【正文】 10:55:1010:55:1010:553/23/2023 10:55:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時 55分 10秒 10:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 物流服務(wù)合理化的目的 物流服務(wù)合理化的手段 物流服務(wù)合理化是依據(jù)計劃，為了達到物流目的而設(shè)計的各機能要素相互統(tǒng)一的合理化。 物流作業(yè)監(jiān)督 檢查與監(jiān)督技術(shù)對企業(yè)來說尤為重要，因為企業(yè)需要監(jiān)督接受相同任務(wù)的員工，他們的工作技能可能不盡相同，一些員工顯然比其他員工更需要接受監(jiān)督。 ②重要的關(guān)鍵時刻。 （ 2） 考慮增長的顧客期望 。 （ 3）比較戰(zhàn)略。完全市場覆蓋是指企業(yè)想用各種服務(wù)產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。如果某個細分市場可能吸引新的競爭者，他們就會投入大量的資源，增加新的服務(wù)能力，并爭奪市場占有率，取得這個細分市場就沒有吸引力了。 對服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在下述三個方面，即：衡量變量、衡量單位和衡量基礎(chǔ)。 供應(yīng)比率用來衡量缺貨的程度或影響大小 。赫斯凱特（ Heskett）則將多數(shù)企業(yè)的物流服務(wù)更簡單地表述為：使（客戶）得到所訂購產(chǎn)品的速度和可靠程度。 （ 1）有效地完成商品的供應(yīng)。 ① 速度 。 ③衡量基礎(chǔ)。 ⑤供應(yīng)商議價能力增強構(gòu)成的威脅。 確定物流服務(wù)戰(zhàn)略 （ 1） 明確潛在競爭優(yōu)勢 。即強調(diào)自己是某個具有良好聲譽的小集團的成員之一。 要做好客戶服務(wù) ，必須注意以下幾點： ① 理解顧客 。 二是客戶和員工行為模式。 這一準則考慮的是管理人員對日常運作的管理以及他們達到的生產(chǎn)率 、設(shè)備利用率及預(yù)算等目標的能力 。 自動化 自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，其效果是省力化。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 10時 55分 10秒 10:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 返回本章 物流服務(wù)改善的基本原則 推進物流服務(wù)合理化 加速物流服務(wù)的現(xiàn)代化 返回本章 樹立全新的物流服務(wù)觀念 1）從產(chǎn)品導向向市場導向轉(zhuǎn)變 2）轉(zhuǎn)向一般消費者群 返回本節(jié) 注重物流服務(wù)的發(fā)展性 顧客服務(wù)的變化往往會產(chǎn)生新的物流服務(wù)需求 ，所以在物流服務(wù)管理中 ， 應(yīng)當充分重視研究物流服務(wù)的發(fā)展方向和趨勢 。 監(jiān)控物流服務(wù)系統(tǒng) 返回本節(jié) （ 1） 工作時間定額控制 。關(guān)鍵時刻就是客戶光顧企業(yè)任何一個部門時發(fā)生的那一瞬間。如前所述，由于不同的細分市場顧客服務(wù)的要求不一致，所以，物流服務(wù)水平的設(shè)定必須從市場特性的分析開始入手。策劃服務(wù)必須采取具體步驟建立自己服務(wù)的競爭優(yōu)勢，并進行廣告宣傳，切不可以為競爭優(yōu)勢會自動在市場上顯示出來。 （ 3）產(chǎn)品或服務(wù)專門化。 進行物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃時應(yīng)對下面 5個群體對企業(yè)物流服務(wù)項目長期盈利狀況的影響做出評估。 作業(yè)靈活性系指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力 。 可得性應(yīng)以下述的三個物流績效指標進行衡量：缺貨頻率 、 供應(yīng)比率和訂單完成率 。 第 8章 物流服務(wù)管理 物流服務(wù)的指標 返回本章 許多學者從不同角度對物流服務(wù)進行了定義。 可得性 是指當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力。 ③ 靈活性 。 返回本章 選擇物流服務(wù)目標市場 返回本章 選擇物流服務(wù)目標市場