【正文】 (3)依上級(jí)方針、表現(xiàn)業(yè)績(jī)、本課 問題、機(jī)能別問題來評(píng)價(jià)。 ，必須由現(xiàn)場(chǎng)人員擬案開始。 只要能運(yùn)用再發(fā)防止措施，則異?，F(xiàn) 象日益減少，標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容將愈來愈完善， 不良就會(huì)越來越少，不但技術(shù)不斷儲(chǔ)蓄累 積，公司管理的水準(zhǔn)也就愈加提高。 110 圓鴻 ? 負(fù)差異分析要領(lǐng) (原因未知型 ) (1) 收集過去 3個(gè)月的相關(guān)數(shù)據(jù)。 (3)X級(jí)管理項(xiàng)目 (原因未知型 ) 對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都無法掌握，影響管理項(xiàng) 目的要因也不知道，異常原因很難追查，也不容 易採(cǎi)取適當(dāng)?shù)母纳拼? 施。 此種能使管理項(xiàng)目長(zhǎng)期的保持在管理基準(zhǔn)以上的管理 ，即謂之實(shí)績(jī)管理。 再看”加班時(shí)數(shù)”的目標(biāo)欄打「 ?」就表示這一 項(xiàng)的基準(zhǔn)已達(dá)理想目標(biāo)了。 數(shù)據(jù)收集記錄表，一般可分為數(shù)據(jù)表與查檢表兩種，收 集數(shù)據(jù)最好能由現(xiàn)場(chǎng)第一線人員直接收集清楚記錄，並成為 每天日常工作。 100 圓鴻 ? 步驟八 、 培訓(xùn)計(jì)劃的安排 個(gè)人職涯發(fā)展的需要，與上司溝通培訓(xùn)需求。 98 圓鴻 ? 步驟七 、 決定績(jī)效控制方式 管理方式雖有多種，但在績(jī)效要項(xiàng)管理的應(yīng)用上，一般最 常用的管理方式是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。 。 6) N neutralize your feelings： 以平常心交談、抱開放心態(tài)、保持自制力、暫緩因衝動(dòng)而遽下判斷。 92 圓鴻 ? 步驟五 、 與主管達(dá)成共識(shí) 一、討論進(jìn)行之程序及方式－起、清、論、結(jié) 面談流程 暖場(chǎng) 進(jìn)入主題 討論溝通 結(jié)束面談 －慰勞辛勞、建立信賴氛圍 －告知面談目的、考核結(jié)果、請(qǐng)部屬發(fā)表 －研究雙方差異點(diǎn)、確認(rèn)相同點(diǎn)、確認(rèn)主題及討論項(xiàng)目、設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目及下期工作目標(biāo) －表達(dá)謝意後雙方簽名、整理面談?dòng)涗泩?bào)告 93 ? 步驟五 、 與主管達(dá)成共識(shí) 二、有效溝通的基本原則： 1) 維護(hù)自尊、善意回應(yīng) 2) 體會(huì)感受、分享觀點(diǎn) 3) 徵求意見、腦力激盪 4) 篩選意見、協(xié)助執(zhí)行 5) 給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān) 94 圓鴻 ? 步驟五 、 與主管達(dá)成共識(shí) 三、傾聽原則 － LISTEN 1) L look interested： 表達(dá)對(duì)對(duì)方談話之高度興趣，以塑造正面積極形象。 (2)爲(wèi)加強(qiáng)品質(zhì)保證活動(dòng)的保證品質(zhì)的展開 ， 及和ＱＣ工程圖關(guān)連 。 2) 確認(rèn)組織及個(gè)人工作職能 3) 職能與績(jī)效目標(biāo)：工作職能 「 petency」 已成為未來績(jī)效發(fā)展的核心。 82 圓鴻 ? 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 問題樹圖概念 83 ? 步驟三、確定關(guān)鍵指標(biāo) 一、盡可能依據(jù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： Quality 工作品質(zhì) Quantity 工作數(shù)量 Cost 成本管控 Time bound 即時(shí)性 二、列出績(jī)效評(píng)量項(xiàng)目，供 設(shè)定目標(biāo)之依據(jù)。 80 ? 步驟二、確定主要績(jī)效範(fàn)圍 為什麼要先確定主要績(jī)效範(fàn)圍？ 1) 一個(gè)職位該達(dá)成的使命是什麼？簡(jiǎn)單的說，就是期望這個(gè)職位可為公司帶來的價(jià)值，在這個(gè)職位上的員工得自己先了解工作的職責(zé)所在，才有可能增進(jìn)自己在工作上的表現(xiàn)。 依作業(yè)或服務(wù)之過程步驟建立流程圖 78 圓鴻 ? 