物業(yè)服務禮儀課件-免費閱讀
【正文】 13 五月 202312:25:53 下午 12:25:53五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 12:25:5312:25:5313 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2112:25:5312:25May2113May211故人江海別，幾度隔山川。? 當巡邏崗安防員巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛（機動車輛和非機動車輛）未按照規(guī)定的地方停放，安防員應主動和業(yè)主溝通，同時應說： “ 您好，叔叔 /阿姨，您的車輛沒有放在指定的停車位置，為了小區(qū)的交通秩序，請您將車停放在指定的位置好嗎？謝謝您對我們工作的支持！ ” 。行為舉止? 當來訪人員來到小區(qū)時，應主動打招呼并說 “ 您好！請問您找哪一戶業(yè)主？ ” 。? 工作期間精神飽滿充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。? 接聽電話時要做記錄。需要向業(yè)主收費的服務項目，應當向業(yè)主出據(jù)收費憑證，并收取足額服務費。工作過程中? 得到業(yè)主確認后，主動說： “ 請問現(xiàn)在可以開始維修嗎？ ” ，得到業(yè)主的許可后，在門口放下工具箱，取出墊布，穿好鞋套（自備），再進入業(yè)主家中。? 愛護工具，及時檢修，妥善保管。? 遇到業(yè)主有不文明行為應積極勸阻，并以正確行為加以引導。? 在拖洗地面時可能造成業(yè)主滑倒的地方，應放置標識牌，提醒業(yè)主防止摔倒。? 與業(yè)主約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。? 不能準確解答的應表示歉意 “ 對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？ ” ，迅速回避業(yè)主向領導或相關人員了解匯報。? 通話完畢應先說 “ 再見 ” ，請對方先掛斷電話，不得用力擲話筒。 ? 不得在工作時間談及與工作無關的事項。這邊請 ……? 微笑（微笑要發(fā)至內心，由衷的感到? 為業(yè)主服務的榮幸）常用禮儀服務姿勢、動作。? “ 對不起 ” 、 “ 請原諒 ” 打擾或麻煩他人時。2023物業(yè)服務禮儀? 一、禮儀服務的重要性? 二、基礎禮儀服務? 三、客服基礎禮儀服務? 四、保潔基礎禮儀服務? 五、維修基礎禮儀服務? 六、秩序維護基礎禮儀? 服務? 七、嚴格執(zhí)行、營造禮? 儀服務良好風氣目錄? 當今社會，對于服務行業(yè)提倡文明服務、禮貌服務，我們作為有品牌、有社會影響力的上市企業(yè)，在貫徹執(zhí)行文明服務、禮貌服務時，要更加的體現(xiàn)出上市企業(yè)應有的服務理念，力爭同業(yè)內一流服務。? “ 抱歉 ” 由于自己而給他人帶來不便或損失時。? 談吐（敬語是與業(yè)主交談時的重要禮節(jié)體現(xiàn)）常用禮儀服務姿勢、動作。? 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間（ 5分鐘以上）會私客等。? 打電話最好在工作時間內與業(yè)主通電話，通話要簡潔明了，如撥錯號碼要道歉。? 如來訪業(yè)主較多時，不能及時接待業(yè)主，要先與業(yè)主說： “請稍等，稍后為您服務。? 不輕易對業(yè)主許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映匯報，并及時跟蹤和向業(yè)主反饋問題進展的程度，直到問題解決。? 清洗雨水、污水井時掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。? 在清潔過程中如垃圾較多，業(yè)主路過時，保潔員要用掃把或其他工具蓋住垃圾，防止弄到業(yè)主身上。? 對業(yè)主能造成影響的室外施工現(xiàn)場放置相關警示標牌，并注意過往行人。鋪好工作地墊，將工具箱打開放
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