第8章__物流服務管理-文庫吧
2025-02-22 20:13 本頁面
【正文】 差錯開票等，都應該表現(xiàn)完美。 返回本章 選擇物流服務目標市場 返回本章 選擇物流服務目標市場 在評估各種不同的細分市場時，必須考慮三個要素：細分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢；細分市場內(nèi)部結(jié)構的吸引力；企業(yè)的經(jīng)營目標和資源。 進行物流服務戰(zhàn)略策劃時應對下面 5個群體對企業(yè)物流服務項目長期盈利狀況的影響做出評估。這 5個群體是：同行業(yè)的競爭服務項目、潛在的新進入者的競爭服務項目、替代服務項目、服務項目購買者和供應商。這 5個群體對企業(yè)物流服務具有以下 5方面的威脅： 返回本節(jié) ①細分市場內(nèi)激烈競爭的威脅。如果某個細分市場已經(jīng)有了為數(shù)眾多的、強大的或競爭意識強烈的競爭者，該細分市場就會失去吸引力。 ②新參加的競爭服務產(chǎn)品的威脅。如果某個細分市場可能吸引新的競爭者，他們就會投入大量的資源，增加新的服務能力，并爭奪市場占有率，取得這個細分市場就沒有吸引力了。 ③替代服務的威脅。如果某個細分市場現(xiàn)已存在替代服務或者有潛在替代服務，該細分市場就失去了吸引力。 ④購買者議價能力增強構成的威脅。如果某個細分市場中購買者的議價能力很強或正在加強，該細分市場就沒有吸引力。 ⑤供應商議價能力增強構成的威脅。如果企業(yè)的原材料和設備供應商提高價格或者降低服務產(chǎn)品的質(zhì)量，或減少供應數(shù)量，該企業(yè)所在的細分市場就沒有吸引力。 通常情況下，一共有 5種進入模式可供選擇： （ 1）密集單一市場。最簡單的方式是選擇一個細分市場集中提供服務產(chǎn)品。 （ 2）有選擇的專門化。選擇若干個細分市場，其中每個細分市場都具有吸引力，并且符合企業(yè)的經(jīng)營目標和資源狀況。 （ 3）產(chǎn)品或服務專門化。企業(yè)用此法集中推出一種產(chǎn)品或服務，并向各類顧客提供這種產(chǎn)品或服務。 （ 4）市場專門化。市場專門化是指企業(yè)專門為滿足某個顧客群體的各種需要服務。 （ 5）完全市場覆蓋。完全市場覆蓋是指企業(yè)想用各種服務產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。 （ 1）無差異市場營銷。將細分市場之間的差異忽略不計，只提供一種服務產(chǎn)品在整個市場上銷售。 （ 2）差異市場營銷。差異市場營銷是指為大多數(shù)細分市場提供不同服務的產(chǎn)品，為每個有明顯差異的細分市場精心設計風格不同的營銷方案。 確定物流服務戰(zhàn)略 （ 1） 明確潛在競爭優(yōu)勢 。 一家企業(yè)可通過集中若干競爭優(yōu)勢將自己的服務與競爭者的服務區(qū)分開來 。 競爭優(yōu)勢有兩種基本類型：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品或服務差別化 。 （ 2） 選擇競爭優(yōu)勢 。 服務戰(zhàn)略策劃可以將其 4個屬性：技術 、 成本 、 質(zhì)量和服務的名次與主要競爭服務作比較 。 （ 3）表現(xiàn)競爭優(yōu)勢。策劃服務必須采取具體步驟建立自己服務的競爭優(yōu)勢，并進行廣告宣傳，切不可以為競爭優(yōu)勢會自動在市場上顯示出來。 服務戰(zhàn)略的種類 服務戰(zhàn)略是多種多樣的，但常用的主要有以下5種： （ 1）加強戰(zhàn)略。即在消費者心目中加強自己現(xiàn)在形象的戰(zhàn)略。 （ 2）空當戰(zhàn)略。即尋找為許多消費者所重視的，但尚未被占領的細分市場。 （ 3）比較戰(zhàn)略。即通過與競爭服務的客觀比較，來確定自己的市場地位的一種戰(zhàn)略。 （ 4）首席戰(zhàn)略。即追求服務成為本行業(yè)中領導者的市場地位。 （ 5）高級俱樂部戰(zhàn)略。即強調(diào)自己是某個具有良好聲譽的小集團的成員之一。 物流服務戰(zhàn)略的設定 （ 1） 物流服務要素的確定 。 要進行科學的物流服務戰(zhàn)略決策 ， 首先必須明確物流服務究竟包括那些要素以及相應的具體指標 ， 即哪些物流活動構成了服務的主要內(nèi)容 。 （ 2） 向顧客收集有關物流服務的信息 。既然物流服務是顧客服務的一個重要組成部分 ， 就應當了解顧客對物流活動的要求和認識 。 （ 3）顧客需求的類型化。如前所述，由于不同的細分市
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