【正文】 標識符232。10號216。 8號216。 連線采用與框內同樣字體、中間對齊216。 從定量的數(shù)據(jù)中得出結論216。 詳細程度應達到足以識別無效率的活動流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 69 頁詢問一個流程活動的問題包括– 流程 /任務生成什么 ？– 職員怎樣執(zhí)行它？– 為什么要這樣做？– 何時、由誰對它進行復核？– 流程活動需要多少時間？– 流程活動何時需要？– 錯誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？– 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？– 輸出什么？輸出多少？– 輸出至哪里 ？n 流程范圍n 控制目標n 主要控制點n 涉及部門及表格n 流程流轉時間n 特定政策流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 70 頁216。用決定框來表示。開始 /結束 :該框用以表示一個流程的開始和結束。手工操作：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。定義明細程度流程分類 （ 第 1層）；例如：知識管理流程 （第 2層）；例如：信息分類流程步驟（第 3層）；例如：各類信息的匯總、存儲與調用編號規(guī)定便于查找文件方便項目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責和程序手冊流程圖符號規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 52 頁文件 /表格：該標識文件，包括表格，字母和報告。 在整個企業(yè)組織中 “流動 ”216。這樣發(fā)票及其它往來單據(jù)不再需要。 公司原狀公司原狀流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來管理上海企航科技咨詢有限公司第 37 頁福特公司建立了計算機系統(tǒng)，使采購、倉庫、會計部門都應用計算機處理各自的業(yè)務，裁掉了 20％的冗員，并以為這樣很不錯了。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實現(xiàn)這些功能，因此它對于一位新經(jīng)理來說更為有用。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關系。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，他們想的是 “如何運用 IT來改善現(xiàn)有流程 ”，卻沒有從根本上考慮 “我們要不要沿用現(xiàn)有的流程 ?”而后者才是 BPR的觀點，它不是單純地搞自動化，不是單純地用技術來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。 例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。 支持作業(yè)流程216。在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務，經(jīng)理們將精力集中于個別任務效率的提高上，而忽略了最終目標，即滿足顧客的需求。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿167。 3. 過去 20年來：從目標管理、分散投資、 Z理論、追求 “卓越 ”、一分鐘經(jīng)理、走動管理、價值鏈分析、質量環(huán)到矩陣管理，各類學說百家爭鳴4. 眾多企業(yè)應用了信息技術（ IT）， 但只是作為提高工作效率和自動化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。 按重要程度劃分167。組織上海企航科技咨詢有限公司第 9 頁過程類別分析核心業(yè)務流程產(chǎn)品形成 生產(chǎn) 交付和服務支持性過程管理過程 (戰(zhàn)略導向 )上海企航科技咨詢有限公司第 10 頁過程的分類? 三大過程：? 顧客導向過程（ COP）－－是與顧客有關的，會直接對顧客產(chǎn)生影響，因而會為公司帶來經(jīng)濟效益。 過程及過程方法167。一組利用資源將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 .167。 按部門劃分167。根據(jù)不同的分類方法，可以得到不同的流程框架? 每一種流程分類方法都存在著自身的利與弊。 Michael Hammer上海企航科技咨詢有限公司第 28 頁企業(yè)對業(yè)務流程重組的需求在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使企業(yè)面臨的形勢十分嚴峻。顧客Customer變革Change競爭Competition企業(yè)上海企航科技咨詢有限公司第 29 頁方法? 流程是定向的? 以客戶為主? 有效的利用信息，技術和人力資源q 重新思考和重新設計流程的基本原則是在成本、服務、質量、速度等方面改善公司業(yè)績基本目標有序地安排流程來更好的服務客戶和創(chuàng)造增值服務產(chǎn)生效益? 適當 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質量的平臺 /基礎? 降低成本? 消除官僚作風? 信息系統(tǒng)化“重新開始 ”流程重組的作用上海企航科技咨詢有限公司第 30 頁實施業(yè)務流程重組的要點167。232。 實施 BPR如同 “白紙上作畫 ”，這張白紙應是為顧客準備的，首先應當由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質量、款式、交貨期、價格、辦事程序、售后服務等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。3. 這種獨立是相對的，在 BPR由思想到現(xiàn)實的轉變中， IT起了一種良好的催化劑的作用。 項目重組的成功實施必須注重質量、成本和時間并權衡選擇各種解決方案以確保新設計的流程能符合這些重要原則。轉換分配的任務的可以更好地利用他們的才能。流程重組的收益上海企航科技咨詢有限公司第 36 頁福特公司的美國總部有 500多名財務人員，其單據(jù)往來十分繁雜。又因經(jīng)手人多，出錯的機會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。流程圖的概念上海企航科技咨詢有限公司第 41 頁q 要改善流程，你必須了解流程q 流程的復雜程度和缺乏對流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力q 分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進行溝通為什么要使用流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 42 頁繪制流程圖的過程如下 …選擇流程核心小組審閱繪制現(xiàn)行流程并發(fā)現(xiàn)改善機會計劃和安排資源(流程所有人，日期、時間、物料、議程等）選擇技術 進行個人訪談如有必要，同重新設計 /設計階段連接進行集中討論并設計怎樣繪制流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 43 頁q 如何準備 使用標準的流程圖符號從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準備q 如何執(zhí)行與流程所有人進行小組討論必要時進行個人訪談執(zhí)行時了解成本、質量和時間（流程運行時間和共用時間）明確流程的關鍵控制點執(zhí)行時對用于改善流程的業(yè)務需求、人員、步驟和技術進行歸檔q 如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時間和質量衡量標準文檔在標準格式中獲得所有改善機會怎樣繪制流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 44 頁流程圖繪制主要包括以下 三項內容 ：流程圖繪制編制流程圖 完善流程圖理解流程上海企航科技咨詢有限公司第 45 頁流程圖繪制 基礎216。 流程圖能幫助我們 “回溯 ”，對整個流程而不僅僅是對一個活動有一個回顧167?？稍跇俗R中寫明特定的系統(tǒng)名稱。方向標記：流向箭頭代表任務執(zhí)行時的次序，它們引導著流程。然后在合適的地方畫上對應的流程連接標識。 為每一個任務框標明負責的人員和部門216。 無效的勞動力活動 /任務216。 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊216。 標識符216。加粗216。 流程圖標題232。 時間：一周167。中間對齊連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當 合并 以 求 簡單明了不同 的 選項 在 連線 上標 明， 與 框內 的 字體 同樣 要求 業(yè)務流程圖交付要求（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 74 頁預算啟動會議預算啟動會議財務部財務部 總裁辦總裁辦 各部門各部門市場營