【正文】 對于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益 借助各個醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療（服務(wù)）水平，達(dá)到衛(wèi)生利民的政策目標(biāo)。 行動 持續(xù)改善 ◆ 作為圈長的心得 ⑸ 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 ⑺ 注意褒獎與批評的言詞 ⑻ 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣 ⑼ 教育指導(dǎo)時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 ⑽ 注重成員這間的人際關(guān)系 ⑾ 別人委托的事情，無論如何都要堅持到底 ⑴ 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意 ⑶ 體察成員的煩惱，不偽裝自己 ⑷ 富有勇氣，毫不畏懼 ⑵ 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商 ⑹ 對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 ⒃ 充分與上司協(xié)調(diào) ⑿ 對任何事情都公平對待，客觀評價 ⒁ 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) ⒂ 堅忍不拔，進(jìn)行到底 ⒀ 明確賦予 QC小組的目標(biāo)，有計劃地推進(jìn)活動使目標(biāo)得以實現(xiàn) ⒄ 反復(fù)進(jìn)行計劃、實施、檢查、處置的循環(huán) 持續(xù)改善 注冊登記 注冊登記：注冊登記表由企業(yè) QCC活動主管，部門負(fù)責(zé) 發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。 中層以上的人員不組圈 不同問題點的人不組圈 不同工作場所的人最好不組圈 聯(lián)合圈 自發(fā)自愿原則 持續(xù)改善 工作分配 品管圈的運作對于企業(yè)而言是全體成員的責(zé)任。 （ 5）可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效。 （ 1）小集團(tuán)； （ 2）作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)； （ 3）自發(fā)自啟、相互啟發(fā)； （ 4）適用 QC手法； （ 5）品管圈并不是為了解決某一問題而組圈，當(dāng)問題解決了就把圈解散。 持續(xù)改善 群眾性自愿結(jié)合的 組織（調(diào)動全員的積極 性） 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì) 為目的 選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 采用質(zhì)量管理的理論和 多種多樣科學(xué)的方法，改 進(jìn)活動 科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。 培訓(xùn)：企業(yè)的事情。 QC小組國際會議第一次在日本召開 . QCC起源 日 本 的 QC C活 動 持續(xù)改善 1975年以前 : 已開始學(xué)習(xí) QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動式活動 (清河毛紡廠 ) 1978年：全國推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一 個 QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會 1978年 ~2023年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會。品管圈活動最珍貴，也是最難做到的一點就是圈員們的自動自發(fā)精神，如圈員們被動或由上往下督促的做法，必使品管圈活動的效果大打折扣。 （ 2）可以提高基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至工作的每個角落。 （ 10）可使全面品質(zhì)管理推行更加落實。 持續(xù)改善 管理階層 ◆了解各種質(zhì)量改善的手法； ◆確立質(zhì)量改善的目標(biāo)； ◆講品管圈是為考核的標(biāo)準(zhǔn)； ◆不斷追蹤各單位的進(jìn)度； ◆主動協(xié)助解決部門的困難； ◆不斷充實新的管理理念； ◆設(shè)法讓高層的推行熱情持續(xù)維持； 持續(xù)改善 聯(lián)絡(luò)員 ◆常與各部門保持密切的聯(lián)系 。 QCC圈會及各項活動 持續(xù)改善 如何開好圈會 開圈會時間 開圈會地點 開圈會的準(zhǔn)備 開會 教育培訓(xùn) 持續(xù)改善 ◆ QC小組活動與改善活動 【圈會的基本思想】 ? 聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思益 的機(jī)會。 持續(xù)改善 對于醫(yī)院的效益 （ 1）全面提升醫(yī)療質(zhì)量； （ 2）全面提升病患滿意度； （ 3）可在品管圈活動中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才； （ 4）培養(yǎng)員工的“問題意識”，并有獨立改善工作問題的能力； （ 5）在圈會中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力； （ 6）節(jié)約醫(yī)院成本； （ 7）促進(jìn)員工人際關(guān)系 長到了 ，用大工具，摘更多的蘋果吃，成本高，但受益大。 膽量 (KKD) ? 嚴(yán)禁說“也許 …… ” QC的思想與推進(jìn)方法 ⑷ 進(jìn)行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計劃 (Plan),按照計劃實施 (Do),對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時采取措施 (Action) ? 營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點 ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 持續(xù)改善 QC的思想與推進(jìn)方法 ⑻ 徹底追究原因 ? “為什么、為什么” 5次 ? 不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因 ? 不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā)