佳豪天水華庭置業(yè)顧問培訓(xùn)計劃地產(chǎn)培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 序號 培訓(xùn)具體內(nèi)容要點 培訓(xùn)課時 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)主要部門 備注 服務(wù)營銷理念： ? 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 ： ? 幫助客戶解決問題 ： ? 迅速響應(yīng)客戶的需求 ： ? 始終以客戶為中心 ： ? 持續(xù)提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù) ： ? 設(shè)身處地的為客戶著想 ： ? 提供個性化的服務(wù) ： 2 運用與實踐 銷售部 要求服務(wù)營銷深入人心。 開發(fā)商前期部與銷售部 建筑與規(guī)劃基本知識 ? 建筑類知識 ? 建筑識圖 ? 城市規(guī)劃知識 ? 住宅小區(qū)規(guī)劃 ? 測繪類知識 2 了解建筑、規(guī)劃的原則，將本項目中客戶所提及的問題集中消化。 ? 溝通與交流技巧： ? 電話銷售與電話溝通技巧： ? 服務(wù)營銷理念： ? 詳述益處特點 —— FAB 法則： ? 客戶心理分析： ? 客戶不滿、客戶異議和客戶投訴的處理： ? 團隊精神及團隊協(xié)作： 個人建議： 銷售中常常遇見的問題是可以通過一些技巧所解決的，希望可以幫助置業(yè)顧問去解決問題，早日開心的完成銷售任務(wù)。 房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)： ? 房地產(chǎn)市場調(diào)研： ? 房地產(chǎn)價格策略： ? 房地產(chǎn)廣告策略： ? 房地產(chǎn)營銷企劃： 個人建議： 稍微接觸策劃，是置業(yè)顧問發(fā)揮個人的聰明才智，將策劃與銷售直接緊密的聯(lián)系在一起，培養(yǎng)個人的策劃興趣，試著以本區(qū)域作為一個案例提出具體培訓(xùn)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 8 頁 佳豪 培訓(xùn)目的：讓置業(yè)顧問了解，參與策劃，熱愛策劃，大家可以集思廣益，充分調(diào)動和提升團隊合作精神。 培訓(xùn)目的：讓置業(yè)顧問更專業(yè)，對待客戶更有技巧、促進成交。 開發(fā)商設(shè)計部與銷售部 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 8 頁 物業(yè)管理的基 本知識 2 了解物業(yè)公司具體流程與工作內(nèi)容，將本項目中客戶所提及的問題集中消化，為客戶重點解決問題。 詳述益處特點 —— FAB法則 1 運用與實踐 銷售部 將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為對客戶的切實利益 客戶心理分析： ? 人群的消費心理： ? 常見性格客戶的接待： ? 問題型客戶的心理： ? 問題型客戶的心理： 3
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