【正文】 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。權(quán)重： 20% 運(yùn)作流程 軟件工程部 計(jì)調(diào)部 采購(gòu)部 工程服務(wù)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 分解合同 倉(cāng)儲(chǔ)部 客戶 了解市場(chǎng)方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 生產(chǎn) 備案 備案 出倉(cāng)發(fā)貨 備案 編寫工程設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務(wù) 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 發(fā)布 B版 測(cè)試 負(fù)責(zé)收貨 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) Y N Y N 安裝 初驗(yàn) 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進(jìn)倉(cāng)單 付帳 購(gòu)銷合同 進(jìn)倉(cāng)單 發(fā)貨單 《工程設(shè)計(jì)》 《裝機(jī)單》 調(diào)試 接收分解合同 客戶經(jīng)理 Y 跟蹤 服務(wù) 售后服務(wù)流程 平臺(tái)開發(fā)部 客戶 軟件工程部 工程服務(wù)部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺(tái)問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 有無存貨 客戶服務(wù)中心 采購(gòu)部 倉(cāng)儲(chǔ)部 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術(shù)人員 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng) 問題提出 問題解決 否 任務(wù)再分配 技術(shù)問題 技術(shù)問題 采購(gòu)流程 計(jì)調(diào)部 采購(gòu)部 質(zhì)檢部 倉(cāng)儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)部 了解市場(chǎng) 分解合同 物資 定貨單 形成采購(gòu)方案 符合要求 簽定合同 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進(jìn)倉(cāng)單 生產(chǎn)流程 計(jì)調(diào)部 質(zhì)檢部 倉(cāng)儲(chǔ)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 裝機(jī)單 領(lǐng)料 單 合同任務(wù) 出倉(cāng) 質(zhì)檢 進(jìn)倉(cāng) 出倉(cāng)單 領(lǐng)料 生產(chǎn) 備案 是 否 合同項(xiàng)目開發(fā)流程 接收合同任務(wù) 任務(wù)分解 軟件工程部 平臺(tái)開發(fā)部 測(cè)試部 涉及平臺(tái)開發(fā) Y N 接收任務(wù) 成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目開發(fā) 測(cè)試 接收任務(wù) Y N 存檔保管 封版 工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 軟件工程部 Y N 運(yùn)營(yíng)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 調(diào)試 初驗(yàn) Y 技術(shù)支援 需要支援 N Y 新項(xiàng)目工程安裝流程 分解合同 工程設(shè)計(jì)方案 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 軟件工程部 Y N 運(yùn)營(yíng)支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng) 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設(shè)計(jì) 安裝 初驗(yàn) Y 參與安裝 調(diào)試 參與調(diào)試 參與調(diào)試 項(xiàng)目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內(nèi)測(cè)完成 聯(lián)系開發(fā)人員 存檔 送到測(cè)試部 測(cè)試 改進(jìn) 新版本 整理封版軟件 整理所有項(xiàng)目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本到資訊部 將項(xiàng)目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測(cè)試部 軟件管理員 項(xiàng)目開發(fā)人員 Y N 項(xiàng)目秘書 項(xiàng)目主管 整理軟件 通知軟件管理員 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 項(xiàng)目管理 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容 經(jīng)辦單位 承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位2. 項(xiàng)目任務(wù)的分解 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位3. 資源需要量的確定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位4. 工程進(jìn)度安排 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位5. 工程進(jìn)度控制 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位6. 客戶培訓(xùn)計(jì)劃的制定 項(xiàng)目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位7. 客戶培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目管理部 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位項(xiàng)目管理8. 項(xiàng)目 / 客戶資料的收集 / 管理 項(xiàng)目管理部 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 符號(hào)說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 采購(gòu) 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 采購(gòu)制度建立 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位2. 采購(gòu)金額權(quán)限 2 1 采購(gòu)未滿 1 0 0 0 元者 采 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 2 采購(gòu)未滿 5 0 0 0 元者 采 □ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 3 采購(gòu)未滿 1 0 0 0 0 元者 采 □ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位 2 4 采購(gòu) 1 0 0 0 0 元以上者 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位3. 采購(gòu)情報(bào)資料收集 采 □ △ ⊙4. 新廠商開發(fā) 采 □ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位5. 國(guó)外采購(gòu)業(yè)務(wù) 采 □ △ △ △ ⊙ 會(huì)有關(guān)單位采購(gòu)6. 采購(gòu)發(fā)包業(yè)務(wù) 采 □ △ ⊙ 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營(yíng)銷體系 營(yíng)運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財(cái)務(wù)體系 將原技術(shù)開發(fā)中心生產(chǎn)運(yùn)作職能剝離到運(yùn)營(yíng)中心，強(qiáng)化 RD職能，成立新的技術(shù)開發(fā)中心 原技術(shù)開發(fā)中心的 RD職能轉(zhuǎn)移到新技術(shù)開發(fā)中心 工程服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)支持中心 技術(shù)開發(fā)中心 三大中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心 技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān) 平臺(tái)開發(fā)部 管理部 預(yù)研部 美國(guó)辦事處 強(qiáng)化 RD職能，提高公司技術(shù)儲(chǔ)備和開發(fā)能力 改革目標(biāo) ?