時間內(nèi)，電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場將會集中于客戶服務、計費等系統(tǒng)改造上。陳舊的業(yè)務理念是電信運營商建設 BOSS 系統(tǒng)的重要障礙之一。幾乎所有的運營商都會把它最有效的資金投在提高運營管理的效率上。由此新一代 BOSS 系統(tǒng)成為電信行業(yè)關注的焦點。同月，同天集團也建立了自己的 OSSamp。其中以 TMF 的 NGOSS（ New Generation Operation System and Software，新一代運營系統(tǒng)和軟件）尤為矚目，得到 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 26 頁 了來自服務商、網(wǎng)絡運營商、設備制造商、軟件提供商的熱切擁護。 隨著電信技術的發(fā)展，對多廠商、多設備環(huán)境的管理要求日益突出。首先，它使得中國網(wǎng)通的 BOSS 系統(tǒng)真正實現(xiàn) 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 26 頁 了模塊化結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。當時網(wǎng)通控股分大區(qū)，當時在全國大概有 160 個分公司，它分七個大區(qū)。第一部分是操作型 CRM 和協(xié)作型 CRM，即營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；第二部分是電信業(yè)務的支撐，就是所謂的 BOSS，屬于業(yè)務這一塊，跟客戶無關；第三部分是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個很 好的數(shù)據(jù)中心是無法實現(xiàn)的。 一體化 是指將計費處理、結(jié)算處理、帳務管理、客戶服務及業(yè)務 管理等數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個有機整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國移動的 BOSS 系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)。中國電信加強了以 “ 前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎 ” 的服務體系建設。在電信服務從以語音為主向多業(yè)務轉(zhuǎn)型的進程中，產(chǎn)業(yè)價值鏈被拉長，運營商的角色也相應從簡單的網(wǎng)絡提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榘夹g、網(wǎng)絡、業(yè)務應用等在內(nèi)的大信息服務商，要協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)以實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)價值鏈有效互動、全面發(fā)展。與此同時，雖然中國基礎網(wǎng)絡達到世界一流水平，但是支撐網(wǎng)絡還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國外的產(chǎn)品化 BSS/OSS系統(tǒng)不適合國內(nèi)電信運營商的實際情況。 第四階段：電子商務 通過企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS建設，系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好地滿足運營商生產(chǎn)組織要求和客戶服務要求。通過 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 26 頁 OSS/BSS 應用和數(shù)據(jù)的充分集成，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化，促進運營商市場能力和服務水平的全面提升。網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的管理對象包括：傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、 IP 網(wǎng)等。因此，這些應用系統(tǒng)的接口和信息共享必然成為運營商業(yè)務開展的瓶頸。隨著電信技術的發(fā)展和成熟，運營商之間業(yè)務種類、網(wǎng)絡質(zhì)量、服務水平逐漸同質(zhì)化，為獲得競爭優(yōu)勢，滿足市場需求，必須通過 OSS/BSS 滿足用戶的“ DIY”需求。主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、工單調(diào)度、資源管理、計費系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)、業(yè)務開通與保障、業(yè)務開發(fā)與決策、 SLA/QoS 管理以 及應用集成等。業(yè)務實施是指電信運營商接受客戶訂購電信服務的訂單，通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署為客戶提供所需的服務，并能夠?qū)Ψ者M行計費。結(jié)算的流程本身就比較復雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。 OSS 包含用于運行和監(jiān)控網(wǎng)絡的所有系統(tǒng)，如報告或計費系統(tǒng)。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎網(wǎng)絡上收集有關的原始基礎數(shù)據(jù)和信息，進行相應的差錯檢驗、格式轉(zhuǎn)換等預處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應向用戶收取的費用；批價反應了向用戶收取的費用情況。 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的主要任務是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。 （ 2）面向一般消費者及大眾化 IP 業(yè)務的功能 主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析、業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務激活、業(yè)務保障和應用集成等。 （ 2）適應通信技術發(fā)展 從電信技術的發(fā)展來看，新的電信基礎設施或新業(yè)務同樣要求有新的 OSS/BSS支持。 在這一階段的 OSS/BSS，是在滿足不斷變化的電信網(wǎng)絡發(fā)展需求 ，滿足業(yè)務市場需求的過程中建立起來，很多 OSS/BSS應用只滿足了運營商特定時期的業(yè)務需求，是一種靜態(tài)的、相對獨立的運行支撐系統(tǒng)。各分系統(tǒng)分別滿足企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營、網(wǎng)絡管理和企業(yè)信息管理需求。同時，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的決策，也可以不斷改進網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)和業(yè)務支撐系統(tǒng)，從而保證通信網(wǎng)絡高效、可靠、經(jīng)濟和安全運行，從整體上提高運營商向用戶提供的通信服務質(zhì)量。 