第四章消費者決策過程(三)-免費閱讀
【正文】 :17:4821:17:48February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時 17分 :17February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 17分 48秒 下午 9時 17分 21:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:17:4821:17:4821:172/11/2023 9:17:48 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 對廢舊產(chǎn)品處置的管理 ? 2023年 03月 05日， 《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》正式發(fā)布，《條例》鼓勵電子產(chǎn)品生產(chǎn)者回收 “電子垃圾 ”。 ? 廢電池回收現(xiàn)狀： 8歲的小學生已開始知道，廢舊電池不可以亂扔。馬獅將其與供應商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應商有嚴格的要求，但也盡可能的給供應商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達到與供應商雙贏。 關(guān)系營銷的目的 ? 關(guān)系營銷中店主不僅是由于顧客關(guān)系而且是作為 朋友 來認識每一位顧客，能 預料到他們的需求 ，在顧客需要的時候提供幫助和建議。 ? 忠誠的顧客極可能是忠實的 “宣傳者 ”。 總結(jié)起來就是先做情緒疏導，再來面對問題 第四節(jié) 重復購買與品牌忠誠 ? 一、重復購買： ? 指在相當長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌 ? 二、品牌忠誠： ? 指消費者對某一品牌形成情感偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。 ? “二安”的含義包括“安其心”和“安其身”。 ?二是：為產(chǎn)品或服務提供強有力的擔保等等。 – 當。他們說可省 5％的油，但實際省 8％。 ? 消費者能像消費其他日用品那樣消費月餅嗎？在月餅銷售中最為困難的一件事就是改變?nèi)藗儗υ嘛災歉畹俟痰挠∠?—— 月餅總是和中秋之夜聯(lián)系在一起。 ? 一般發(fā)生在當顧客懷疑他作出購買決定的明智性的時候。從某種意義上說，我對這筆支出相當滿意，但有時我也真希望自己當時能買一套價格更貴一點，檔次更高一點。月餅已成為中秋之夜的象征。 ?比如一只宣稱手表可以滿足消費者自尊與他尊的需要時，若戴上手表果然換來別人羨慕的眼光，消費者則會感到相當滿意。是否禮遇，是否親切，消費者認為花錢便需享受店員的親切服務，因此，店員的冷淡態(tài)度代表了消費者受到了不公平的待遇。 – 私下行動：轉(zhuǎn)換品牌、停止光顧某商店 – 口頭傳播 ， 私下的向親朋好友發(fā)牢騷 – 向第三方投訴 :如媒體、消協(xié)、政府部門 – 采取法律行動 ? 消費者抱怨基于兩個方面的考慮： – 獲得經(jīng)濟上的補償 – 重建自尊或維護自尊 （為一元錢打官司） 企業(yè)對消費者不滿的反應 ? 當消費者不滿時，對公司最有利的結(jié)果是僅向廠商而不是其他任何人表達不滿，不幸的是， 消費者經(jīng)常把不滿傳遞給他人 。 yes表示你同意他的看法，是一種情緒疏導，如果說顧客抱怨如同山洪般暴發(fā)，說“yes” 就是對洪水進行輸導。 但是通過合理的溝通，顧客就能夠接受。 ?忠誠的顧客傾向于持續(xù)購買該品牌而不是等待減價或不停的討價還價。 ? 用附加利益來擴充核心服務或產(chǎn)品。 30年代，馬獅大部分顧客都屬勞動階層，馬獅就以“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足顧客的需要。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)與外部顧客、供應商的長期信任與良好合作關(guān)系。 ? 存在于電池、開關(guān)和電路板中的汞，破壞腦部及記憶力，對胎兒造成嚴重傷害。 ? 粗略估計，我國平
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