咨詢戰(zhàn)略人力資源管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。 只有別人使用你貢獻(xiàn)出來(lái)的東西時(shí)，管理者和職能部門的工作才具效益 ? 讓他們把力量用在 “獲取成果而非工作本身” ，切忌“為了做事找事”。不能貢獻(xiàn)于生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的績(jī)效管理體系，是沒(méi)有價(jià)值的 ? 績(jī)效管理不是為了“量化”，而是要“可衡量”，不是為了考核的“精確性”，而是為了具有“牽引性”。起到指揮棒的作用 ? 績(jī)效管理不是為了“全面”（統(tǒng)統(tǒng)考慮平衡積分卡的四個(gè)方面），而是為了落實(shí)公司階段和年度的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。用“ 價(jià)值貢獻(xiàn)” 來(lái) 牽引其該做什么，而不是用計(jì)劃和任務(wù)的完成情況來(lái)衡量，以此有效地把工作和目標(biāo) /價(jià)值結(jié)合起來(lái) ? 為職能部門人員建立明確的客戶（高層決策、一線部門專業(yè)支持、員工服務(wù)等）和價(jià)值需要，以“ 獨(dú)立、明確、完整”的外部性組織績(jī)效指標(biāo)，而不是專業(yè)職能指標(biāo) 其來(lái)評(píng)價(jià)衡量管理職能部門的績(jī)效產(chǎn)出 績(jī)效管理的難點(diǎn)－職能部門 假定的 KPI 度 －通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式得到 －通過(guò)售出車票總額得到 存在問(wèn)題 ? 難以衡量 ? 難以得到數(shù)據(jù) ? 售票員難以控制 ? 難以衡量 ? 難以衡量 KPI設(shè)計(jì)舉例－公交車售票員 1. 收到的乘客投訴率（售票員） －公司前 10名，后 10名 … －與行業(yè)平均值對(duì)比 … 、遲到天數(shù) 總金額 ＝ 準(zhǔn)確率 總票值 KPI成功設(shè)計(jì)的原則 ? 易于理解 ? 易于衡量 ? 易于控制 ? 有利于整體利益 ? 五個(gè)左右關(guān)鍵指標(biāo) 建議采用的 KPI 通常的績(jī)效考核指標(biāo)采取權(quán)重設(shè)計(jì)。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。智力、想象力及知識(shí)，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果 。 案例：組織架構(gòu)調(diào)整后的影響 ? 組織績(jī)效的最大障礙，是官僚等級(jí)體系與龐大的參謀職能人員負(fù)擔(dān) ? 管理者和職能部門的貢獻(xiàn)不來(lái)于內(nèi)部或下屬，而 來(lái)源于部門外部 （其他部門或上級(jí)機(jī)構(gòu)）， 來(lái)源于服務(wù)的客戶。要反思為什么往往成了負(fù)擔(dān) ? 管理出效益，也是成本。要牽牛鼻子，不是拉牛腿 反思之后的實(shí)踐認(rèn)識(shí) 績(jī)效是什么 崗位 部門 組織 ? 真正有貢獻(xiàn)的績(jī)效都來(lái)源于 外部， 工作本身沒(méi)有價(jià)值，無(wú)論一個(gè)組織、一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)工作 ? “工作”本身在沒(méi)有得到外部?jī)r(jià)值認(rèn)可時(shí)，都是“成本”或“浪費(fèi)” ? 不同性質(zhì)工作的崗位、部門，其外部績(jī)效對(duì)象是不同的，企業(yè)不同階段和不同的經(jīng)營(yíng)需求，績(jī)效對(duì)象的側(cè)重也是差異的 ? 有效的績(jī)效管理就是讓任職者 首先清楚該做什么 ，其次才是如何做 產(chǎn)品或服務(wù) 信息 專業(yè)支持 組織績(jī)效與戰(zhàn)略、組織架構(gòu)密切相關(guān) 總經(jīng)理 客戶部 制造部 行政財(cái)務(wù)部 銷售組 質(zhì)檢組 售后服務(wù)組 技術(shù)組 車間 采購(gòu)組 案例：市場(chǎng)客戶化的組織結(jié)構(gòu) ? 在組織內(nèi)部門見(jiàn)建立了明確客戶 /市場(chǎng)概念，部門承擔(dān) “獨(dú)立、明確、完整”的外部性組織績(jī)效指標(biāo)，而不是專業(yè)職能指標(biāo) 。 如下表：一位銷售經(jīng)理的考核指標(biāo) 銷售額 30％ 成本費(fèi)用控制 10％ 利潤(rùn)額 10％ 產(chǎn)品覆蓋率 15％ 客戶滿意度 10％ 管理制度建設(shè) 15％ 隊(duì)伍培養(yǎng) 10％ ? 缺乏靶心，沒(méi)有核心目標(biāo) ? 權(quán)重的合理性值得質(zhì)疑 ? 指標(biāo)成為“可選擇的”－分散 ? 適于“風(fēng)險(xiǎn)控制性”企業(yè) 考核指標(biāo)的比重設(shè)計(jì)－“權(quán)重模式” 建議采取靶心模式 如下表：一位銷售經(jīng)理的考核指標(biāo) 靶心指標(biāo) 銷售額 80％ 成本費(fèi)用控制 20％ 調(diào)節(jié)系數(shù)指標(biāo) 利潤(rùn)額 20％ 產(chǎn)品覆蓋率 10％ 客戶滿意度 30％ 管理制度建設(shè)
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