【正文】 ?制定產(chǎn)品技術文檔 ， 標準規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。權重： 20% 運作流程 軟件工程部 計調部 采購部 工程服務部 財務部 生產(chǎn)部 質檢部 分解合同 倉儲部 客戶 了解市場方案 確定最優(yōu)方案 簽定合同 質檢 進倉 生產(chǎn) 備案 備案 出倉發(fā)貨 備案 編寫工程設計 工程設計 客戶同意 確定開發(fā)成員 可行性分析 分解開發(fā)任務 落實開發(fā)任務 開發(fā) 發(fā)布 B版 測試 負責收貨 質檢 進倉 Y N Y N 安裝 初驗 符合要求 合同執(zhí)行通知 物資定貨單 送檢通知單 進倉單 付帳 購銷合同 進倉單 發(fā)貨單 《工程設計》 《裝機單》 調試 接收分解合同 客戶經(jīng)理 Y 跟蹤 服務 售后服務流程 平臺開發(fā)部 客戶 軟件工程部 工程服務部 接受信息 接受信息 接受信息 問題鑒定 平臺問題 零部件故障 工程問題 可否解決 可 進駐現(xiàn)場 有無存貨 客戶服務中心 采購部 倉儲部 采購 倉儲 無 有 發(fā) 貨 接受信息 技術人員 進駐現(xiàn)場 問題提出 問題解決 否 任務再分配 技術問題 技術問題 采購流程 計調部 采購部 質檢部 倉儲部 財務部 了解市場 分解合同 物資 定貨單 形成采購方案 符合要求 簽定合同 質檢 進倉 備案 到貨 否 是 是 否 備案 進倉單 生產(chǎn)流程 計調部 質檢部 倉儲部 財務部 生產(chǎn)部 裝機單 領料 單 合同任務 出倉 質檢 進倉 出倉單 領料 生產(chǎn) 備案 是 否 合同項目開發(fā)流程 接收合同任務 任務分解 軟件工程部 平臺開發(fā)部 測試部 涉及平臺開發(fā) Y N 接收任務 成立項目組 項目開發(fā) 測試 接收任務 Y N 存檔保管 封版 工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 項目管理部 軟件工程部 Y N 運營支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 調試 初驗 Y 技術支援 需要支援 N Y 新項目工程安裝流程 分解合同 工程設計方案 工程服務部 項目管理部 軟件工程部 Y N 運營支持部 發(fā)貨到現(xiàn)場 開發(fā)完成 客戶 客戶同意 工程設計 安裝 初驗 Y 參與安裝 調試 參與調試 參與調試 項目開發(fā)文檔歸檔流程 開發(fā)內(nèi)測完成 聯(lián)系開發(fā)人員 存檔 送到測試部 測試 改進 新版本 整理封版軟件 整理所有項目開發(fā)文檔 送文檔和軟件版本到資訊部 將項目文檔送交軟件管理員 軟件封版 測試部 軟件管理員 項目開發(fā)人員 Y N 項目秘書 項目主管 整理軟件 通知軟件管理員 符號說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 項目管理 權 限區(qū)分業(yè)務內(nèi)容 經(jīng)辦單位 承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 項目計劃的制定 項目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位2. 項目任務的分解 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位3. 資源需要量的確定 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位4. 工程進度安排 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位5. 工程進度控制 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位6. 客戶培訓計劃的制定 項目管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位7. 客戶培訓計劃的實施 項目管理部 □ △ △ ⊙ 會有關單位項目管理8. 項目 / 客戶資料的收集 / 管理 項目管理部 □ △ ⊙ 會有關單位 符號說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 采購 權 限區(qū)分業(yè)務內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 采購制度建立 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位2. 采購金額權限 2 1 采購未滿 1 0 0 0 元者 采 □ △ ⊙ 會有關單位 2 2 采購未滿 5 0 0 0 元者 采 □ △ △ ⊙ 會有關單位 2 3 采購未滿 1 0 0 0 0 元者 采 □ △ △ △ ⊙ 會有關單位 2 4 采購 1 0 0 0 0 元以上者 采 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關單位3. 采購情報資料收集 采 □ △ ⊙4. 新廠商開發(fā) 采 □ △ ⊙ 會有關單位5. 國外采購業(yè)務 采 □ △ △ △ ⊙ 會有關單位采購6. 采購發(fā)包業(yè)務 采 □ △ ⊙ 目錄 設計原則 中期結構 遠期結構 組織結構 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結構 技術體系 財務體系 將原技術開發(fā)中心生產(chǎn)運作職能剝離到運營中心，強化 RD職能，成立新的技術開發(fā)中心 原技術開發(fā)中心的 RD職能轉移到新技術開發(fā)中心 工程服務中心 運營支持中心 技術開發(fā)中心 三大中心的生產(chǎn)運營職能轉移到新的運營中心 技術開發(fā)中心總監(jiān) 平臺開發(fā)部 管理部 預研部 美國辦事處 強化 RD職能，提高公司技術儲備和開發(fā)能力 改革目標 ?剝離生產(chǎn)經(jīng)營職能，提高經(jīng)營效率、提高產(chǎn)品質量 ?強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術新或產(chǎn)品支持 現(xiàn)在狀況 RD薄弱 ?