質(zhì)量管理縱橫--世界質(zhì)量管理及其發(fā)展(ppt64)(1)-免費閱讀
【正文】 全國質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn)和成功做法，值得吸取、借鑒。（以顧客關(guān)注為焦點） 質(zhì)量需要持續(xù)改進，改進就是接種 “疫菌 ”，改進的目的是 “零缺陷 ”。 （ 11）建立跨部門管理的制度。 （ 3）以廣義的涵義定義質(zhì)量，下一道工序也是顧客，令其滿意 。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認定。質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 質(zhì)量管理成熟度及其判定量測項目第 Ⅰ 階段困 惑（ uncertainty)第 Ⅱ 階段覺 醒（ Awakening)第 Ⅲ 階段啟 蒙（ Enlightenment)第 Ⅳ 階段理 智（ Wisdom)第 Ⅴ 階段卓 越（ Certainty)管理階層對質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責任質(zhì)量部門之趨勢。 ：小 q只管不良產(chǎn)品。 ：小 q包括與產(chǎn)品制造有直接關(guān)系的過程。不斷地改進生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)。排除恐懼。從傳統(tǒng)機構(gòu)到務(wù)實機構(gòu)減少生產(chǎn)中的等級層次 例證：英國供應(yīng)廠商最主管理層生產(chǎn)經(jīng)理 段長部門主任組長 最高管理層車間主任 生產(chǎn)經(jīng)理工長 車間管理責任， 成本中心（部門）主任雇員 引入小組方案 小組成員與小組長主管人數(shù) 168 98層次數(shù)量 8 51136185485127511618840+73912更加接近 “競爭力基礎(chǔ)”減少中級管理層次42%質(zhì)量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一起延伸到供應(yīng)商 客戶和所有相關(guān)方政府的作用 出口管制 標識制度 質(zhì)量獎 質(zhì)量法制 發(fā)揮中介及其它機構(gòu)的作用 專業(yè)協(xié)會 消費者組織 工會 三、質(zhì)量大師的理念 戴明： ~ 被譽為： “第三次工業(yè)革命之父 ”、 “質(zhì)量之神 ” 81年 ~90年美國每年聽取戴明質(zhì)量講座的人數(shù)為萬人， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人 NBC組織的專題電視序列片稱：日本的質(zhì)量是由于戴明所教的統(tǒng)計方法所致。? 19821990 海外擴張階段 （日元匯率影響）? 19912023 倒退階段 （泡沫經(jīng)濟、金融危機、政局動蕩、年青一代思想西化，創(chuàng)業(yè)精神淡?。┟绹? 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展史是美日共同創(chuàng)造的? 但美國是質(zhì)量管理科學(xué)的誕生地、發(fā)源地? SQC、 TQC、 TQM的理論和方法大多都源于美國? 60年代 80年代，日本在美國的幫助下超過了美國，確立了質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。質(zhì)量管理的四個等級 四級 “ 完美 ” 三級 二級 “預(yù)防 ” “保證 ” 一級 “檢查 ” ●通過檢查保證質(zhì)量 ● 提高工藝穩(wěn)定性 ●開發(fā)階段工藝能力 ●面向直接客戶，
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