【正文】 是外部的客戶層級(jí)四：引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價(jià)值? 前瞻性地預(yù)測客戶需求可能的發(fā)展趨勢，提前做出籌劃，引領(lǐng)客戶需求。? 根據(jù)客戶的需求，在不增加客戶的開支及不損失公司利益的前提下，提供超值的解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)。? 和客戶保持密切聯(lián)系，以主動(dòng)溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結(jié)及反思對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)。維度： 圍繞思考的廣度、深度層級(jí)四：洞察趨勢，突破思維? 判斷行業(yè)未來 35 年變化趨勢，進(jìn)行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。? 從多個(gè)維度進(jìn)行思考，找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。層級(jí)一：指出聯(lián)系，分清主次? 基于數(shù)據(jù)信息分析，看清行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。? 主動(dòng)跳出現(xiàn)有運(yùn)作框架，預(yù)見未來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。層級(jí)二：設(shè)定中長期行動(dòng)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案? 設(shè)定中長期目標(biāo)，構(gòu)思細(xì)化方案，考慮關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并據(jù)此制定行動(dòng)方案。主動(dòng)應(yīng)變（ Acting Proactively）51定義： 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，落實(shí)戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。層級(jí)三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略中心型組織? 以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。層級(jí)一：以組織能力的視角看問題，局部改善調(diào)整? 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn) 行局部調(diào)整，以避免問題再次發(fā)生。層級(jí)四：凝聚團(tuán)隊(duì)靈魂，打造高績效團(tuán)隊(duì)? 通過身體力行的方式，或通過象征性的事件，塑造、落實(shí)團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀。? 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，如建立獎(jiǎng)懲規(guī)則、協(xié)作流程制度等，并有效落實(shí)。? 為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供資源，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（ Leading Your Team）53定義： 尊重和認(rèn)可跨團(tuán)隊(duì)的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢，提升核心競爭力。? 堅(jiān)持大華潤視角，打破邊界，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)，形成集團(tuán)核心競爭優(yōu)勢。同時(shí)，當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)需要支持時(shí)，亦提供幫 助。? 愿意向其他團(tuán)隊(duì)的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真地向他們征求意見和建議。層級(jí)四：不畏權(quán)威，犯顏直諫? 為公司整體或長遠(yuǎn)利益考慮，即使可能危及個(gè)人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出和堅(jiān)持個(gè)人的不同 意見。層級(jí)二：處事公正，誠實(shí)可信? 待人處事公平公正。正直坦誠（ Acting with Integrity）55定義： 勇于不斷挑戰(zhàn)自我，設(shè)定更高更具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，突破與超越過去的成績，積極主動(dòng)地追求更加卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。層級(jí)三：迎難而上，主動(dòng)設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標(biāo)? 主動(dòng)為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并積極采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。? 通過對(duì)工作程序、規(guī)章制度、或工作方法等做出具體的改進(jìn)，有效提高工作效率和質(zhì)量，超越預(yù)期的業(yè)績目 標(biāo)。恰好當(dāng)時(shí)省政府有個(gè)科技成果轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目，我就希望通過申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目，從而爭取資金。關(guān)于第二個(gè)要求，集團(tuán)內(nèi)部有人在美國有專利，做的是工藝平臺(tái)，我就馬上聯(lián)系他請(qǐng)他參與，我們聯(lián)合申報(bào)，而這正是國家最感興趣的事情。這個(gè)事當(dāng)時(shí)我認(rèn)為是對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和把握不行，所以就組織大家總結(jié)原因，開會(huì)然后行動(dòng)學(xué)習(xí)。59典型故事 —— 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)層級(jí)四： 凝聚團(tuán)隊(duì)靈魂，打造高績效團(tuán)隊(duì)故事示例：當(dāng)時(shí)我在做一個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。而這個(gè)作品呢，作者就是我和你們。他們的工作積極性也大為提升，常常放棄休假，放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)去加班加點(diǎn)的工作。