某知名超市目標(biāo)與績效管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 管理者的個(gè)人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對員工的了解； ? 進(jìn)行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)系； ? 除工作以外的個(gè)人魅力。 .（ .....） 正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿： ? 調(diào)資； ? 津貼； ? 資金； ? 提成； ? 股票。 .（ .....） 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 如何估量員工的績效 如何明確溝通的目的 如何通過溝通達(dá)到共識(shí) 面談的技巧 初始性目標(biāo)溝通的步驟 ? 營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱； ? 說明討論的目的； ? 逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)； ? 觀察對方反應(yīng)； ? 要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同； ? 對方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求； ? 約定第一次檢查的時(shí)間； ? 簽字。 與員工達(dá)成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要任務(wù)； ? 對員工本人的期望。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 如果你的員工都比較差： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 績效管理是： ? 經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)進(jìn)行的溝通過程 。 .（ .....） 目標(biāo)績效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過細(xì)管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時(shí)間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒有信息的局面； ? 幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因 （ 重復(fù)錯(cuò)誤 ） 。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 關(guān)鍵詞： ? 滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路； ? 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、構(gòu)筑共同愿境！ HR系統(tǒng)與 “ 回路管理 ” 道家的理論： ? 有陰就有陽； ? 有黑就有白； ? 有上就有下； ? 有來就有往。 關(guān)鍵詞： ? 管理不能違反自然規(guī)律！ HR系統(tǒng)與“ 均衡管理 ” ?權(quán)、責(zé)、利的均衡。 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 設(shè)定目標(biāo)； 績效考核； 指揮教導(dǎo)； 企業(yè)文化。 目標(biāo)績效管理的效益 ? 哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績效和市值。 績效管理的工作方法 ? 定期的書面報(bào)告； ? 選擇方法和形式； ? 定期的經(jīng)理 —員工會(huì)議； ? 進(jìn)行一對一的會(huì)見； ? 小組討論會(huì)議 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實(shí)例 銷售房屋： ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€(gè)新客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠(yuǎn)看 ， 公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評(píng)估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 從員工的角度思考問題，了解對方的感受。 準(zhǔn)備 “ 目標(biāo)共識(shí) ” 會(huì)談 ? 房間準(zhǔn)備； ? 選擇合適時(shí)機(jī)； ? 先設(shè)法理解對方再想被理解。 機(jī)會(huì)杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實(shí)物； ? 調(diào)動(dòng)； ? 接班人計(jì)劃； ? 參與 (決策 /計(jì)劃 /項(xiàng)目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長使用 )。 管理者對部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 部門內(nèi)的組織氣氛； ２、部門內(nèi)的人員配置； ３、部門內(nèi)工作的方式； ４、部門工作重點(diǎn)及先后順序； ５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系； ６、部門的形象； ７、部門占有的資源。 績效評(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展 只能評(píng)估那些： ＊雙方認(rèn)同的績效目標(biāo)； ＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)； ＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。 四、員工激勵(lì) 員工激勵(lì) 激勵(lì)員工的第一步：了解需求 ? ＜績效目標(biāo)＞對于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。 〈認(rèn)同管理〉 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好
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