列車乘務服務禮儀培訓教材-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 12分 16秒 04:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 26日星期日 4時 12分 16秒 04:12:1626 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 12分 16秒 上午 4時 12分 04:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 組織查驗車票，發(fā)現(xiàn)違章、按章處理。 ? 檢查飯菜質(zhì)量、價格、供應秩序、食品衛(wèi)生和商品銷售等列車經(jīng)營 情況。 ? 列車長按具體分工下立崗（一名列車長在列車中部．另一名列車長巡視），掌握旅客上車情況，安排重點旅客。 ? 檢查出庫衛(wèi)生并做好衛(wèi)生鑒定。 ? 到車隊接受工作布置，編制趟計劃，填寫乘務報告。 第一節(jié) 乘務禮儀 ? 乘務組： ? 列車長 ? 列車員 ? 列車行李員 ? 廣播員 ? 餐車供應人員 ? 檢車員 ? 車電員 ? 乘警 鐵路旅客運輸特點 ? 安全 ? 舒適 ? 快捷 ? 準時 ? 優(yōu)質(zhì)服務 ? 儀容是鐵路職工的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直觀的反應出人的審美情趣和企業(yè)文化。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤，請大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。 接車作業(yè) ? 由列車長帶領排隊接車與終到列車長辦理交接（庫內(nèi)保潔的列車，檢查與保潔隊交接隋祝和車容、備品、設備設施等） ? 檢查各車廂安全設施、車輛設備、冬季取援和夏季防署、服務備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種交接情況。 ? 檢查列車運行區(qū)間牌的揩抹、垃圾袋準備情況。 ? 檢查各車廂乘務員儀容儀表，車內(nèi)衛(wèi)生，車容整理，垃圾裝袋投放，乘務紀律等情況。 ? 業(yè)務處理 ? 接待安排重點旅客。 ? 遇有領導乘車時，主動匯報，按規(guī)定遞交乘務報告，接受指導。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 12分 16秒 04:12: 1比不了得就不比，得不到
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