剝離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職能，提高經(jīng)營(yíng)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?強(qiáng)化前瞻性研究和技術(shù)力量?jī)?chǔ)備，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供持續(xù)的新技術(shù)新或產(chǎn)品支持 現(xiàn)在狀況 RD薄弱 ?技術(shù)儲(chǔ)備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負(fù)責(zé)外部先進(jìn)技術(shù)信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產(chǎn)不足 ?技術(shù)共享程度低 ?疲于應(yīng)付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進(jìn)行開發(fā) ?對(duì)交付客戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量不能承擔(dān)明確的責(zé)任，形成“踢皮球”態(tài)勢(shì) 新系統(tǒng) 強(qiáng)化 RD 技術(shù)開發(fā)中心成立預(yù)研部，專門負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā) ?成立平臺(tái)開發(fā)部，解決疑難問題及平臺(tái)的升級(jí)開發(fā) 加強(qiáng)生產(chǎn)開發(fā) ?軟件工程部與工程服務(wù)部同屬運(yùn)營(yíng)中心，可更好的溝通 ?運(yùn)營(yíng)中心對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) ?軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 調(diào)整后職能 調(diào)整前職能 技術(shù)開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調(diào)整為僅負(fù)責(zé)前瞻性研發(fā)、平臺(tái)開發(fā)維護(hù)及相應(yīng)職能，成為費(fèi)用中心 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行平臺(tái)及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 改進(jìn) 、 升級(jí) 、 維護(hù) ，對(duì)技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 。權(quán)重：35% ? 售后服務(wù)任務(wù)的“及時(shí)性” 與“效度”。權(quán)重： 30% ?對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。權(quán)重： 30% ?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重： 20% 工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：工程服務(wù)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責(zé) ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)安裝。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升 級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)解決相應(yīng)的問題 項(xiàng)目開發(fā)。 ?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù) 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?提供 對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： 員工滿意度 權(quán)重： 15% 人員流動(dòng)率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重： 15% 人員合理配置 權(quán)重： 40% 各部門滿意度 權(quán)重： 30% 企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變 嚴(yán)格的控制 責(zé)任的共同承擔(dān) 權(quán)力的授予 對(duì)員工的鼓勵(lì) 作為活動(dòng)的中心的管理者 信息共享 獨(dú)裁管理 距離 對(duì)工作方式和工作成果的評(píng)估 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 指揮控制型 模式 團(tuán)隊(duì)型 模式 ? 增長(zhǎng)的趨勢(shì) ? 下降的趨勢(shì) ?健全 信息系統(tǒng) ?增加部門間溝通途徑 ?根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作要求重新建立考核評(píng)價(jià)體系 簽定 合同 招聘管理改進(jìn) 年度 招聘總結(jié) 試 用 反 饋 復(fù)試 審批 面試 筆試 初 選 招聘 啟動(dòng) 及途徑 招聘 計(jì)劃 ?人力資源部統(tǒng)籌制定計(jì)劃 ?季度修改計(jì)劃 ?職位空缺增補(bǔ) ?多元化招聘渠道 ?內(nèi)部人才庫(kù) ?內(nèi)部選聘 ?對(duì)外招聘 ?選定面試人選 ?人力部門面試 ?用人部門面試 ?筆試或特殊測(cè)試 ?面試筆試合格者體檢 ?總經(jīng)理室復(fù)試 ?審批 ?錄用人反饋 ?用人部門反饋 ?未錄用人反饋 ?試用期新資 ?新員工培訓(xùn) ?試用期考察 ?試用期滿考核 ?調(diào)整新資 ?確定職位 ?培養(yǎng)計(jì)劃 ?量化指標(biāo) ?人力部門與用人部門共同總結(jié) ?改進(jìn)方案 由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定 公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃 人力資源部門統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有人力狀況 總結(jié)上年招聘計(jì)劃執(zhí)行情況 確定 招聘 計(jì)劃 調(diào)整 招聘 計(jì)劃 審 批 編制 招聘 計(jì)劃 制定 招聘 政策 ?人力資源部門與財(cái)務(wù)部門制定招聘政策 ?人力資源部門會(huì)商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘計(jì)劃 ?報(bào)總裁審批 ?根據(jù)總裁審批意見調(diào)整 ?最終確定招聘計(jì)劃并組織實(shí)施 嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程 應(yīng)招者前來應(yīng)聘 初步篩選 勉強(qiáng)合格者 合格者 不合格者 人力資源部面試 必要測(cè)試 按工作規(guī)范 進(jìn)行評(píng)估，體檢 勉強(qiáng)合格者 合格者 不合格者 上報(bào)審批 不合格者 合格者 決定錄用 是否接 受錄用 辦理手續(xù)，試用 不予 錄用 進(jìn) 入 人 才 庫(kù) 保 留 以 備 參 考 否 是 不予 錄用 用人部門面試 試用期考察、考核 不予 錄用 不合格 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 合格 組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程 年度 總結(jié) 執(zhí)行 與 跟蹤 審批 溝通 確定 說明書 討論 分析 說明書 編制 工作 崗位 說明書 提出 需求 ?用人部門提出崗位設(shè)置需求 ?人力資源部編制崗位說明書 ?人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求 ?與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容 ?報(bào)總裁室審批 ?根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果 ?總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)調(diào)整情況，制定下一年計(jì)劃 考核工作體系 總裁 人力資源中心 企業(yè)發(fā)展部 企業(yè)發(fā)展部、人力部、財(cái)務(wù)部等 營(yíng)銷中心 運(yùn)作中心 技術(shù)中心 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) ?建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?初步建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及