【正文】 反饋業(yè)績 /發(fā) 分享每個人的發(fā)展計劃執(zhí)行情況和素質(zhì)提升的效果，總結(jié)組織總體的變化，啟動PDMP流程。62領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)故事征集標(biāo)準(zhǔn)故事背景： 有簡要的背景介紹和結(jié)果描述故事時間： 最好發(fā)生在過去 23年的時間內(nèi)，不要太過久遠（特別典型、重大的事件可考慮例外）主 人 翁： 故事要有明確的單一主人翁，避免僅對某單位發(fā)生的具體業(yè)務(wù)事件進行描述故事內(nèi)容： 對主人翁具體行動 /行為 /語言 /想法有具體的描述； 故事內(nèi)容易聚焦、簡明，能明顯體現(xiàn)出某一素質(zhì)某一層級的具體行為，避免太過復(fù)雜或信息包含過多的故事63小組討論與匯報小組討論：216。另外，針對 “ 黃金搭檔 ” 還有一定的獎懲措施：如果門店完成了指標(biāo)，那么管理人員可以拿到獎金；如果完不成，他們就會被扣工資。他們的工作積極性也大為提升，常常放棄休假，放棄和家人團聚的機會去加班加點的工作。59典型故事 —— 領(lǐng)導(dǎo)團隊層級四： 凝聚團隊靈魂，打造高績效團隊故事示例：當(dāng)時我在做一個項目的前期準(zhǔn)備工作。關(guān)于第二個要求，集團內(nèi)部有人在美國有專利，做的是工藝平臺，我就馬上聯(lián)系他請他參與，我們聯(lián)合申報，而這正是國家最感興趣的事情。? 通過對工作程序、規(guī)章制度、或工作方法等做出具體的改進，有效提高工作效率和質(zhì)量，超越預(yù)期的業(yè)績目 標(biāo)。正直坦誠（ Acting with Integrity）55定義： 勇于不斷挑戰(zhàn)自我，設(shè)定更高更具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，突破與超越過去的成績，積極主動地追求更加卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。層級四：不畏權(quán)威，犯顏直諫? 為公司整體或長遠利益考慮，即使可能危及個人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出和堅持個人的不同 意見。同時，當(dāng)其他團隊需要支持時，亦提供幫 助。領(lǐng)導(dǎo)團隊（ Leading Your Team）53定義： 尊重和認(rèn)可跨團隊的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢，提升核心競爭力。? 優(yōu)化團隊運作機制，如建立獎懲規(guī)則、協(xié)作流程制度等，并有效落實。層級一：以組織能力的視角看問題，局部改善調(diào)整? 當(dāng)問題發(fā)生時，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等角度進 行局部調(diào)整，以避免問題再次發(fā)生。主動應(yīng)變（ Acting Proactively）51定義： 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等，落實戰(zhàn)略、文化、價值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。? 主動跳出現(xiàn)有運作框架，預(yù)見未來機遇或挑戰(zhàn)。? 從多個維度進行思考，找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。? 和客戶保持密切聯(lián)系，以主動溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結(jié)及反思對客戶服務(wù)的改進。維度 ：對客戶需求的滿足程度　 注釋 ：客戶在這里指的是外部的客戶層級四：引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價值? 前瞻性地預(yù)測客戶需求可能的發(fā)展趨勢，提前做出籌劃，引領(lǐng)客戶需求。Process領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 后備干部培養(yǎng)計劃42華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型44華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解“ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢 ” 及 “ 引領(lǐng)價值導(dǎo)向 ” 置于圖形底部，分別代表企業(yè)內(nèi)部硬性能力和軟性能力，是企業(yè)生存及發(fā)展的根基；“ 贏得市場領(lǐng)先 ” 置于圖形頂部，是企業(yè)努力的方向，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；“ 贏得市場領(lǐng)先 ” 是企業(yè)持續(xù) “ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢 ” 及 “ 引領(lǐng)價值導(dǎo)向 ” 的動力，而 “ 創(chuàng)造組織優(yōu)勢 ” 及 “ 引領(lǐng)價值導(dǎo)向 ” 為 “ 贏得市場領(lǐng)先 ”源源不斷地提供能量和支持。（ 2）分析差距，確定優(yōu)先順序。32素質(zhì) —— 冰山模型33素質(zhì) —— 冰山模型案例解讀34素質(zhì) —— 三個類別核心素質(zhì)： 公司所有人員都需要具備的素質(zhì)特征專業(yè)素質(zhì)： 公司內(nèi)特點崗位族群的素質(zhì)特征領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)： 針對公司負(fù)有管理職責(zé)群體的素質(zhì)特征35素質(zhì)模型素質(zhì)模型定義：素質(zhì)模型是與績效直接相關(guān)的一系列素質(zhì)的組合，他們整體的發(fā)揮能促使任職者產(chǎn)生卓越的績效表現(xiàn)。