【正文】 三月 21三月 2100:43:5900:43:59March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2112:43 上午 三月 2100:43March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 0:43:5900:43:5923 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。這個合同同時被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù)? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營 /預(yù)算計劃的嚴(yán)格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營運作人才資源管理 (包括考核及薪酬、激勵機制 )? “前 150名 ”管理者的業(yè)績考核計劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實施集團戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅力量? 有效的薪酬及激勵系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)績至上的企業(yè)文化的重要保證KPIPL123資金管理4 ? 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運作? 降低公司整體融資費用和風(fēng)險，保證全公司資金供應(yīng)的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化36中心 /業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢 /批準(zhǔn) /公布戰(zhàn)略規(guī)劃1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程戰(zhàn)略會議/質(zhì)詢會發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決重新評價公司發(fā)展宏圖向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃公司最高領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門解決部分戰(zhàn)略問題質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題提供技術(shù)分析支持參與質(zhì)詢會議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部解決新問題制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃參與質(zhì)詢會議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人質(zhì)詢會形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認(rèn)公司戰(zhàn)略提供輸入董事會 審批 審批舉例37UNC990903BJ(gb)ORGInt.資金管理在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu)勢地位保留3. 新產(chǎn)品的開發(fā)和商品化、經(jīng)營及維護(hù)4. 法規(guī)管理設(shè)計建網(wǎng)計劃網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)工程 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn) /解決網(wǎng)絡(luò)問題提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需的資源跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng) 實施計劃并對政策要求 /需求做出支持建立市場渠道，產(chǎn)生訂單處理客戶訂單，提供有關(guān)資源提供客戶接入服務(wù) 客戶服務(wù)收費確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù)試用并加以改善得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn)計劃推廣戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核人力資源管理38UNC990903BJ(gb)ORGInt.主要活動 ? 規(guī)劃和進(jìn)行廣告及促銷活動? 規(guī)劃和進(jìn)行銷售活動? 接到并處理訂單? 檢查信用狀況? 分派電話號碼和設(shè)備? 對安裝維修做出時間安排并且收費? 根據(jù)要求進(jìn)行客戶接入安裝? 處理客戶詢問? 明確回答并收集合適的信息? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作? 準(zhǔn)備并且郵寄帳單? 收取付款并記帳1. 客戶獲取及保留程序主要決策 ? 分配廣告和促銷費用? 所需爭取的目標(biāo)市場? 明確提供的服務(wù)及其報價? 確定什么時候安裝? 評估客戶信用風(fēng)險? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法? 確定什么時候認(rèn)為客戶的投訴是合理的? 確定什么時候因客戶欠款而終止服務(wù)建立市場渠道，產(chǎn)生訂單處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費主要信息需求 ? 關(guān)于市場規(guī)模和增長的數(shù)據(jù)? 市場細(xì)分和市場份額? 競爭行動? 內(nèi)部資源的可獲得性和時間提前量? 外界的客戶資信數(shù)據(jù)? 目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性? 客戶需求? 客戶應(yīng)收帳款余額? 針對客戶服務(wù)的情況和不同的網(wǎng)絡(luò)利用率? 客戶設(shè)備，服務(wù)，收費方面的信息業(yè)績衡量 ? 非常規(guī)產(chǎn)品的市場份額? 服務(wù)增長率? 轉(zhuǎn)價價格的毛利? 每個客戶的特殊服務(wù)數(shù)量? 業(yè)績和計劃? 每 100個客戶的錯誤率? 壞帳率? 及時安裝的比率? 每個安裝的成本? 每次安裝所需的平均工作時間? 每 100個客戶的帳單的錯誤率? 收費爭議的數(shù)量? 過期未付的帳單的利息成本? 客戶等待時間? 未應(yīng)答電話的百分比某電話公司舉例39明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部評估技術(shù)發(fā)展趨勢開發(fā)原型產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測試? 對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行必要修改? 獲取主管部門批準(zhǔn)? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)? 提供技術(shù)支持，解答客戶問題大企業(yè)用戶評估客戶需求定義產(chǎn)品的要求?基于現(xiàn)有技術(shù)?根據(jù)客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品定位? 制定營銷計劃? 開始營銷 /銷售活動小企業(yè) /私個人用戶確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計劃推廣共享服務(wù)單元客戶導(dǎo)向單元新產(chǎn)品開發(fā)程序舉例40UNC990903BJ(gb)ORGInt.成功的重組方案的必有性質(zhì)成功的重組方案必有的性質(zhì)清晰的責(zé)權(quán)分工 ?職責(zé)非常明確?目的與任務(wù)清晰無疑?不可能推托責(zé)任實施工作有成效會帶來切實的影響 ?做好是值得的?表現(xiàn)不好一定會影響我將來在公司的發(fā)展詳細(xì)的計劃與進(jìn)度 “里程碑 ”的制定 ?所有人員了解什么時間需要做什么?實時對進(jìn)度進(jìn)行檢驗?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱澚鞒滩粩嗟暮饬颗c檢驗 ?有條理地向管理層定時匯報?從始至終的重視?及時提出并解決問題透明的結(jié)果與進(jìn)度匯報 ?將實施的成績與影響清楚地交流給整個公司?個人的業(yè)績表現(xiàn)不予保密?結(jié)果不會被歪曲或忽視41UNC990903BJ(gb)ORGInt.靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。中國聯(lián)合通信有限公司UNC990903BJ(gb)ORGInt.綜述182。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則：? 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點? 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展? 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率? 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任182。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：? 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)? 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費等服務(wù)單元182。 三月 21三月 2100:43:5900:43:59March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 00:43:5900:43:5900:43Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2100:43:5900:43Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/23 0:43:5900:43:5923 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 21三月