所以當(dāng)時(shí)我就制定了一個(gè)計(jì)劃，目的就是為了打造團(tuán)隊(duì)，塑造公司各部門一起奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。另外，針對(duì) “ 黃金搭檔 ” 還有一定的獎(jiǎng)懲措施：如果門店完成了指標(biāo)，那么管理人員可以拿到獎(jiǎng)金；如果完不成，他們就會(huì)被扣工資。我就是要做到與眾不同，我就要做到比你們好。62領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)故事征集標(biāo)準(zhǔn)故事背景： 有簡要的背景介紹和結(jié)果描述故事時(shí)間： 最好發(fā)生在過去 23年的時(shí)間內(nèi)，不要太過久遠(yuǎn)（特別典型、重大的事件可考慮例外）主 人 翁： 故事要有明確的單一主人翁，避免僅對(duì)某單位發(fā)生的具體業(yè)務(wù)事件進(jìn)行描述故事內(nèi)容： 對(duì)主人翁具體行動(dòng) /行為 /語言 /想法有具體的描述； 故事內(nèi)容易聚焦、簡明，能明顯體現(xiàn)出某一素質(zhì)某一層級(jí)的具體行為，避免太過復(fù)雜或信息包含過多的故事63小組討論與匯報(bào)小組討論：216。 時(shí)間： 60分鐘（每個(gè)故事講述 5分鐘，點(diǎn)評(píng) 2分鐘）64領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)故事征集表素質(zhì) 層級(jí)素質(zhì)行為要素 故事內(nèi)容 備注故事時(shí)間 23年內(nèi)發(fā)生的事情故事背景 簡述事情背景故事結(jié)果 簡述事情結(jié)果主人翁 單一主人翁故事內(nèi)容對(duì)主人翁具體行為 /語言 /想法的描述；故事內(nèi)容簡明聚焦65集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第一階段： 2023年 12月－ 2023年 2月 公布 “ 素質(zhì)模型 ” 、理念導(dǎo)入階段第二階段： 2023年 2月－ 4月 宣導(dǎo)和收集典型故事階段第三階段： 2023年 12月－ 2023年 12月 深度宣導(dǎo)和試點(diǎn)應(yīng)用階段第四階段： 2023年 1月－ 12月 全面應(yīng)用階段67領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第一階段： 公布 “ 素質(zhì)模型 ” 、理念導(dǎo)入階段（ 2023年 12月－ 2023年 2月）正式公布 “ 素質(zhì)模型 ” ，介紹宣傳推廣計(jì)劃，并發(fā)放宣傳材料在人力資源經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)（ 09年初）上向人事經(jīng)理提供 “ 素質(zhì)模型 ” 宣傳推廣相關(guān)培訓(xùn)制作并發(fā)放宣傳學(xué)習(xí)材料v 發(fā)放 《 華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型宣導(dǎo)手冊(cè) 》 和便攜式學(xué)習(xí)卡片v 印制并發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型宣傳海報(bào)，要求各部室、利潤中心張貼于會(huì)議室、走廊等公共區(qū)域v 設(shè)計(jì)并發(fā)放以領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為主題的電腦屏保，供集團(tuán)內(nèi)部員工使用v 設(shè)計(jì)并于每月初發(fā)放關(guān)于一項(xiàng)素質(zhì)的電腦桌面，要求集團(tuán)內(nèi)部員工使用v 在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)力專欄上刊登領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型及相關(guān)宣傳材料，以便隨時(shí)查閱68領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第二階段： 宣導(dǎo)和收集典型故事階段（ 2023年 2月－ 4月）各部室、各利潤中心召開模型宣導(dǎo)會(huì)和研討會(huì)，組織中層以上經(jīng)理人和關(guān)鍵崗位 員工進(jìn)行研討，收集和提煉發(fā)生在本單位的與各項(xiàng)素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的典型故事，形成本單位、本行業(yè)獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)典型故事庫，并將優(yōu)秀的故事報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目組集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目組從收到的典型故事中評(píng)選最佳故事，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和雜志上刊登宣傳，并編制集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型典型故事庫69領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣及應(yīng)用計(jì)劃第三階段： 深度宣導(dǎo)和試點(diǎn)應(yīng)用階段（ 2023年 12月－ 2023年 12月）深度宣導(dǎo)：v 2023年 1月－ 6月：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目組主導(dǎo)，選擇五家利潤中心進(jìn)行深度宣導(dǎo)，范圍為利潤中心區(qū)域總經(jīng)理、城市公司總經(jīng)理等以上的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。分享每個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況和素質(zhì)提升的效果，總結(jié)組織總體的變化，啟動(dòng)PDMP流程。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型深度宣導(dǎo)流程72目標(biāo)設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃集團(tuán)人才庫本人上級(jí)HR上一年度業(yè)績及發(fā)展反饋與輔導(dǎo)并設(shè)定新一年度的業(yè)績及發(fā)展目標(biāo)1 月本人完成崗位本地化完成個(gè)人發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃完成個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃反饋 反饋業(yè)績 /發(fā) 時(shí)間： 20分鐘（每組匯報(bào) 3分鐘，點(diǎn)評(píng) 2分鐘）75集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推廣計(jì)劃表序號(hào) 事項(xiàng) 開始日期 完成日期 負(fù)責(zé)人 監(jiān)督人12345676關(guān)閉發(fā)言77謝 謝 ！78演講完畢，謝謝觀