作業(yè)流程分析： 指分析產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)的所有過程其內(nèi)容包括： (1)原物料 (或配方或組合 )生產(chǎn)及製備。 (2) 針對(duì)部門 (單位 )為達(dá)成任務(wù)，列出所 應(yīng)做的所應(yīng)管的職掌，不管目前實(shí)施 與否均須列記。 72 ? 管理項(xiàng)目均為「 +」表示遂行結(jié)果符合要求，作業(yè)可繼續(xù)照常進(jìn)行，若「 」出現(xiàn)時(shí)，就必須要求詳細(xì)的將過去的數(shù)據(jù)收集整理，做統(tǒng)計(jì)的原因分析，根據(jù)分析的結(jié)果、判斷、找出原因，採(cǎi)取改善對(duì)策。 69 圓鴻 ? (2)專題改善須應(yīng)用 QC改善歷程法結(jié) 合固有技術(shù)及統(tǒng)計(jì)手法 這類問題如只用績(jī)效要項(xiàng)管理來解決是來不及的，所以必須進(jìn)行專題改善，進(jìn)行專題改善必須將固有技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來，並應(yīng)用 QC改善歷程法。 65 ? (2)品管圈是開發(fā)基層人員之無限腦力資源的 最佳途徑 品管圈活動(dòng)正是應(yīng)用全體的力量，使每一個(gè)人的見解可以表達(dá)， 每一個(gè)人的能力可以展其才的充分開發(fā)無限腦力資源的最佳途徑透過品管圈活動(dòng)可以貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作。 如此，經(jīng)過 PDCA管理循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，部門的標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)會(huì)愈來愈高，每個(gè)個(gè)人技術(shù)即能有效轉(zhuǎn)換成部門技術(shù)，也因此，技術(shù)儲(chǔ)蓄成為公司的資產(chǎn)。有組織的靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng)，就是標(biāo)準(zhǔn)化。 若是因?qū)?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)方法不瞭解而致結(jié)果不好，則可進(jìn)行教育訓(xùn)練 (屬應(yīng)急措施 )，若是因一開始作業(yè)的方法或標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)，就要修改或制定標(biāo)準(zhǔn)採(cǎi)取再發(fā)防止措施，如此，各部門不斷的轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA， 各部門作業(yè)便能愈趨穩(wěn)定、進(jìn)步。 54 ? 績(jī)效目標(biāo)管理是使每部門每一單位遂行結(jié)果能有效掌握的一種績(jī)效管理方法，透過績(jī)效目標(biāo)管理，部門單位的問題點(diǎn)與改進(jìn)方法亦能明確，上級(jí)對(duì)未來努力方向的指示，及如何協(xié)助督導(dǎo)屬下亦可確實(shí)掌握 。必須使課長(zhǎng)、經(jīng)理等各級(jí)主管能清楚的知道自己的權(quán)限，而且由於他們負(fù)有裁決該事項(xiàng)的權(quán)責(zé)，自然就會(huì)重視該事項(xiàng)，負(fù)起責(zé)任，因此，對(duì)裁決項(xiàng)目也必須要標(biāo)準(zhǔn)化。 決定一件事務(wù)是否可行，一般有擬案、經(jīng)由、決定、裁決、報(bào)告的過程，所以要想權(quán)限有效委讓，通常先將公司權(quán)限一覽表設(shè)計(jì)將各部門常會(huì)困擾的裁決事項(xiàng)，一一列出，明確各裁決事項(xiàng)之?dāng)M案、經(jīng)由、決定、裁決、報(bào)告各職務(wù)權(quán)限。 要有效的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)部門，首先必須使其組織明確化，而對(duì)其部門或單位，必須要很明確本部門（或單位 ）的任務(wù)，然後針對(duì)此項(xiàng)任務(wù)，選用具有達(dá)成任務(wù)實(shí)力的適當(dāng)人選，在人選都確定後，對(duì)執(zhí)行此任務(wù)的人應(yīng)正式發(fā)佈適當(dāng)?shù)穆殑?wù)，如此，每個(gè)人對(duì)自身的任務(wù)與擔(dān)當(dāng)才會(huì)明確並確實(shí)的遂行。 43 圓鴻 ? PDP？ 