物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件-展示頁
2025-02-24 01:43本頁面
【正文】 起； 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物； 筆不可露出襯衣或褲子口袋。與別人目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視 1— 2秒，然后慢慢離開。一般情況下，眼睛有 50%的時(shí)間注視對(duì)方，另外 50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的 5—— 10CM處。用目光注視應(yīng)對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下下打量，這是極失禮 的。 微笑的方法 先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形； 在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容； 微笑的時(shí)候以上、下各露出 8顆牙為宜； 目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)； 微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如 “ 您好 !”、“ 歡迎光臨 ” 等。使對(duì)方在被接待過程中有 “ 賓至如歸 ”之感，又升華到 “ 賓去思?xì)w ” 之念。微笑表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。 面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對(duì)人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 像老板一樣專注 學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境 化工作壓力為動(dòng)力 善于表現(xiàn)自己（低調(diào)做人，高調(diào)做事） 誠懇待人、服務(wù)熱情 自信自強(qiáng)、積極向上 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng) 設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)就是提高效率 服從第一，贏在執(zhí)行 1勇于承擔(dān)責(zé)任 1文明禮儀、著裝整潔 做一個(gè)時(shí)間管理高手 物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 第三部分 物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀 規(guī)范的儀容儀表 得體的語言禮儀 優(yōu)雅的舉止禮儀 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 六、指甲 二、面容 七、鞋襪 三、表情 八、飾品 四、工裝 九、個(gè)人衛(wèi)生 五、工牌 標(biāo)準(zhǔn)： 男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)； 女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起， 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與 服務(wù)禮儀 主要內(nèi)容 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念 第二部分 物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？ 第三部分 物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)的概念
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