22華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的目標(biāo)五年內(nèi)培養(yǎng) 600名受到業(yè)內(nèi)高度尊重的經(jīng)理人隊伍；近期目標(biāo)是啟動 60 班，這是為期 18個月的綜合領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，培養(yǎng)利潤中心及集團領(lǐng)導(dǎo)的后備隊伍。有的同事敢說真話，不怕得罪人，對事業(yè)負(fù)責(zé)；但也有的同事不敢進行思想和觀點交鋒，講問題輕描淡寫，講成績滔滔不絕；不能面對真實的批評，喜歡聽恭維話，受不了批評的語言為了維持表面和諧，粉飾壞消息，報喜不報憂當(dāng)面不說，背后亂說；會上不說，會后亂說業(yè)務(wù)能力不行，靠毫無原則的拉幫結(jié)派，為自己謀求生存的空間總是看到別人的缺點，總是覺得自己很能，而事實恰恰相反，干一個業(yè)務(wù)，垮一個業(yè)務(wù)喜歡對權(quán)力的追逐，而從不為下屬排憂解難缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。 從做好一件工作，搞好一個項目，到做好一盤生意的轉(zhuǎn)型216。華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目組2023年 2月華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型宣導(dǎo)會標(biāo)準(zhǔn)課件1導(dǎo)入發(fā)言167。 從創(chuàng)業(yè)型經(jīng)理人到職業(yè)型企業(yè)家的轉(zhuǎn)型216?！?杰克 韋爾奇 《 贏 》和諧背后的不坦誠17大企業(yè)病 ， 局部利益、部門利益 ， 過于微觀，忽視了組織架構(gòu)和人才對業(yè)務(wù)的推動力公司政治18華潤領(lǐng)導(dǎo)人普遍存在以下五大弱點216。23華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心理念 以科學(xué)測評和在實踐中檢驗選對人 以綜合訓(xùn)練提升和發(fā)展人 以跨部門跨行業(yè)的挑戰(zhàn)性工作歷練人 以事業(yè)平臺和優(yōu)秀文化留住人24領(lǐng)導(dǎo)者的定義領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善用愿景、理念、激勵、協(xié)調(diào)，來帶領(lǐng)和影響組織，從而產(chǎn)生凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。 可持續(xù)發(fā)展關(guān)注市場推動結(jié)果發(fā)展自己和員工不斷進步追求高效益激勵承諾飛利浦領(lǐng)導(dǎo)力模型某銀行的管理后備人才素質(zhì)模型36領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 績效管理后備干部培養(yǎng)計劃薪酬體系招聘和選拔37領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 招聘和選拔眾多實證研究均表明：以素質(zhì)為基礎(chǔ)的招聘的效度普遍要大于傳統(tǒng)的招聘方法。首先要分析素質(zhì)差距對績效帶來的影響，然后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的優(yōu)先順序。45華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解朝上的 “ ↑ ” 體現(xiàn)了積極向上、動態(tài)活力的精神內(nèi)涵。? 與客戶締結(jié)利益共同體，與客戶建立長期的雙贏戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，攜手客戶獲得長期成功。層級一：提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求? 迅速響應(yīng)，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度及時提供令客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。層級二：深刻分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律? 運用結(jié)構(gòu)性管理工具對行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶進行分析。? 充分調(diào)動、組合所有可利用資源，以把握機遇或降低風(fēng)險。維度： 塑造手段的復(fù)雜性、與戰(zhàn)略匹配程度? 調(diào)查、了解并思考組織在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等上存在的問題。? 規(guī)劃團隊人才發(fā)展培養(yǎng)計劃，建立人才梯隊。維度： 協(xié)作的難度，協(xié)作所產(chǎn)生的效果注釋： 跨團隊指的是跨部門、跨業(yè)務(wù)單元。? 通過共享資源等方式、建立初步、臨時的跨團隊合作。? 當(dāng)上級的言行失當(dāng)，可能危害組織的利益或違背組織的原則時，敢于直諫。維度： 所設(shè)定目標(biāo)的難度、自我挑戰(zhàn)的程度層級一：樂業(yè)敬業(yè)，堅持高質(zhì)量完成工作? 樂于接受工作安排或任務(wù)，愿意付出額外時間完成工作內(nèi)容。通過這種方式最終得到了省政府這個項目，爭取到了資金，降低了成本。那時候籌建處有一個老的團隊，已經(jīng)在外場等待了 6年，這個項目都沒有實質(zhì)性的開展，都是在那準(zhǔn)備，他們對華潤也是很迷茫。60典型故事 —— 領(lǐng)導(dǎo)團隊層級三： 優(yōu)化團隊運作機制，確保團隊高效運作故事示例：那段時間我