商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt 48頁)-全文預(yù)覽
【正文】 ，并視情況在門外適當(dāng)?shù)却?25分鐘，防有特別需要。（ 1）奉茶方法：上茶應(yīng)該在主客還未交談前。 會議開始前 30分鐘，接待人員各就其位準(zhǔn)備迎接會議嘉賓。水果要事先洗凈、切好、裝盤、擺放整齊。?散裝茶葉是先放入杯中，待嘉賓就坐后直接沖泡開水。會議準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備會議需用品（ 1）茶水具茶具要求：茶具不得有破損，必須干凈。? 接待人員根據(jù)會議申請結(jié)合會議室具體情況整體安排會場布局。適時離開第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀 四、結(jié)束拜訪確認(rèn)此次拜訪洽談后達(dá)成的意向約定下次拜訪時間禮貌離開第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀 五、拜訪后的禮儀發(fā)出感謝函（短信、信息）別忘了電話加深印象利用拜訪前對對方的了解，多與對方溝通。輕松開頭請起立等候被介紹。? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰? 注意不要擋在客戶的下車路線上? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明? 不要在桌面上將資料推到客戶面前? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如 “真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ”? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。提醒您：提醒您： 一般而言，上樓下樓宜一般而言，上樓下樓宜但單行行進(jìn)，以前為上。引導(dǎo)者在中央，配合客人速度指引。上下樓梯時，不要和別人搶行。? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。 18走 廊D BC A乘火車時的座位次序 指引陪同的禮儀21? 介紹、帶領(lǐng)的要點? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)? 一定要敲門，請客戶坐上座? 告知等候的時間? 提供閱讀資料21 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)辦公室?右側(cè)高于左側(cè)右側(cè)高于左側(cè)?內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)?中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)前方高于后方前方高于后方并行時并行時 單行時單行時行進(jìn)中電梯內(nèi)沒人時：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，再請客人進(jìn)入 。下車時前排客人先下，后排客人再下車。（ 5）女士上車時，不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。男士要服?wù)于自己的夫人，應(yīng)開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。252。為上座。陪同乘車陪同乘車252。 參觀禮儀216。一定要處處以對方為中心。陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。252。陪同人員宜少不宜多。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。商務(wù)接待禮儀第一節(jié) 接待禮儀 一、接待前了解接待對象情況見書中表 4—1確定相應(yīng)接待規(guī)格高規(guī)格、低規(guī)格、對等規(guī)格制定接待方案明確目標(biāo)、性質(zhì)方案見表 4—2
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