新醫(yī)改背景下醫(yī)療服務(wù)的思考-預(yù)覽頁
【正文】 特別是科室工作銜接處的 質(zhì)量和效率； 門診與急診 臨床與醫(yī)技 手術(shù)科室與手術(shù)室 醫(yī)療與后勤保障 五天工作七天運(yùn)轉(zhuǎn)o 在外科以縮短術(shù)前住院日為突破口；o 在醫(yī)療上大力推廣新技術(shù)新療法的應(yīng)用。 我們要求，審視單病種治療的每一個環(huán)節(jié)，擠干住院日的 “水份 ” ，使病種的住院日比現(xiàn)有平均住院日縮短 2天左右。o ? 一位醫(yī)學(xué)專家說：病人排隊找我看病，院長要的是我的技術(shù)、名聲、效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么，說不清。o ? 一位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)講：八十年代是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，九十年代是服務(wù)規(guī)范化，現(xiàn)在是服務(wù)人文化。結(jié) 論服務(wù)質(zhì)量◆ 服務(wù)質(zhì)量概念 研究人員各自的定義為： 價值 品質(zhì) 實用性 滿足需求 達(dá)到顧客的期望值 概括：是指服務(wù)能夠符合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定、滿足患者需求的程度。 ：盡量減少患者的候診時間，特別是急診患者。在診療和服務(wù)過程中，尊重患者的選擇、需求、價值。但一些單位在實際工作中重投入輕規(guī)劃，重建設(shè)輕設(shè)計，所帶來的不利影響也顯而易見。吸引人的公共空間 ,便捷舒適的環(huán)境不僅僅改善了室外環(huán)境 , 還有益于病人的痊愈。醫(yī)院服務(wù)功能的人性化擴(kuò)展，使病人獲得機(jī)體健康的同時也獲得心理上的滿足與安慰。多床位的大病房直觀監(jiān)護(hù)條件好 ,護(hù)理人員可以看到每一個病人 ,及時了解各種需求 ,可進(jìn)行一攬子工作 ,減少往返 ,提高效率 。家庭化產(chǎn)房個性化配餐 注重人性訴求 ,對醫(yī)療建筑空間和細(xì)部設(shè)計進(jìn)行世俗化、園林化和藝術(shù)化處理 ,是柔化高技術(shù) ,滲入人情味的有效手段。營造氛圍就診環(huán)境 充分體現(xiàn) “以患者為中心 ”的服務(wù)理念。而醫(yī)院環(huán)境中的坡道、盲道、輔助欄桿、標(biāo)識和護(hù)理設(shè)施等，應(yīng)進(jìn)行人性化設(shè)計，尤其是涉及到患者的心理、行為、精神等方面的人性化設(shè)計不可忽視。 門禁管理系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵部門（財務(wù)室、收費(fèi)處、中控室、計算機(jī)中心、貴重藥品庫等）人員出入權(quán)限控制、出入信息記錄（包括日期、時間及持卡人姓名等），非法闖入、門鎖破壞時發(fā)出實時報警信息。掛號與交費(fèi)合并，減少了流程，縮短了時間。醫(yī)療環(huán)境ICU探視系統(tǒng) ICU探視系統(tǒng)在病床的前上方安裝彩色半球型攝像機(jī)，用于掌握患者的情況。服務(wù)流程的動態(tài)改進(jìn) 醫(yī)院的服務(wù)過程是一種 “終點(diǎn)到終點(diǎn) ”的流程 ,改善服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是 ,及時發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的瓶頸 (醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中超出其服務(wù)能力的部分 ),并通過平衡流程中各組成部分來減少這些瓶頸 ,盡可能地滿足患者需求 ,提高服務(wù)質(zhì)量?；颊咛と脶t(yī)院門診首先是個人信息建卡、預(yù)存醫(yī)藥費(fèi)預(yù)交金 ,進(jìn)入醫(yī)院就診信息網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)生在網(wǎng)上發(fā)送病員用藥、檢查項目申請指令 ,病員僅需持卡到執(zhí)行科室刷卡扣費(fèi) ,即可取藥、檢查或治療，患者檢查報告結(jié)果可在醫(yī)生工作站中調(diào)出。一卡通合理運(yùn)用門診資源 醫(yī)院門診建立以醫(yī)生工作站為核心的 “一卡通 ”就醫(yī)流程 , 一員多能為患者實施建卡、收預(yù)存款、出示發(fā)票一條龍服務(wù) ,告別了為往返交款患者開票找零的重復(fù)勞動 ,徹底治愈了門診就醫(yī) “三長一短 ”頑癥。 06:55:4106:55:4106:551/21/2023 6:55:41 AMo 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 21 一月 20236:55:41 上午 06:55:41一月 21o 1比不了得就不比，得不到的就不要。 6:55:41 上午 6:55 上午 06:55:41一月 21o 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:55:4106:55:4106:55Thursday, January 21, 2023o 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 216:55 上午 一月 2106:55January 21, 2023o 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:55:4106:55:4106:551/21/2023 6:55:41 AMo 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2106:55:4106:55:41January 21, 2023o 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 6:55:41 上午 6:55 上午 06:55:41一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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