第章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 59分 48秒 08:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 48秒 08:59:488 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:4808:59Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? （ 3）符合顧客所期望的質(zhì)量 (品質(zhì)保證 )。 美東北航空倒閉案例 服務(wù)內(nèi)涵 能夠被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望 得到滿足的活動，而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品 或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到 “ 每個營銷人員每天的每件事 ” 。 ? 個性化客戶：要求個性化的服務(wù) ? 方便型客戶：客戶選擇的重要標準是 “ 方便 ” ，例如：鐵通、順豐快遞；殘疾人 現(xiàn)代客戶的分類 ? 從物流客戶角度進行分類 ? 常規(guī)客戶 ：這類客戶主要希望從企業(yè)那里獲得直接好處，獲得滿意的客戶價值。 ?客戶不一定在公司之外 . 客戶的分類 按時間分類： 過去型 現(xiàn)在型 末來型 所外地理位置： 內(nèi)部客戶 外部客戶 按市場營銷： 經(jīng)濟型 道德型 個性化 方便型 合適客戶 物流角度： 一般客戶 關(guān)鍵客戶 分類意義 資源有限 盡量滿足合適客戶關(guān)鍵客戶 根據(jù)關(guān)鍵客戶合適客戶需要進行針對性服務(wù) ，常見的分類方式有以下幾種： 按時間進行分類 ? 過去型客戶：過去曾經(jīng)購買過產(chǎn)品和服務(wù)的人 ? 現(xiàn)在型客戶：就是指正在和某企業(yè)進行交易的人。于是他們找到了商家 —— 河南亞細亞商場。 提高客戶滿意程度 。 物流客戶服務(wù)的基本理論 務(wù) : 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品 或服務(wù)的銷售 ,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間 的相互活動。 : ? 物流客戶服務(wù)是為了滿足客戶需求所進行的一項特殊工 作，并且是典型的客戶服務(wù)活動。 留住客戶 。商場家電部經(jīng)理說：這不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是使用的問題。 ? 未來型客戶：將來有可能會購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的人 現(xiàn)代客戶的分類 按所處地理位置進行分類 ? （ 1）內(nèi)部客戶：指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、主管甚至股東都包含在內(nèi)。他們是上面所介紹的經(jīng)濟型客戶，追求實惠；這類客戶占到客戶 80%，但給企業(yè)帶來的利潤僅占 5%。將營銷人員的過程管理發(fā)揮到極致的企業(yè)是，他們對營銷人員控制稱為筆者咨詢的一家企業(yè)也采用了 “ 三 E管理 ” ，總部的營銷管理人員多達 8名，這四名營銷管理人員的任務(wù)就是對營銷人員的全部營銷過程進行控制。 (美市場營銷協(xié)會 ). 服務(wù)是以無形的方式，在客戶與服務(wù)職員、有形 資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決客戶 問題的一種或一系列行為。 一、第三方物流客戶服務(wù)的獨特性 ? 作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù) ? 客戶服務(wù)具備兩個含義： ? （ 1）代替客戶企業(yè)為其客戶提供客戶服務(wù) ? （ 2）針對客戶企業(yè)的客戶服務(wù) 物流服務(wù)是指物流企業(yè)為其他需要物流服務(wù)的機構(gòu)與個人提供的一切物流活動。 08:59:4808:59:4808:59Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:59:4808:59:4808:593/8/2023 8:59:48 AM ? 1成功就是日
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1