珠寶行業(yè)企業(yè)工作績效管理-免費閱讀
【正文】 此過程中可能會涉及到發(fā)生該問題的各個部門人員 （ 6）提出解決的方案：相關(guān)人員都參與了決策的制定，更有針對性 （ 7）管理人員對方案進行審查并作出決定 （ 8）取得顧客對全面質(zhì)量管理過程的認同 4. 公共部門與營利性組織 TQM的根本區(qū)別之處 （ 1）顧客和市民的含義不同，需求也不同，顧客的需要是外顯的和相對單一的，而市民有著更深層和抽象的需要（安全，信任，公平等） （ 2）顧客對產(chǎn)品不滿，可以隨時選擇其他產(chǎn)品；而市民幾乎沒有選擇余地。 （ 2）工作分擔計劃（ job sharing）：允許兩個或更多的人來分擔一個完整的全日制工作的概念。 ? 如何使薪酬和工作績效評估結(jié)果的密切結(jié)合仍然是問題。 （ 4）加強績效評價的結(jié)果和薪資福利的聯(lián)系，以及權(quán)衡公正和效率在績效評估中的地位。 （ strictness /leniency） 不同的評價人對同一被評價人的評分偏高或偏低的傾向。預(yù)測可能遇到的問題和障礙 4 經(jīng)常達到要求5 未能達到要求評語： 組織能力：要求在職者能夠等級代碼 （選定其一）所以期望在績效反饋中更多地由員工自己分析工作表現(xiàn)。 ：績效欠佳，但可以改善。 （ 5）工作績效評價，對工作結(jié)果審查，每月或每季度進行 （ 6）提供反饋 例子：上海儀表廠的目標管理 首先由公司總經(jīng)理根據(jù)這一年的市場和公司發(fā)展戰(zhàn)略提出組織總目標；然后開部長級會議，討論總目標并分解部門目標；部門內(nèi)分配至個人。 有兩組被試 ， 分別讓他們寫出一些 “ 柔軟的物體 ” 。1 當一位候選人陳述了反對加入海軍的意見時，招募人員就終止了談話，因為他認為此人肯定是對加入海軍不感興趣。 （ 2）將所有關(guān)鍵事件歸納出若干種評價要素：知識判斷能力；人際說服能力；觀察能力；溝通能力等等。 操作： （ 1）將需要進行評價的所有下屬人員名單列舉出來 （ 2）在每種要素上，挑出表現(xiàn)最好和最差的員工 （ 3）在剩下的員工中挑出最好和最差，以此類推 最大的缺點：無法給出一個綜合指標 下表是交替排序法績效評價等級 （三）配對比較法（ paired parison method） 具體做法：將每一位員工按照所有評價要素（“工作數(shù)量”或“工作質(zhì)量”等）與所有其他員工進行比較。同時確保管理者和下屬之間對工作職責和工作標準方面達成共識。 強化管理層的期望，在管理層和下屬員工明確組織目標和個人目標后，管理者的職責就是通過反饋過程，如何和績效和所提出的期望目標及標準相匹配。 ? 激勵員工改進績效，是組織效率提高的重要手段。 ? 評價實際的工作績效 將下屬員工實際的工作績效和第一個步驟中所確定的工作標準進行比較，了解之間的差距。 （ 四）強制分布法（ forced distribution method） 使用這種方法意味著要提前確定準備按照一種什么樣的比例將被評分者分別分布到每個工作績效的等級中去。 （ 3）對績效要素的內(nèi)容加以明確界定。11 Customer Service Skills （ 1）對工作績效的計量更為精確，評價表中涵蓋了該工作的具體行為表現(xiàn)，職責和義務(wù)。 第一組被試的指導語為 “ 盡可能多地寫出柔軟物體 ” 。一旦目標設(shè)置獲得上下一致同意后就堅決執(zhí)行，如若發(fā)生變化，部門領(lǐng)導須向上打報告，說明工作變更的理由。面談的目的是制定行動計劃。 。為實現(xiàn)目標而安排各種活動，有效利用組織中的人力和物力1 遠遠超過要求也可以通過強制分布法加以控制。 ***公平就業(yè)和工作績效的評價，有很多組織在與雇員的法律判決案例中敗訴，很大一部分原因是：沒有進行必須的工作分析；沒有明確工作績效標準；沒有明確該標準與當前工作相關(guān)；沒有對評價人進行培訓；沒有對員工進行績效反饋等。 九、實現(xiàn)高績效的組織： 目前可選擇的工作制度 ? 這些工作制度的采納，目的無非是最大限度地激發(fā)員工的努力程度，其主要方式是對他們采取積極的態(tài)度，盡可能地賦予他們在工作中所能夠享有的自由度，為他們創(chuàng)造自我發(fā)展的機會。比如一起分擔每周 40個小時的工作，一個上午上班，一個下午上班。所以營利性組織的 TQM更有動力，也可以將客戶的反饋作為 TQM成功于否最直接的評價指標，而市民可能沒有義務(wù)將他們的不滿公布于眾。 ： （ 1）以客戶為核心 （ 2）以信息資料為驅(qū)動的決策過程 （ 3）參與式的決策制定 （ 4）組織連續(xù)性的發(fā)展 （ 1）定義組織的性質(zhì)，澄清組織遵循的價值觀和履行的使命 （ 2）界定誰是顧客（ TQM的核心），他們的基本要求是什么 （ 3）發(fā)現(xiàn)問題：阻礙
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