技術儲備少 ?從事前瞻性研發(fā)的人員少 ?無部門 /人負責外部先進技術信息的收集、整理 ?研發(fā)資金投入低 開發(fā)生產(chǎn)不足 ?技術共享程度低 ?疲于應付合同開發(fā)，較少以行業(yè)客戶為中心進行開發(fā) ?對交付客戶最終產(chǎn)品的質量不能承擔明確的責任，形成“踢皮球”態(tài)勢 新系統(tǒng) 強化 RD 技術開發(fā)中心成立預研部，專門負責前瞻性研發(fā) ?成立平臺開發(fā)部，解決疑難問題及平臺的升級開發(fā) 加強生產(chǎn)開發(fā) ?軟件工程部與工程服務部同屬運營中心，可更好的溝通 ?運營中心對最終產(chǎn)品質量負責 ?軟件工程部所屬各開發(fā)部以行業(yè)劃分，易形成行業(yè)應用優(yōu)勢 調整后職能 調整前職能 技術開發(fā)中心職能由集研究、生產(chǎn)于一身調整為僅負責前瞻性研發(fā)、平臺開發(fā)維護及相應職能，成為費用中心 ?按照質量體系要求執(zhí)行平臺及新產(chǎn)品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，對技術開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質量負責 。權重：35% ? 售后服務任務的“及時性” 與“效度”。權重： 30% ?對客戶服務要求處理的及時性。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。權重： 30% ?產(chǎn)品質量穩(wěn)定可靠性。權重： 20% 工程服務部考核關鍵指標及權重 部門名稱：工程服務部 分管領導：運營總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門主要職責 ?按照質量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計、開發(fā)、改進、升級、維護，按期保質的交付工程服務部現(xiàn)場安裝。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護升 級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié) 調解決相應的問題 項目開發(fā)。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ?提供 對市場的技術支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務 。 本部門關鍵考核指標及權重： 員工滿意度 權重： 15% 人員流動率低于預定標準 權重： 15% 人員合理配置 權重： 40% 各部門滿意度 權重： 30% 企業(yè)文化：促進由傳統(tǒng)型管理方式向團隊型管理方式轉變 嚴格的控制 責任的共同承擔 權力的授予 對員工的鼓勵 作為活動的中心的管理者 信息共享 獨裁管理 距離 對工作方式和工作成果的評估 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 指揮控制型 模式 團隊型 模式 ? 增長的趨勢 ? 下降的趨勢 ?健全 信息系統(tǒng) ?增加部門間溝通途徑 ?根據(jù)團隊合作要求重新建立考核評價體系 簽定 合同 招聘管理改進 年度 招聘總結 試 用 反 饋 復試 審批 面試 筆試 初 選 招聘 啟動 及途徑 招聘 計劃 ?人力資源部統(tǒng)籌制定計劃 ?季度修改計劃 ?職位空缺增補 ?多元化招聘渠道 ?內(nèi)部人才庫 ?內(nèi)部選聘 ?對外招聘 ?選定面試人選 ?人力部門面試 ?用人部門面試 ?筆試或特殊測試 ?面試筆試合格者體檢 ?總經(jīng)理室復試 ?審批 ?錄用人反饋 ?用人部門反饋 ?未錄用人反饋 ?試用期新資 ?新員工培訓 ?試用期考察 ?試用期滿考核 ?調整新資 ?確定職位 ?培養(yǎng)計劃 ?量化指標 ?人力部門與用人部門共同總結 ?改進方案 由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定 公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務及機構發(fā)展計劃 人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況 總結上年招聘計劃執(zhí)行情況 確定 招聘 計劃 調整 招聘 計劃 審 批 編制 招聘 計劃 制定 招聘 政策 ?人力資源部門與財務部門制定招聘政策 ?人力資源部門會商各部門負責人編制招聘計劃 ?報總裁審批 ?根據(jù)總裁審批意見調整 ?最終確定招聘計劃并組織實施 嚴格執(zhí)行招聘流程 應招者前來應聘 初步篩選 勉強合格者 合格者 不合格者 人力資源部面試 必要測試 按工作規(guī)范 進行評估，體檢 勉強合格者 合格者 不合格者 上報審批 不合格者 合格者 決定錄用 是否接 受錄用 辦理手續(xù)，試用 不予 錄用 進 入 人 才 庫 保 留 以 備 參 考 否 是 不予 錄用 用人部門面試 試用期考察、考核 不予 錄用 不合格 辦理轉正手續(xù) 合格 組織設計與崗位設計流程 年度 總結 執(zhí)行 與 跟蹤 審批 溝通 確定 說明書 討論 分析 說明書 編制 工作 崗位 說明書 提出 需求 ?用人部門提出崗位設置需求 ?人力資源部編制崗位說明書 ?人力資源部、用人部門提出崗位設置需求 ?與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容 ?報總裁室審批 ?根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果 ?總結當年組織設計與崗位設計調整情況，制定下一年計劃 考核工作體系 總裁 人力資源中心 企業(yè)發(fā)展部 企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務部等 營銷中心 運作中心 技術中心 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標及審查考核結果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?建立關鍵業(yè)績指標體系 ?初步建議關鍵業(yè)績指標及