新醫(yī)改背景下醫(yī)療服務(wù)的思考-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2106:55:4106:55:41January 21, 2023o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 216:55 上午 一月 2106:55January 21, 2023o 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 6:55:41 上午 6:55 上午 06:55:41一月 21o 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:55:4106:55:4106:551/21/2023 6:55:41 AMo 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。醫(yī)生在網(wǎng)上發(fā)送病員用藥、檢查項(xiàng)目申請指令 ,病員僅需持卡到執(zhí)行科室刷卡扣費(fèi) ,即可取藥、檢查或治療，患者檢查報(bào)告結(jié)果可在醫(yī)生工作站中調(diào)出。服務(wù)流程的動態(tài)改進(jìn) 醫(yī)院的服務(wù)過程是一種 “終點(diǎn)到終點(diǎn) ”的流程 ,改善服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的瓶頸 (醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中超出其服務(wù)能力的部分 ),并通過平衡流程中各組成部分來減少這些瓶頸 ,盡可能地滿足患者需求 ,提高服務(wù)質(zhì)量。掛號與交費(fèi)合并，減少了流程，縮短了時(shí)間。而醫(yī)院環(huán)境中的坡道、盲道、輔助欄桿、標(biāo)識和護(hù)理設(shè)施等，應(yīng)進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，尤其是涉及到患者的心理、行為、精神等方面的人性化設(shè)計(jì)不可忽視。家庭化產(chǎn)房個(gè)性化配餐 注重人性訴求 ,對醫(yī)療建筑空間和細(xì)部設(shè)計(jì)進(jìn)行世俗化、園林化和藝術(shù)化處理 ,是柔化高技術(shù) ,滲入人情味的有效手段。醫(yī)院服務(wù)功能的人性化擴(kuò)展，使病人獲得機(jī)體健康的同時(shí)也獲得心理上的滿足與安慰。但一些單位在實(shí)際工作中重投入輕規(guī)劃，重建設(shè)輕設(shè)計(jì)，所帶來的不利影響也顯而易見。 ：盡量減少患者的候診時(shí)間，特別是急診患者。o ? 一位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)講：八十年代是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，九十年代是服務(wù)規(guī)范化，現(xiàn)在是服務(wù)人文化。 我們要求，審視單病種治療的每一個(gè)環(huán)節(jié)，擠干住院日的 “水份 ” ，使病種的住院日比現(xiàn)有平均住院日縮短 2天左右。 “三縮短 ”、 “彈性工作制 ” 落實(shí)醫(yī)療核心制度 制定科學(xué)的診療程序 改造醫(yī)療流程，特別是 “接口 ”流程 加強(qiáng)診療過程環(huán)節(jié)管理問卷回收率： 92%，計(jì) 230份調(diào)查問卷 院級領(lǐng)導(dǎo) 5名 職能處室 25名 內(nèi)、外、婦產(chǎn)科主任 3名 高級醫(yī)護(hù)人員 76名 中初級醫(yī)護(hù)人員 116名 其他 25名 %被調(diào)查者正確認(rèn)識 “縮短平均住院日 ”的意義； 認(rèn)可：圍繞 “縮短平均住院日 ”，醫(yī)院采取以下措施 目標(biāo)管理 績效考核 信息化建設(shè) 優(yōu)化改造服務(wù)流程 手術(shù)室 “五天工作制，七天運(yùn)轉(zhuǎn) ” 提示20232023年出院人數(shù)比較2023年已降至 20232023年平均住院日比較醫(yī)院醫(yī)療收入的增長主要來自于 出院病人數(shù)的增加，而非病人的經(jīng)濟(jì)支出醫(yī)療收入逐年提高每床日收入有所增加平均住院日逐年下降出院病人數(shù)逐年增加結(jié)果提示醫(yī)療效率指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)年份 床位使用率 % 院感率 % 患者投訴率 %2023年 % % %2023年 % % %2023年 % % %2023年 % % %2023年 % % %表示： 醫(yī)療工作效率逐年提高的同時(shí)，院感率、住院病人投訴率呈下降趨勢說明： 醫(yī)院沒有以犧牲質(zhì)量來求得高效率 通過第一階段三年來的努力，我院平均住院日從 2023年的 2023年的 ，縮短了 2天多，帶來了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)效益，成效顯著。大家說o ? 一位患者講：我坐車到 xx醫(yī)院來輸液，圖的就是一個(gè)踏實(shí)、舒服和干凈。質(zhì)量控制目標(biāo)質(zhì)量控制應(yīng)保證實(shí)現(xiàn)的六個(gè)目標(biāo) —— 美國醫(yī)學(xué)會 ： 避免診療過程中所帶來的醫(yī)院性損傷，避免診療不及時(shí)而貽誤最佳的診療時(shí)機(jī)。在所有的臨床過程中，以患者的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)向。 隨著醫(yī)院向保健醫(yī)療結(jié)合的趨勢過渡，醫(yī)院的休閑消費(fèi)功能也日益彰顯出來。病人感到護(hù)士就在身邊 ,易于掌握判斷病房的各種信息 ,且有眾多病友作伴 ,不感孤寂 ,能增強(qiáng)安全感 。醫(yī)院面向的對象是廣大患者，每位患者都渴望有一個(gè)溫馨、舒適、方便、和諧
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