商務(wù)接待禮儀培訓課件(ppt48頁)-免費閱讀
【正文】 12 五月 20239:33:16 下午 21:33:16五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/12 21:33:1621:33:1612 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2121:33:1621:33May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 倒 —— 瓶口不要碰杯口。端放茶杯動作不要過高，不可從客人肩部和頭部上越過。注：各項用品均在會議前 30分鐘準備妥當。茶葉要求：?袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。清楚的知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。適當贊美。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”“有臺階，請走好 ”等。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊通過。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。此項禮節(jié)最易疏忽。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。翻譯應(yīng)坐在司機旁邊。7216。 如雙方并排行走時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)；當被陪同人員不熟悉行進方向時，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；陪同人員行走的速度要考慮到和對方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當。包括先看什么，后看什么，中間是否悉心準備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。252。一定要處處以對方為中心。陪同乘車陪同乘車252。252。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。（ 5）女士上車時，不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。 18走 廊D BC A乘火車時的座位次序 指引陪同的禮儀21? 介紹、帶領(lǐng)的要點? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進? 一定要敲門，請客戶坐上座? 告知等候的時間? 提供閱讀資料21 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂 引導(dǎo)客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)辦公室?右側(cè)高于左側(cè)右側(cè)高于左側(cè)?內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)?中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)前方高于后方前方高于后方并行時并行時 單行時單行時行進中電梯內(nèi)沒人時：在客人（上司）之前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕，再請客人進入 。上下樓梯時，不要和別人搶行。提醒您：提醒您： 一般而言，上樓下樓宜一般而言，上樓下樓宜但單行行進，以前為上。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰? 注意不要擋在客戶的下車路線上? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如 “真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ”? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。輕松開頭請起立等候被介紹。? 接待人員根據(jù)會議申請結(jié)合會議室具體情況整體安排會場布局。?散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡
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