【正文】 標(biāo)識(shí)符232。10號(hào)216。 8號(hào)216。 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊216。 從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論216。 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 69 頁(yè)詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括– 流程 /任務(wù)生成什么 ？– 職員怎樣執(zhí)行它？– 為什么要這樣做？– 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？– 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？– 流程活動(dòng)何時(shí)需要？– 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？– 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？– 輸出什么？輸出多少？– 輸出至哪里 ？n 流程范圍n 控制目標(biāo)n 主要控制點(diǎn)n 涉及部門(mén)及表格n 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間n 特定政策流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 70 頁(yè)216。用決定框來(lái)表示。開(kāi)始 /結(jié)束 :該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫(xiě)的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。定義明細(xì)程度流程分類 （ 第 1層）；例如：知識(shí)管理流程 （第 2層）；例如：信息分類流程步驟（第 3層）；例如：各類信息的匯總、存儲(chǔ)與調(diào)用編號(hào)規(guī)定便于查找文件方便項(xiàng)目工作量分配和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè)流程圖符號(hào)規(guī)定流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 52 頁(yè)文件 /表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。 在整個(gè)企業(yè)組織中 “流動(dòng) ”216。這樣發(fā)票及其它往來(lái)單據(jù)不再需要。 公司原狀公司原狀流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來(lái)管理上海企航科技咨詢有限公司第 37 頁(yè)福特公司建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、會(huì)計(jì)部門(mén)都應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理各自的業(yè)務(wù)，裁掉了 20％的冗員，并以為這樣很不錯(cuò)了。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，因此它對(duì)于一位新經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為有用。對(duì)特定活動(dòng)以及這些活動(dòng)和其它活動(dòng)之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門(mén)之間良好的工作關(guān)系。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們想的是 “如何運(yùn)用 IT來(lái)改善現(xiàn)有流程 ”，卻沒(méi)有從根本上考慮 “我們要不要沿用現(xiàn)有的流程 ?”而后者才是 BPR的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，而是一種管理創(chuàng)新。 例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場(chǎng)，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個(gè)整體開(kāi)展工作。 支持作業(yè)流程216。在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡(jiǎn)單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個(gè)別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需求。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿167。 3. 過(guò)去 20年來(lái)：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求 “卓越 ”、一分鐘經(jīng)理、走動(dòng)管理、價(jià)值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說(shuō)百家爭(zhēng)鳴4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT）， 但只是作為提高工作效率和自動(dòng)化程度的手段，而對(duì)作業(yè)過(guò)程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績(jī)效的空間。 按重要程度劃分167。組織上海企航科技咨詢有限公司第 9 頁(yè)過(guò)程類別分析核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品形成 生產(chǎn) 交付和服務(wù)支持性過(guò)程管理過(guò)程 (戰(zhàn)略導(dǎo)向 )上海企航科技咨詢有限公司第 10 頁(yè)過(guò)程的分類? 三大過(guò)程：? 顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP）－－是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。 過(guò)程及過(guò)程方法167。一組利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) .167。 按部門(mén)劃分167。根據(jù)不同的分類方法，可以得到不同的流程框架? 每一種流程分類方法都存在著自身的利與弊。 Michael Hammer上海企航科技咨詢有限公司第 28 頁(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的需求在全球化市場(chǎng)中， 顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng)等要素，使企業(yè)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。顧客Customer變革Change競(jìng)爭(zhēng)Competition企業(yè)上海企航科技咨詢有限公司第 29 頁(yè)方法? 流程是定向的? 以客戶為主? 有效的利用信息，技術(shù)和人力資源q 重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面改善公司業(yè)績(jī)基本目標(biāo)有序地安排流程來(lái)更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù)產(chǎn)生效益? 適當(dāng) 的 規(guī)模? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺(tái) /基礎(chǔ)? 降低成本? 消除官僚作風(fēng)? 信息系統(tǒng)化“重新開(kāi)始 ”流程重組的作用上海企航科技咨詢有限公司第 30 頁(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)167。232。 實(shí)施 BPR如同 “白紙上作畫(huà) ”，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開(kāi)展重建工作。3. 這種獨(dú)立是相對(duì)的，在 BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用。 項(xiàng)目重組的成功實(shí)施必須注重質(zhì)量、成本和時(shí)間并權(quán)衡選擇各種解決方案以確保新設(shè)計(jì)的流程能符合這些重要原則。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。流程重組的收益上海企航科技咨詢有限公司第 36 頁(yè)福特公司的美國(guó)總部有 500多名財(cái)務(wù)人員，其單據(jù)往來(lái)十分繁雜。又因經(jīng)手人多，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會(huì)計(jì)部門(mén)憑多次核對(duì)的發(fā)票付款。流程圖的概念上海企航科技咨詢有限公司第 41 頁(yè)q 要改善流程，你必須了解流程q 流程的復(fù)雜程度和缺乏對(duì)流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力q 分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進(jìn)行溝通為什么要使用流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 42 頁(yè)繪制流程圖的過(guò)程如下 …選擇流程核心小組審閱繪制現(xiàn)行流程并發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)計(jì)劃和安排資源(流程所有人，日期、時(shí)間、物料、議程等）選擇技術(shù) 進(jìn)行個(gè)人訪談如有必要，同重新設(shè)計(jì) /設(shè)計(jì)階段連接進(jìn)行集中討論并設(shè)計(jì)怎樣繪制流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 43 頁(yè)q 如何準(zhǔn)備 使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào)從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準(zhǔn)備q 如何執(zhí)行與流程所有人進(jìn)行小組討論必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間）明確流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)執(zhí)行時(shí)對(duì)用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔q 如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會(huì)怎樣繪制流程圖上海企航科技咨詢有限公司第 44 頁(yè)流程圖繪制主要包括以下 三項(xiàng)內(nèi)容 ：流程圖繪制編制流程圖 完善流程圖理解流程上海企航科技咨詢有限公司第 45 頁(yè)流程圖繪制 基礎(chǔ)216。 流程圖能幫助我們 “回溯 ”，對(duì)整個(gè)流程而不僅僅是對(duì)一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧167?？稍跇?biāo)識(shí)中寫(xiě)明特定的系統(tǒng)名稱。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。然后在合適的地方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門(mén)216。 無(wú)效的勞動(dòng)力活動(dòng) /任務(wù)216。 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊216。 標(biāo)識(shí)符216。加粗216。 流程圖標(biāo)題232。 時(shí)間：一周167。中間對(duì)齊連線 盡量 避免 交叉、 有時(shí) 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡(jiǎn)單明了不同 的 選項(xiàng) 在 連線 上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的 字體 同樣 要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 74 頁(yè)預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議預(yù)算啟動(dòng)會(huì)議財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 總裁辦總裁辦 各部門(mén)各部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)