1) 目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成率的平衡 2) 鼓勵(lì)多方回饋及自我評(píng)估 3) 以成長(zhǎng)與發(fā)展為重點(diǎn) 4) 促進(jìn)建設(shè)性的對(duì)談、討論及回饋 5) 訓(xùn)練主管應(yīng)有能力 44 圓鴻 ? HPO的系統(tǒng)架構(gòu) 確定主要績(jī)效範(fàn)圍 確定關(guān)鍵性指標(biāo) 工作目標(biāo) 評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) 管理方法 培 訓(xùn) 實(shí) 施 數(shù)據(jù)收集 期中查檢 結(jié) 果 實(shí)績(jī)管理 正差異 負(fù)差異 技術(shù)性變異 主題選定 攻擊點(diǎn)明確 方策立案 方策追究 方策實(shí)施 系統(tǒng)性變異改善 糾正溝通 效果確認(rèn) 效果維持 45 圓鴻 控制方式 績(jī)效評(píng)量與回饋 ? HPO管理實(shí)施要領(lǐng) 在 HPO管理實(shí)施要領(lǐng)中，有下列六項(xiàng)具體的實(shí)施作法 （ 1）明確系統(tǒng)任務(wù)、職掌、權(quán)限。 主管藉由績(jī)效發(fā)展發(fā)掘部屬未來的工作潛力，並據(jù)此發(fā)展員工，以求人盡其才，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)的人力資源。 被管理者（員工）：由績(jī)效發(fā)展可以了解自己的強(qiáng)弱勢(shì)，且經(jīng)由組織中教育訓(xùn)練課程加強(qiáng)員工自我的專業(yè)知識(shí)與技能，並同時(shí)檢視個(gè)人的職涯規(guī)劃。 績(jī)效評(píng)量的本質(zhì)，就是集中力量，導(dǎo)向一個(gè)令員工、顧客、股東三贏的成功企業(yè)發(fā)展方向。 。 ○ ○ ○ 。不是只做好日常管理工作而已，還必須以經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來看整個(gè)系統(tǒng)，由被動(dòng)改為積極主動(dòng)的參與工作，則系統(tǒng)內(nèi)自然就會(huì)產(chǎn)生有朝氣、有幹勁的工作氣氛及高績(jī)效。 14 ? 流程圖管理 ? 生產(chǎn)主系統(tǒng)流程圖 階段 0： 產(chǎn)品 /服務(wù)構(gòu)想 顧客需求研究 設(shè)計(jì)與 重新設(shè)計(jì) 原料的驗(yàn)收與測(cè)試 原料與設(shè)備供應(yīng)商 A B C D 配料 燒結(jié) 封裝 檢驗(yàn) 流通 顧客 製程 /機(jī)器 /原料 /方法 /成本測(cè)試 15 ? ? 一個(gè)系統(tǒng)必須有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不構(gòu)成系統(tǒng)。 1980年國(guó)內(nèi)開始大力推動(dòng) TQM， 主要的重點(diǎn)是放在高階層經(jīng)營(yíng)者和中堅(jiān)幹部，但在推行當(dāng)中，常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部，如經(jīng)理、廠長(zhǎng)、課長(zhǎng)等，經(jīng)常存有種種問題點(diǎn)，產(chǎn)生許多困擾，使得 TQM的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行 HPO所始料未及的。過去有很多企業(yè)都拼命致力於個(gè)別的管理革新、所以常徒勞無功，浪費(fèi)很多的時(shí)間與精力，這是很可惜的。 五、地理涵蓋範(fàn)圍：考量是否採(cǎi)取全球經(jīng)營(yíng)模式，以及地理涵蓋範(fàn)圍之相對(duì) 優(yōu)利因素，如：原料產(chǎn)地、生產(chǎn)要素、品牌形象、掌握技術(shù) 資訊、財(cái)務(wù)調(diào)度、節(jié)稅目的、接近顧客市場(chǎng)等。 圓鴻 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨環(huán)境在變化 ： 亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的 10倍速變化，已使企業(yè)危機(jī) 四伏，緊接著從 2023年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的衰退期，而 這一波是屬於「通貨萎縮」型的衰退，再加上新政府拿 不出具體的政策方向，產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重，稅收銳減影響施 政績(jī)效。 HPO高績(jī)效組織 High Performance Organization 江蘇省圓鴻企管顧問有限公司 YangHong Consulting Co.,LTD. ? 