物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課件-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 7時 10分 36秒 19:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 7時 10分 36秒 19:10:367 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :10:3619:10Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。側(cè)身面對客人，如無旁人，可略作寒暄。男子與女子相見時，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。只坐滿椅子的 2/3，一般不要靠背，兩腿自然彎曲，與地面基本垂直，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。 可以用職業(yè)來稱呼客人 （ XX老師、 XX教授）。 儀容儀表 工牌 標準： 工號牌應佩戴在左胸口 正上方 10cm處； 保持工牌的干凈、清潔； 沒有任何污損。 眼神的運用 與客戶交往中，要注意注視對方的時間、位置，講究眼神的禮儀規(guī)范。 儀容儀表 頭發(fā) 儀容儀表 面容 標準： 眼睛無分泌物，鼻毛不外露； 女員工應化淡妝， 用餐后及時補妝； 男員工隨時保持面部潔凈清爽， 堅持每天剃須； 不得使用香味過濃的化妝品。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。使對方在被接待過程中有 “ 賓至如歸 ”之感，又升華到 “ 賓去思歸 ” 之念。與別人目光相遇時，不要馬上移開，應自然對視 1— 2秒，然后慢慢離開。 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕、旁若無人； 當對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作； 談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對方離得過近或過遠，談話時保持 1米左右距離較合適。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 握手時應避免出現(xiàn) 若門是向外開，應先為客人開門，并站在外面讓客人先進； 若門是向內(nèi)開，應自己先 進去站在里面迎接。 本 課 完 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 7時 10分 :10March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 下午 7時 10分 36秒 19:10: ? 1楚塞三湘
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