店鋪營運管理教材-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 23分 14秒 05:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 5時 23分 14秒 05:23:144 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:1405:23Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。（當員工和顧客出現(xiàn)矛盾時） ? 培訓(xùn)能力：技術(shù)方面的老師，口語的表達 ? 開拓客戶能力：會利用生日聚會、促銷、講座、節(jié)假日來吸引新顧客 ? 管理能力：有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，以理服人，做好表率，一視同仁 店長的素質(zhì) ? 身體素質(zhì) ◇ 年輕力壯 ◇ 身體健康 ◇ 承受長期的疲勞與壓力 ? 性格要求 ◇ 積極主動 ◇ 忍耐力強 ◇ 樂觀開朗 ◇ 包容力強 ? 能力要求 ◇ 經(jīng)營管理能力 ◇ 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 ◇ 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 ◇ 專業(yè)技能 ◇ 自我學(xué)習(xí)能力 ◇ 良好的職業(yè)道德 店長任職資格 任資資格 、營銷管理、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專及以上教育背景 ：受過管理學(xué)、營銷、財務(wù)、物流管理等方面的培訓(xùn) ：二年以上零售或銷售工作經(jīng)驗 性格 特征 、自信、熱情、思維嚴謹，做事細心，考慮周密 、口才好 ，敢于接受挑戰(zhàn)和承受巨大的工作壓力，有開拓創(chuàng)新精神 ，心胸開闊、樂觀 基本 素質(zhì) office辦公軟件 ，具有親和力，執(zhí)行力強 體能要求 身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作 店長職責(zé) ■了解經(jīng)營方針與經(jīng)濟指標 ■ 承擔(dān)經(jīng)營指標的完成 ■ 負責(zé)店內(nèi)員工的管理與培訓(xùn) ■ 負責(zé)財務(wù)管理 ■ 對店鋪資產(chǎn)、設(shè)備等執(zhí)行管理檢核 ■ 負責(zé)店鋪各種促銷活動的組織、實施 ■ 負責(zé)社區(qū)公共關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)、溝通 ■ 負責(zé)總部指示精神的傳達與執(zhí)行 ■ 負責(zé)對突發(fā)事件的處理，各種投訴的處理 ■ 店鋪定期的工作總結(jié)與計劃 … 店長日常作業(yè)內(nèi)容 ■ 組織例會 ■ 員工管理 ■ 顧客管理 ■ 信息管理 ■ 現(xiàn)場管理 ■ 營銷管理 ■ 危機管理 ■ 物資管理 ■ 財務(wù)管理 店長日常工作內(nèi)容 營業(yè)前 ■ 人員須按時出勤，填寫考勤或者打卡 ■ 清潔店內(nèi)、外衛(wèi)生 ■ 檢查消耗品（水果、藥包等）是否缺貨 ■ 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理 ■ 檢查前臺、包間、操作間、衛(wèi)生間等衛(wèi)生 ■ 備好當日所需各類票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等 ■ 預(yù)備所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定 ■ 檢查店內(nèi)飾品、 POP布置是否到位 店長日常工作內(nèi)容 營業(yè)中 ■ 分配各崗位任務(wù) ■ 做好人員倒休協(xié)調(diào) ■ 協(xié)助主管做好 交接班工作 ■ 接待重要顧客，做好服務(wù) ■ 檢查營業(yè)中的 衛(wèi)生 ■ 處理顧客投訴 ■ 督導(dǎo)與培訓(xùn)員工 ■ 協(xié)調(diào)顧客和分配技師 ■ 嚴抓服務(wù)質(zhì)量 店長日常工作內(nèi)容 營業(yè)后 ■ 檢查是否仍有顧客滯留，播放閉店音樂 ■ 關(guān)閉店面燈光、空調(diào)、電腦等設(shè)備 ■ 檢查當日營業(yè)現(xiàn)金是否收好 ■ 檢查各類票據(jù)及當日促銷物品 ■ 填寫交接班記錄 ■ 填寫登記銷售日報表 ■ 清理店面衛(wèi)生 ■ 更換工作服，清點個人用品 店長的基本職責(zé) ?人員管理 ?顧客管理 ?財務(wù)管理 ?危機
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