中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 :38:2810:38:28March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時(shí) 38分 :38March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 38分 28秒 上午 10時(shí) 38分 10:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:38:2810:38:2810:383/10/2023 10:38:28 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 中間處理過程的二次審核：由數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 ?廳前： 工具準(zhǔn)備，確認(rèn)正常使用。 14 營(yíng)業(yè)廳測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)思路 ? 在綜合了廣義和狹義測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上 ， 根據(jù)實(shí)際考察建議在改變單一的檢測(cè)手段同時(shí)也需要擴(kuò)大檢測(cè)范圍 ， 我們建立一個(gè)以客戶感知調(diào)查 、 員工調(diào)查 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平檢測(cè)的三維的檢測(cè)模型 ， 深度挖掘影響客戶服務(wù)感知效果不佳的因素 ， 在挖掘客戶需求和服務(wù)影響因素的同時(shí) ， 也不能忽視員工的建議 、 滿意度收集以及員工學(xué)習(xí)的分析 ， 這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是該模型包含了服務(wù)的發(fā)起人 、 承受人 、 以及服務(wù)過程的表現(xiàn)水平 ， 而員工的學(xué)習(xí)能力和方法又影響服務(wù)水平的提升 ， 考慮到調(diào)查范圍和經(jīng)費(fèi)安排的優(yōu)化 。 2. 客戶感知研究 — 常規(guī) 4項(xiàng)測(cè)試項(xiàng)目 ， 客戶對(duì)服務(wù)感知直接影響整體滿意度 。 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升建議 致 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司 深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司 2 目錄 博奧思特公司簡(jiǎn)介 1 貴州移動(dòng)服務(wù)困惑淺析 2 博奧思特的解決建議 3 3 博奧思特公司簡(jiǎn)介 ? 專業(yè)服務(wù)于中國(guó)通信行業(yè)的管理咨詢公司 ? 幫助中國(guó)企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以取得商業(yè)上的成功 ? 引進(jìn)一批具有長(zhǎng)期移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的研究人員 ，專業(yè)為中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查 ， 客戶滿意度研究 、 以及神秘客戶暗訪提供服務(wù) ? 顧問團(tuán)隊(duì)由具有海外教育背景的華人專家學(xué)者及中國(guó)業(yè)內(nèi)資深人士組成 ， 專業(yè)團(tuán)隊(duì)已為國(guó)內(nèi)諸多個(gè)省 ， 諸多家通信公司提供了管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù) ? 設(shè)計(jì)了滿足本地文化及差異性需求的專業(yè)咨詢方法：FRMS（ 營(yíng)銷快速反應(yīng)管理模式 ） 、 SOMS（ 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式 ） 、 HOMS（ 人力運(yùn)營(yíng)管理模式 ） 三大咨詢模式 ? 結(jié)合咨詢 、 培訓(xùn)和調(diào)研服務(wù)的三大力量 ， 為各通信運(yùn)營(yíng)商提供超值的培訓(xùn)咨詢以及調(diào)研服務(wù) ? 我們的簡(jiǎn)介 4 博奧思特公司簡(jiǎn)介 ? 我們的成長(zhǎng) 2023年于深圳成立博思特 2023年更名為博奧思特 2023年與 NTTDOCOMO成立學(xué)習(xí)小組 2023年與中外管理管理雜志社成立戰(zhàn)略聯(lián)盟 2023年成立呼叫中心 2023年開始關(guān)注貧困兒童獻(xiàn)愛心 2023年 51CMCC我愛移動(dòng)網(wǎng)開站 2023年正式遷入 3000平米的深圳新世界商務(wù)中心 4849層并擴(kuò)大呼叫 中心規(guī)模 2023年正式成立電子商務(wù)事業(yè)部，并與 1 24于北京世貿(mào)天街正 式發(fā)布 ，開展全球時(shí)尚購(gòu)物 B2C 2023年公司現(xiàn)金增資到 1000萬元 2023年正式被上市公司（ 002193）山東如意集團(tuán)收購(gòu) 2023年控股杭州麥恩瑞全資子公司 2023年同時(shí)成立長(zhǎng)沙、成都分公司 5 博奧思特公司簡(jiǎn)介 ? 我們的服務(wù) 深層服務(wù) 深入服務(wù) 培訓(xùn) 調(diào)研 咨詢 市場(chǎng)調(diào)研診斷 ? 培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研分析 ? 客戶需求調(diào)研分析 ? 營(yíng)業(yè)廳神秘客戶暗訪 ? 戶滿意度調(diào)查報(bào)告 ? 短木板專項(xiàng)調(diào)研分析 服務(wù)質(zhì)量提升 ? 營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量提升 ? 呼叫中心質(zhì)量管理體系的改造與建設(shè) ? 客戶經(jīng)理 /行業(yè)經(jīng)理整體服務(wù)質(zhì)量提升 ? 基層班組長(zhǎng)管理技能提升 省公司示范項(xiàng)目顯性化 ? 示范項(xiàng)目靜態(tài)顯性化 ? 示范項(xiàng)目動(dòng)態(tài)顯性化 人力資源管理 ? 工作描述體系 ? 人才素質(zhì)測(cè)評(píng) ? 績(jī)效管理體系 ? 薪酬激勵(lì)體系 ? 職業(yè)發(fā)展體系 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 人力資源管理制度和流程 ? 流程管理及優(yōu)化 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 營(yíng)業(yè)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ? 客戶經(jīng)理 /行業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ? 電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ? 呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 外包服務(wù) ? 營(yíng)業(yè)廳自建他營(yíng)外包服務(wù) 集團(tuán)信息化 ? 行業(yè)信息化 ? MAS/ADC行業(yè)信息化推廣方案 ? 社區(qū)信息化 ? 體驗(yàn)中心推廣方案 ? 行業(yè)信息化能
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