中國移動營業(yè)廳服務(wù)提升建議(已修改)
2025-02-28 15:56 本頁面
【正文】 營業(yè)廳服務(wù)提升建議 致 中國移動通信集團(tuán)貴州有限公司 深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司 2 目錄 博奧思特公司簡介 1 貴州移動服務(wù)困惑淺析 2 博奧思特的解決建議 3 3 博奧思特公司簡介 ? 專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司 ? 幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上的成功 ? 引進(jìn)一批具有長期移動市場調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗的研究人員 ，專業(yè)為中國移動的市場調(diào)查 ， 客戶滿意度研究 、 以及神秘客戶暗訪提供服務(wù) ? 顧問團(tuán)隊由具有海外教育背景的華人專家學(xué)者及中國業(yè)內(nèi)資深人士組成 ， 專業(yè)團(tuán)隊已為國內(nèi)諸多個省 ， 諸多家通信公司提供了管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù) ? 設(shè)計了滿足本地文化及差異性需求的專業(yè)咨詢方法：FRMS（ 營銷快速反應(yīng)管理模式 ） 、 SOMS（ 服務(wù)運(yùn)營管理模式 ） 、 HOMS（ 人力運(yùn)營管理模式 ） 三大咨詢模式 ? 結(jié)合咨詢 、 培訓(xùn)和調(diào)研服務(wù)的三大力量 ， 為各通信運(yùn)營商提供超值的培訓(xùn)咨詢以及調(diào)研服務(wù) ? 我們的簡介 4 博奧思特公司簡介 ? 我們的成長 2023年于深圳成立博思特 2023年更名為博奧思特 2023年與 NTTDOCOMO成立學(xué)習(xí)小組 2023年與中外管理管理雜志社成立戰(zhàn)略聯(lián)盟 2023年成立呼叫中心 2023年開始關(guān)注貧困兒童獻(xiàn)愛心 2023年 51CMCC我愛移動網(wǎng)開站 2023年正式遷入 3000平米的深圳新世界商務(wù)中心 4849層并擴(kuò)大呼叫 中心規(guī)模 2023年正式成立電子商務(wù)事業(yè)部，并與 1 24于北京世貿(mào)天街正 式發(fā)布 ，開展全球時尚購物 B2C 2023年公司現(xiàn)金增資到 1000萬元 2023年正式被上市公司（ 002193）山東如意集團(tuán)收購 2023年控股杭州麥恩瑞全資子公司 2023年同時成立長沙、成都分公司 5 博奧思特公司簡介 ? 我們的服務(wù) 深層服務(wù) 深入服務(wù) 培訓(xùn) 調(diào)研 咨詢 市場調(diào)研診斷 ? 培訓(xùn)計劃調(diào)研分析 ? 客戶需求調(diào)研分析 ? 營業(yè)廳神秘客戶暗訪 ? 戶滿意度調(diào)查報告 ? 短木板專項調(diào)研分析 服務(wù)質(zhì)量提升 ? 營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量提升 ? 呼叫中心質(zhì)量管理體系的改造與建設(shè) ? 客戶經(jīng)理 /行業(yè)經(jīng)理整體服務(wù)質(zhì)量提升 ? 基層班組長管理技能提升 省公司示范項目顯性化 ? 示范項目靜態(tài)顯性化 ? 示范項目動態(tài)顯性化 人力資源管理 ? 工作描述體系 ? 人才素質(zhì)測評 ? 績效管理體系 ? 薪酬激勵體系 ? 職業(yè)發(fā)展體系 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 人力資源管理制度和流程 ? 流程管理及優(yōu)化 服務(wù)團(tuán)隊建設(shè) ? 營業(yè)服務(wù)人員團(tuán)隊建設(shè)與管理 ? 客戶經(jīng)理 /行業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)與管理 ? 電話經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)與管理 ? 呼叫中心團(tuán)隊建設(shè)與管理 外包服務(wù) ? 營業(yè)廳自建他營外包服務(wù) 集團(tuán)信息化 ? 行業(yè)信息化 ? MAS/ADC行業(yè)信息化推廣方案 ? 社區(qū)信息化 ? 體驗中心推廣方案 ? 行業(yè)信息化能力提升解決方案 營銷通路管理 ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 品牌建設(shè) ? 營銷組織改造與建設(shè) ? 渠道規(guī)劃與建設(shè) ? 客戶化教材的編制 ? 信息化解決方案 ? 深度營銷方案設(shè)計與管理 呼叫中心 ? Inbound服務(wù) ? Outbound服務(wù) 6 博奧思特公司簡介 ? 我們的服務(wù) 增值產(chǎn)品 電子證書 OKBIG國際 時尚網(wǎng)絡(luò)商城 我愛移動網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)問卷 調(diào)查系統(tǒng) 培訓(xùn)考試系統(tǒng) 7 博奧思特公司簡介 ? 我們的承諾 ? 博奧思特將采用 “ 專一項目 、 專一小組 、 全程服務(wù) ” 的項目運(yùn)作方式 ， 保證咨詢項目組集中精力 ， 最大限度地貼近客戶 ， 了解和掌握客戶需求與現(xiàn)狀 ， 并與客戶進(jìn)行充分溝通 。 ? 通過完善的項目管理和過程控制 ， 保證咨詢過程的規(guī)范與順暢 ， 使咨詢過程中的每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格的按照公司的質(zhì)量要求開展工作 。 ? 項目成果采用 “ 三級審核制度 ” ， 即所有的提交給客戶的最終方案 ， 均需通過項目經(jīng)理 、項目總監(jiān) 、 公司專家委員會三級審核 ， 以保證方案的科學(xué)性與操作性 。 ? 建立廣泛的合作網(wǎng)絡(luò) ， 充分利用合作資源 ， 保證能夠為客戶整合項目運(yùn)作與實施所需的各種資源 。 8 目錄 博奧思特公司簡介 1
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