5_消費者決策過程-免費閱讀
【正文】 :11:0317:11:03February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 5時 11分 :11February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 5時 11分 3秒 下午 5時 11分 17:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:11:0317:11:0317:112/26/2023 5:11:03 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 。 ? 。 ? 購買比例方法 是衡量品牌忠誠度員常用的一個量綱。因為在很多情況下，要取悅一個抱怨的消費者幾乎是不可能的。結(jié)果表明，音樂類型并沒有影響對特別好或特別壞的花生醬的評價。 7．品牌資產(chǎn) 餐廳的招牌名導(dǎo)致顧客認(rèn)為它具有高或低的質(zhì)量的程度 消費者行為學(xué) 第五章 53 5．情感和滿意度 ? 消費者滿意程度會受到消費者在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中對產(chǎn)品或服務(wù)的正面或負(fù)面感情的影響。熟悉品牌或商店的名字，在評價時所產(chǎn)生的對感知質(zhì)量消極或積極的附加影響。 消費者行為學(xué) 第五章 51 對產(chǎn)品性能與質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的七條基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ? 1．性能。 ? 3．消費用途 消費者行為學(xué) 第五章 46 三、消費者滿意 /不滿意 圖 消費者滿意 /不滿意模型 產(chǎn)品 使用 /消費 對產(chǎn)品性能 /質(zhì)量的期望 期望 證實 /未證實 公平交易 的評價 情感反應(yīng) 原因歸屬 消費者 滿意 /不滿意 產(chǎn)品性能 / 質(zhì)量評價 消費者行為學(xué) 第五章 47 ? 性能預(yù)期會和產(chǎn)品實際性能（即對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知）進行比較。 成交，是終點，還是起點？ —— 史提夫 ?溫安洛 德 ?狄維士 消費者行為學(xué) 第五章 42 成交那一刻的滿意并不會自然而然地延續(xù)。 消費者行為學(xué) 第五章 39 第六節(jié) 購后行為 消費者的抱怨行為 產(chǎn)品的獲得 產(chǎn)品的 使用 /消費 產(chǎn)品的 滿意 /不滿意 品牌忠誠度 產(chǎn)品處理 消費者行為學(xué) 第五章 40 成交，是終點，還是起點？ —— 史提夫 ?溫安洛 德 ?狄維士 “成交！”多么令人激動的字眼！聽到它的那一刻，你是想回家美美地睡上一覺，還是開始考慮如何為你的顧客做好下一站服務(wù)？我們想告訴你的是，成交對于一名營銷人員來說，是終點，更是起點。 消費者行為學(xué) 第五章 36 3．沖動購買 ? 沖動購買 在踏入商店前并不事先認(rèn)識到有問題需要解決也未形成購買意圖的情況下，實施了購買行為。 消費者行為學(xué) 第五章 35 案例 品牌意識效應(yīng) ? 品牌意識效應(yīng)可以通過一項調(diào)查研究來說明，讓回答者在花生醬的三種品牌中進行選擇。 消費者行為學(xué) 第五章 32 在品牌選擇中使用選擇模型的頻次 模型 /選擇 口頭描述 使用該法的 百分比（ %） 連接式（非補償） 我選擇的汽車至少有一種特性有相當(dāng)好的排名。 消費者行為學(xué) 第五章 29 3. 方面排除 ? 選擇通過一個有層次的過程進行，每個備選方案在最重要的屬性方面進行對比。根據(jù)補償性模型，綜合評價最高的品牌將會被選擇。事實上，當(dāng)產(chǎn)品降價出售時，只有不到一半的人會意識到。研究者發(fā)現(xiàn) 42％的回答者只光臨一家商店。 即時搜集 /經(jīng)常性搜集 ? 則是指和特定購買需要或決策無關(guān)的搜集活動。 消費者行為學(xué) 第五章 3 2．一般決策模型 識別 問題 信息 搜集 備選方案評估 選 擇 購買后 評價 消費者行為學(xué) 第五章 4 二、消費者決策的三種觀點 1．傳統(tǒng)的決策觀點 高參 與決策 問題識別 —— 廣泛的搜集信息 —— 廣泛的評價備選方案 ——復(fù)雜的選擇 —— 購買后評價 低參 與決策 問題識別 —— 有限的搜集信息 —— 最少的評價備選方案 ——簡單的選擇 —— 購買后評價 2．體驗觀點 問題識別 (情感驅(qū)動 ) —— 搜集基于情感的解決方法 —— 備選方案評價 (情感比較 ) —— 購買后評價 3．行為影響觀點 問題識別 (由刺激引起的 ) —— 搜集信息 (學(xué)習(xí)反應(yīng) ) ——選擇 —— 購買后評價 (自我感知過程 ) 消費者行為學(xué) 第五章 5 三、消費者購買決策方式 ? 依據(jù)涉入程度的高低，購買決策可分為三種 決策型態(tài) 涉入程度 其它特色 廣泛決策 非常高 通常發(fā)生在購買較為昂貴、重要、了解有限的產(chǎn)品時；決策過程比較冗長復(fù)雜，會經(jīng)歷每個決策階段。 消費者行為學(xué) 第五章 12 1. 內(nèi)部搜集和外部搜集 內(nèi)部搜集 ? 是消費者從長期記憶中獲取幫助解決問題的產(chǎn)品或服務(wù)的信息。即消費者對各類信息來源的依賴程度或?qū)ζ溆行缘脑u價。在他們做出選擇后，馬上要求他們給出所選產(chǎn)品的價格。 消費者行為學(xué) 第五章 21 備選方案評價和效用層次 效用層次 備選方案如何比較 高參與層次 比較屬性信念 比較情感反應(yīng) 低參與層次 比較有限的屬性信念 體驗層次 比較情感反應(yīng) 行為影響層次 沒有先于行為的內(nèi)部比較過程 消費者行為學(xué) 第五章 22
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