質(zhì)量管理課件--質(zhì)量管理2-免費閱讀
【正文】 總結經(jīng)驗教訓 ， 鞏固成績 ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ）在 20世紀 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。 質(zhì)量管理學的具體內(nèi)容 ? 1．質(zhì)量管理的基本概念．基本指導思想與工作原則．宏觀質(zhì)量管理； ? 2．質(zhì)量設計；用戶需求的調(diào)查與預測，質(zhì)量指標與設計標 準的制定，質(zhì)量功能展開 (Q四 )方法、田口方法、可靠性理論及其應用： ? 3．制造質(zhì)量與過程控制 ? 4．質(zhì)量體系； ? 5．質(zhì)量診斷； ? 6．質(zhì)量的經(jīng)濟性：質(zhì)量成本： ? 7．使用質(zhì)量；可信性 (可靠性、維修性與保障性等 ) ? 8．質(zhì)量管理小組； ? 9．常用統(tǒng)計方法；數(shù)據(jù)的搜集與整理、試驗設計、回歸分析、方差分析、多元分析 ? 10．電子計算機在質(zhì)量管理中的應用。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關質(zhì)量的作業(yè)技術和活動都進行控制 。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務。 ? ，它不是質(zhì)量計劃，也不應該理解為制定質(zhì)量計劃的過程。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。 ? 3．在供方與顧客的接觸中，供方可以是人員，如售貨員、 ? 醫(yī)生等；也可以是某種設備或設施．如自動售貨機、取款機等。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。當綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 質(zhì)量的第六個定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務（質(zhì)量），是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務在使用中就能滿足顧客的期望。 一輛符合所有設計規(guī)格的小汽車就是一輛 “ 有質(zhì)量 ” 的小汽車 。 這是相對值 。 所有有關質(zhì)量職能的概念中 ， 沒有一個象 “ 適應性 ” 那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比 “ 適應性 ”更為形象釋義 ， 更為重要的 。 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念 ? 關于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術語 一 、 質(zhì)量 (quality) ISO8402對質(zhì)量的定義如下： 質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和 。 國外學術界給質(zhì)量下了六個主要的定義 : ? 第一個定義 : ? (國際標準化組織 ISO標準化原理研究常設委員會關于質(zhì)量的暫定的定義 ) ? 質(zhì)量 ， 是指產(chǎn)品和服務所具有的 、 能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。 質(zhì)量的第四個定義： ? 由美國著名質(zhì)量管理專家克勞斯比（ ） 作出 ? 質(zhì)量 ， 是符合規(guī)格 。 ? 工業(yè)同樣如此 。 影響用戶購買產(chǎn)品或服務的一般有三個因素： 價格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點 、時間 ） 。對這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關鍵要求當然是要有高的可靠性。 適應性、滿足消費者需求 質(zhì)量第一定義 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量－市場效益 質(zhì)量概念的演化 主要內(nèi)容 ? 客觀質(zhì)量 ? 主觀質(zhì)量 ? 動態(tài)質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質(zhì)量產(chǎn)品 ? 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動態(tài)質(zhì)量 ? 顧客需求在變化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 ? 低成本下獲得的質(zhì)量 ? 高生產(chǎn)率 ? 低投入 ? 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理 ? 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理 ? 全面質(zhì)量 ? 人人參與（含全過程參與）
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