房地產(chǎn)項目營銷行為管理-如何有效進行客戶接觸點管理-19ppt-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 11日星期六 下午 1時 22分 51秒 13:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 1時 22分 51秒 13:22:5111 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:5113:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首先應用于企業(yè)的銷售組織和服務組織，帶來長久增值和競爭力。 接觸點幾個層面： 7 客戶接觸點的研究思路 客戶接觸點研究的目的 客戶接觸點的分析過程 客戶接觸點的研究結論 什么是客戶接觸點？ 8 CRM（ Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。 營銷發(fā)力點更清晰。2023/3/11 項目營銷行為管理 如何有效進行客戶接觸點管理 1 客戶接觸點的研究思路 客戶接觸點研究的目的 客戶接觸點的分析過程 客戶接觸點的研究成果 目 錄 什么是客戶接觸點？ 2 項目案例帶給大家的思考 固安 〃 孔雀城 水岸 〃 孔雀城 大運河 〃 孔雀城 問題：（ 1）新產(chǎn)品即將面市，使之市場接受度高。 指導后續(xù)產(chǎn)品設計。 CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略， CRM要求 以客戶為中心的商業(yè)哲學 和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。 客戶接觸點分析思路：以接受者為中心，以客戶價值為導向 什么是 CRM CRM的理論核心 CRM解決的問題 客戶接觸點的研究思路： CRM概念的引入 9 客戶接觸點的研究思路 客戶接觸點研究的目的 客戶接觸點的分析過程 客戶接觸點的研究結論 什么是客戶接觸點？ 10 11 推 廣 線 展 示 線 產(chǎn) 品 線 服 務 線 兩條線索 客戶認知階段 項目咨詢階段 項目體驗階段 達成交易階段 入住后階段 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點 客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段 12 推廣線 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點 — 推廣線 廣告形式 活動宣傳 網(wǎng)絡廣告
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