課程 的目標(biāo) 1 ?i 理解高績(jī)效組織的重要性 ?i 了解什麼是績(jī)效發(fā)展 ?i 熟悉 HPO15個(gè)步驟的運(yùn)營(yíng)方法 ?i 明確 各 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 的 主要績(jī)效範(fàn)圍 ?i 掌握 績(jī)效目標(biāo)的訂定方法 ?i 確認(rèn)成功執(zhí)行工作應(yīng)具備的能力 ?i 熟悉績(jī)效發(fā)展之追蹤 、 回饋與評(píng)量的技巧 圓鴻 ? 共同語言 愛的鼓勵(lì) 12 32 1234567 問好 “上午好” 回答 :“ 好 、 很好 、 非常好” 良好 的氣 分 請(qǐng)不要在教室內(nèi) 交頭接耳 封閉的環(huán)境 排除一切外部干擾 一定要遵守喔！ 積 極 參 與 給予并獲取信息 2 圓鴻 ? 我們的歌 3 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。就整個(gè)企業(yè)而言，可說是雪上加霜，企業(yè)如何 衝破難關(guān)，天蠶再變，再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便成為企業(yè)現(xiàn)階 段的重要課題。 六、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的因素：時(shí)機(jī)的掌握、企業(yè)特質(zhì)、關(guān)鍵資源掌握、人際關(guān)係、 財(cái)力穩(wěn)定、籌資能力等因素評(píng)估。在此必須強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)革新要落實(shí)，發(fā)揮功效，最重要是將過去的利益經(jīng)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。 12 ? 企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部如經(jīng)理、廠長(zhǎng)、課長(zhǎng)等，有何種問題點(diǎn)呢？今略述如下： (1)沒有經(jīng)營(yíng)意識(shí) ，缺乏經(jīng)營(yíng)者的觀念，只重視自己系統(tǒng)份內(nèi)的工作，對(duì)公司的品質(zhì)、成本、量、整體的經(jīng)營(yíng)狀況亳無關(guān)心，也就是沒有經(jīng)營(yíng)者高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。系統(tǒng)也必須加以管理，才能有效運(yùn)作。 18 ? （ 2）重視任務(wù)、職掌、權(quán)限，成為盡責(zé)盡 職的主管，對(duì)應(yīng) 要有效的經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)系統(tǒng)，最重要的是必須先明確本系統(tǒng)的任務(wù)、 職掌、權(quán)限才能主動(dòng)的依照所規(guī)定的職掌、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù)，做好自己本份的工作，並有效的完成任務(wù)，成為盡職的主管。 。 。 圓鴻 22 ? FOCUS： 組織事業(yè)及員工工作任務(wù)聚焦－善用並開創(chuàng)有限資源積極產(chǎn)出。 組織或機(jī)構(gòu)（企業(yè)）：藉評(píng)估得到的資訊計(jì)劃每個(gè)人的培育與發(fā)展，架構(gòu)企業(yè)未來發(fā)展的核心能力，靠著全部員工優(yōu)異的個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)，提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以確保永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 主管可以依評(píng)估結(jié)果去改善部屬的績(jī)效，並協(xié)助他做好個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃，輔導(dǎo)其自我成長(zhǎng)。 （ 2）實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理。 48 圓鴻 ? 要把職掌確實(shí)劃分清楚，使人與工作有效的配合，各部門 能有所發(fā)揮。 51 圓鴻 ? 許多公司因?yàn)槁殭?quán)未有明確的劃分，所以我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，課長(zhǎng)或擔(dān)當(dāng)者在某種情況發(fā)生時(shí)，對(duì)是否應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示或自行處理的尺度，往往都未能明確。 所謂的權(quán)限委讓，並不是將權(quán)限授下去就永遠(yuǎn)