第8章__物流服務管理-免費閱讀
【正文】 :55:1010:55:10March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時 55分 :55March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 55分 10秒 上午 10時 55分 10:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:55:1010:55:1010:553/23/2023 10:55:10 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 現代社會已經步入了信息時代，物流服務的信息化是社會信息化的必然需求。 重視物流服務與社會系統的吻合 物流服務不完全是一種企業(yè)獨自的經營行為 ，它必須與整個社會系統相吻合 ， 物流服務除了要考慮供應物流 、 企業(yè)內物流 、 銷售物流外 ， 還要認真研究旨在保護環(huán)境 、 節(jié)省能源 、 資源的廢棄物回收物流 ， 所以 ， 物流服務的內容十分廣泛 ，這是企業(yè)社會市場營銷發(fā)展的必然結果 ， 即企業(yè)行為的各個方面都必須符合倫理和環(huán)境的要求 ，否則 ， 經濟發(fā)展的持續(xù)性難以實現 。 —— 銷售額比評價 企業(yè)常用成本 —— 銷售額比來評價物流服務部門的有效性 ， 但是 ， 單獨使用這個比率往往并不能確定物流服務部門的工作是否有效 對物流經理的評價 物流服務評價的一項重要內容是對物流管理人員 —— 物流經理的評價 ， 一般他們是根據三點來評估的： （ 1） 直接管理能力 。 通常 ， 通過預先制定工作時間定額 ， 可以使勞動力的有效使用狀況得到改善 。在企業(yè)中，所有與客戶有關的部分都是服務背景，服務背景是在關鍵時刻中發(fā)生的所有的社會、身體和心理上的沖撞。 ①服務圈。 返回本節(jié) 實施物流客戶服務管理 （ 1） 做好客戶服務的要點 。 （ 4）根據不同顧客群體制定相應的物流服務組合。 （ 5）高級俱樂部戰(zhàn)略。 服務戰(zhàn)略的種類 服務戰(zhàn)略是多種多樣的，但常用的主要有以下5種： （ 1）加強戰(zhàn)略。差異市場營銷是指為大多數細分市場提供不同服務的產品，為每個有明顯差異的細分市場精心設計風格不同的營銷方案。企業(yè)用此法集中推出一種產品或服務，并向各類顧客提供這種產品或服務。如果某個細分市場中購買者的議價能力很強或正在加強，該細分市場就沒有吸引力。這 5個群體是：同行業(yè)的競爭服務項目、潛在的新進入者的競爭服務項目、替代服務項目、服務項目購買者和供應商?？煽啃院饬康牡诙€方面是衡量單位的選擇。 ④故障與恢復。 作業(yè)完成衡量可以通過速度 、一致性 、 靈活性 、 故障與恢復等方面來具體說明所期望的完成周期 。 這三個衡量指標可以確定一個企業(yè)滿足特定顧客對存貨需求的能力 。它包含三個要素 ①擁有顧客所期望的商品（備貨保證） ②在顧客所期望的時間內傳遞商品（輸送保證） ③符合顧客所期望的質量（品質保證） 物流服務的目的 具體來說，物流服務的目的有二：一是有效地完成商品的供應；二是減輕客戶的物流作業(yè)負擔。拉里莎 返回本節(jié) 我們認為，所謂 物流服務 ，是指物流企業(yè)或企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始，直至商品送交客戶過程中，為滿足客戶的要求，有效地完成商品供應、減輕客戶的物流作業(yè)負荷，所進行的全部活動。 物流服務的指標 （ 1）可得性。 ③訂貨完成率（ orders shipped plete）。 一致性系指企業(yè)在眾多的完成周期中按時配送的能力 。 ①衡量變量。所謂 完美訂貨的觀念 就是指期望向顧客提供服務的能力，并在可得性和作業(yè)績效方面，各自和每次都應同步實現既定的服務目標；就訂貨而言，從收到訂單到交付貨物的各個方面，連同無差錯開票等，都應該表現完美。 ③替代服務的威脅。 （ 2）有選擇的專門化。
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