業(yè)務流管理模塊反映運營商的業(yè)務流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。 系統(tǒng)建設 要建設一個先進的、滿足業(yè)務不斷增加的 BSS/OSS 系統(tǒng)，需要注意以下幾個方面： （ 1）國外的經(jīng)驗要借鑒，但本土化更重要。毋庸置疑， BSS/OSS 系統(tǒng)的建設是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點，特別是下一代網(wǎng)絡建設以及 3G、 4G 時代的即將到來。 國內(nèi) BOSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 各運營商發(fā)展概況 我國電信運營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內(nèi)各大電信運營商為了提高經(jīng)營管理和服務水平，適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構(gòu)建各自的運營支撐系統(tǒng)框架和模式。 2002年全部 IT 投資總額達 40 億元人民幣以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投資比重， Billing占有其中 13% 圖 中國電信 BSS/OSS 的市場投入 中國移動 2001 年 6 月，中國移動制訂了《中國移動 BOSS 系統(tǒng)技術規(guī)范》，用以指導其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司 BOSS 系統(tǒng)的建設。中國移動各省公司在 2002 年追加投資約 億元進行 BOSS 系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造 BOSS 系統(tǒng)，并在 2002 年年底實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。 圖 中國聯(lián)通 BSS/OSS 的市場投入 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通 利用 EAI 來建設 BOSS 系統(tǒng) 。 中國網(wǎng)通的 BOSS系統(tǒng) 涵蓋了業(yè)務受理，訂單調(diào)度，計費，帳務，清算，結(jié)算，網(wǎng)絡資源管理，客戶服務。 圖 中國網(wǎng)通 BSS/OSS 的市場投入 OSS/BSS行業(yè)標準 OSS 標準的發(fā)展歷程 早期的 OSS 標準是為管理網(wǎng)絡元件、提供互聯(lián)、或者構(gòu)筑 OSS 而設立的統(tǒng)一規(guī)范。 IETF則從互聯(lián)網(wǎng)的管理出發(fā)，提出一系列以 SNMP 為基礎的管理規(guī)范，以 RFC 的形式進行發(fā)布，也得到了計算機網(wǎng)絡廠商、軟件廠商和用戶的支持。由于電信市場競爭日趨激烈， OSS/BSS的建設得到國內(nèi)電信運營商和軟件提供商的高度重視，并成為電信行業(yè)的一個熱點。 對于我國 OSS/BSS 標準的發(fā)展，在以跟蹤、消化為主的基礎上，逐步制定相應的國內(nèi)規(guī)范，發(fā)展符合國際潮流和本國實情的 OSS/BSS 標準。隨著市場的發(fā)展，電信機構(gòu)的重組和加入 WTO 后帶來的市場開放，企業(yè)的核心競爭力必然要轉(zhuǎn)向管理水平的全面提高。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 26 頁 （ 2）傳統(tǒng) BOSS 系統(tǒng)分散 電信企業(yè)的各個系統(tǒng)往往由單一業(yè)務為出發(fā)點，內(nèi)部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”。 目前運營商在運營支撐上的投資已占到總設備投資的 10%～ 15%。在這場與國外運營商的信息化戰(zhàn)役中，較早拉開序幕的就是 OSS/BSS 系統(tǒng)建設。在此次峰會上，IBM、微 軟、 BA、神州數(shù)碼、創(chuàng)智科技、上海宏訊（ BMI）、蓬天科技、 Webmethods 等國內(nèi)外知名開發(fā)商也抓住時機，向各運營商介紹了其最新技術和解決方案。 國內(nèi)運營商 OSS/BSS與 3G 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 26 頁 圖 國內(nèi) OSS/BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 參照圖 ，我們可以看一下目前國內(nèi) OSS/BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀，移動電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)按照功能來劃分成 4大系統(tǒng)： BOSS 類系統(tǒng)： 縱向上是由全國中心和省中心所組成的兩級結(jié)構(gòu)體系（也有以省中心為單位組成的單層體系），橫向是由以計費、帳務、結(jié)算、營業(yè)為業(yè)務核心 。 IT 網(wǎng)管系統(tǒng)與 3G 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 26 頁 圖 3G 業(yè)務支撐網(wǎng)管系統(tǒng) 3G 網(wǎng)管系統(tǒng)本身在功能上與其他的網(wǎng)管系統(tǒng)一樣，包括故障管理、性能管理、拓撲展示、工單管理和報表等工具。NGOSS從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務過程模型）、信息（關聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證 OSS 體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實現(xiàn)端到端的管理 和高度自動化的特點。 公共總線結(jié)構(gòu) 點對點的系統(tǒng)集成方法要求每個業(yè)務都要有面向其它系 統(tǒng)的接口，這使得 OSS 系統(tǒng)變得越來越復雜，并且難以維護和擴展。通過信息共享，實現(xiàn)信息在一定業(yè)務流程驅(qū)動下的動態(tài)交互，通過業(yè)務流來驅(qū)動各部門、各應用系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)運作，從而實現(xiàn)企業(yè)自動化。如果重新定義了業(yè)務過程流，要使用已經(jīng)完成的組件，通過相應的組件接口就可以實現(xiàn)對業(yè)務過程的支持；如果開通新業(yè)務服務，將新的組件接口加入注冊表， 通過選擇、配置組件接口就可以完成對新業(yè)務的支持，從而實現(xiàn)即插即用。 雖然 NGOSS核心框架不 使用任何特殊技術，但是在框架的實現(xiàn)過程中不可能脫離技術。遺留 OSS 模塊和 NGOSS 組件的連 接關系如圖 4。同樣道 理，新的用戶類型、新的服務、新的業(yè)務策略也將一視同仁的通過網(wǎng)絡管理施加在所有新老設備上。雖然NGOSS已經(jīng)有了相當?shù)幕A，但體系方面的變化和不定因素還仍然存在，在具體規(guī)定方面還有很大的缺口， NGOSS 開發(fā)和部署的實際經(jīng)驗還不足。特別是當網(wǎng)絡中引入了新的軟交換設備后，其性能的管理仍然可以定時對于原始和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的掃描，告警仍然應該可以進行分流、分級管理，監(jiān)控