物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平-免費(fèi)閱讀
【正文】 則總成本 C=205(ym)+(ym)2 因此 ym=1時(shí)，可以得到最低成本。 ? 銷售 服務(wù)的關(guān)系 定量地研究銷售量隨物流服務(wù)水平的變化，可以更精確地輔助物流設(shè)計(jì)的決策； 銷售 入門 邊際收入遞減 收入下降 供應(yīng)商的客戶物流服務(wù)水平 ? 尋找最大利潤點(diǎn) 銷售收入 客戶物流服務(wù)水平 物流成本 最大利潤 ? 確定最優(yōu)服務(wù)水平 ? 原理 用訂單周期時(shí)間為 5天的訂單所占百分比來表示服務(wù)水平 SL， 銷售收入為 R=(SL)1/2， 物流成本為 C=(SL)2。 互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù) ? 消費(fèi)者瀏覽電子目錄，選擇商品，計(jì)算機(jī)直接將訂單送達(dá)商家的計(jì)算機(jī)； ? 商家檢查客戶信用并確定商品有貨； ? 通知倉儲(chǔ)和運(yùn)輸部門備貨送貨； ? 財(cái)務(wù)部門以電子方式向顧客出具帳單。 ? 訂單處理過程例 ? 工業(yè)訂單處理 工廠 銷售人員 客戶 客戶服務(wù)部 高級(jí)服務(wù)代表 銷售經(jīng)理 訂單準(zhǔn)備人員 財(cái)務(wù)部 1 1 2 、了解 5 5 6 6 6 7 ? 零售訂單的處理過程 711是美國一個(gè)眾所周知的便利店集團(tuán)。 ? 訂單處理系統(tǒng) ? 訂單處理過程 ? 訂單準(zhǔn)備 收集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項(xiàng)活動(dòng)。 物流信息系統(tǒng) ——通過對(duì)與物流相關(guān)信息的加工處理達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)； ? 物流信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段 主要集中在改善特定的物流功能，例如訂貨處理、預(yù)測(cè)、存貨控制、運(yùn)輸?shù)龋? ? 綜合數(shù)據(jù)處理階段 實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從結(jié)構(gòu)； ? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段 統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)、信息技術(shù)極大發(fā)展、結(jié)合； 信息技術(shù)應(yīng)用于整個(gè)物流管理，數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)共享； ? 輔助決策階段 通信技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能、知識(shí)管理； Inter,Intra,Extra。不僅減少揀錯(cuò)率，更大幅提高效率。 1973年，美國統(tǒng)一編碼委員會(huì)（ Uniform Code Council） 成立，并從若干種條碼方案中選定了IBM公司提出的 DalteDietance為基礎(chǔ)的通用產(chǎn)品代碼 UPC（ Universal Product Code） 1977年，歐洲的制造廠家銷售商制訂出歐洲物品編碼 EAN碼，正式成立了歐洲物品編碼協(xié)會(huì)（ EAN： European Article Numbering Association）， 也稱為“國際物品編碼協(xié)會(huì)”（ IAN） 中國物品編碼中心于 1988年 12月 8日正式成立，于 1991年4月 19日正式加入國際物品編碼協(xié)會(huì)，國際物品編碼協(xié)會(huì)分配給中國的前綴為“ 690,691,692”。 ?量態(tài)結(jié)構(gòu) 物流實(shí)體要素要以相互協(xié)調(diào)的數(shù)量比例關(guān)系相互連接； ?空間結(jié)構(gòu)：網(wǎng)點(diǎn)、線路布局； ?時(shí)間結(jié)構(gòu) 運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、配送等不同環(huán)節(jié)（子系統(tǒng)）必須先后有序、銜接緊密、協(xié)調(diào)高效地連接。 ? 質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)：實(shí)體要素之間的組合。 當(dāng)運(yùn)輸系統(tǒng)把行李從登記處運(yùn)到分揀系統(tǒng)時(shí)，一組通道式掃描器（通常由 8個(gè)掃描器組成）包圍了運(yùn)輸機(jī)的各個(gè)側(cè)面，對(duì)準(zhǔn)每個(gè)可能存放標(biāo)簽的位置。 ? 可透過貨物包裝、 防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如 、一個(gè) 讀卡器可以同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽的內(nèi)容。 主控站：根據(jù)各監(jiān)控站的觀測(cè)數(shù)據(jù)，計(jì)算衛(wèi)星星歷和衛(wèi)星鐘的修改參數(shù)等，通過注入站注入衛(wèi)星；對(duì)衛(wèi)星進(jìn)行控制、調(diào)度衛(wèi)星。 ? 輸出 ? 成本、績效統(tǒng)計(jì)報(bào)告； ? 庫存狀況、訂單處理進(jìn)度報(bào)告； ? 計(jì)劃完成情況； ? 生成采購訂單、生產(chǎn)訂單； ? 運(yùn)輸提單、運(yùn)費(fèi)單、發(fā)票； ? 分析、預(yù)測(cè)結(jié)果等。 如何合并訂單、集中貨物批量、降低單位運(yùn)輸成本，需要制定更為周詳?shù)挠唵翁幚沓绦颉? 1. 店鋪人員用一個(gè)電子訂單錄入器讀出訂貨指南或貨架上的條碼，再鍵入所需數(shù)量； 2. 電子訂單傳入配送中心； 3. 配送中心將各店的商品匯總起來，按商品、按各倉庫供貨區(qū)的訂貨量生成一張揀貨清單（ Picking List）再給各分店的揀貨單上配以控制碼； 4. 系統(tǒng)監(jiān)控各貨架上的貨量，如果低于設(shè)定的臨界點(diǎn)，則生成一張從托盤貨物存儲(chǔ)區(qū)提整箱貨物的 Bulk Picking Label， 送到單品揀貨區(qū)； 5. 當(dāng)大宗貨物或托盤貨物存儲(chǔ)區(qū)的庫存不足時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量（ EOQ） 向采購人員提出理想訂貨量，采購人員調(diào)整后，準(zhǔn)備向供應(yīng)商訂貨； 6. 在向各分店運(yùn)貨時(shí)，系統(tǒng)還可以優(yōu)化送貨路線，對(duì)各卡車車廂合理配貨；系統(tǒng)按與裝貨次序相反的順序打印交付收據(jù)（ Delivery Receipt）。 ? 訂貨限制條件 規(guī)定最小訂貨量、訂貨時(shí)間限制、訂單規(guī)范。 問最優(yōu)服務(wù)水平應(yīng)為多少？ 正態(tài)分布表： z ? 服務(wù) 損失函數(shù) 就象產(chǎn)品質(zhì)量一樣，服務(wù)水平偏離了標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)產(chǎn)生損失 。 ) 我們 我們的客戶 我們客戶 的客戶 我們將滿足客戶的任何要求 這不是我們的問題（錯(cuò)了） 我們?nèi)绾蝸韼椭蛻舫晒δ兀? 。 例如，補(bǔ)貨的提前期是一周，即提出補(bǔ)貨到貨到需要一周；
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