【正文】 (5)采購(gòu)文件應(yīng)包含有關(guān)質(zhì)量管理體系要求。 本廠確保采購(gòu)的物品符合要求，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別并建立文件進(jìn)行控制，包括： (1)本廠對(duì)所采購(gòu)的物品給生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度進(jìn)行分類，并按分類情況進(jìn)行控制。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，本廠應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 ： 在本廠有關(guān)部門或人員與顧客就訂單 /合同進(jìn)行溝通接觸時(shí)，應(yīng)明確顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，包括： (1)顧客規(guī)定的要求，如規(guī)格、式樣、質(zhì)量等，包括交付和支援服務(wù)上的要求等。 ：《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制作業(yè)程序》 HTQPM05 《 5S管理辦法》 東莞市寮步海天膠貼制 品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 (4)確保全廠員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)次 23 o oooof ffff30 本廠對(duì)運(yùn)行 ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系所需要的資源識(shí)別予以確認(rèn)同時(shí)提供了這些資源，主要表現(xiàn)在： ，如人員、設(shè)備（包括計(jì)量?jī)x器等）、設(shè)施（如廠 房等）、技術(shù)方法充分提供，以使用相關(guān)過(guò)程和順利實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。 (6)經(jīng)策劃可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 （ 4）管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 (2) 質(zhì)量目標(biāo)包含了符合產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容。 本廠在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中 ,通過(guò)識(shí)別與評(píng)審客戶要求 ,以及指導(dǎo)本廠產(chǎn)品應(yīng)符合的有法規(guī)的要求予以明確，再 通 過(guò)相關(guān)途經(jīng)并在相關(guān)過(guò)程中予以滿足，詳細(xì)過(guò)程見(jiàn)《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制作業(yè)程序》。 4 .：《文件控制作業(yè)程序》 HTQPM01 《記錄控制作業(yè)程序》 HTQPM02 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 Ｆ．確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 4 .，過(guò)程的復(fù)雜程度及其相互作用和人員能力： Ａ．當(dāng)本廠規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，體系文件會(huì)逐漸增多和復(fù)雜化。本 質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)制定。 4． 2文件要求 4 . 4 .： Ａ．經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 4 .、監(jiān)視和分析，必要時(shí)采取措施以確保實(shí)施達(dá)到預(yù)期結(jié)果，以保持體系的有效運(yùn)行 和持續(xù)改進(jìn)。 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂 部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 9）、提高生產(chǎn)效率，降 低生產(chǎn)成本； 10）、加強(qiáng)各組車間之間的 5S正常運(yùn)行和部門的工作溝通與協(xié)調(diào)； 11）、隨時(shí)在生產(chǎn)線上檢查 ,注意員工是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作； 12）、積極做好生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，并辦好入庫(kù)手續(xù)； 13）、及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)線的用人數(shù)量，統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)人力資源； 14）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的生產(chǎn)輔料、工具、文具的請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用、退換等，每月底做好工具盤點(diǎn)表及時(shí)上報(bào)。 管理者代表工作職責(zé) 1）、保證質(zhì)量管理體系的建立并具符合性 /適合性 /可操作性； 2）、保證質(zhì)量管理體系得到貫徹并持續(xù)實(shí)施； 3）、確保體系各崗位人員工作勝任并強(qiáng)化其以顧客為中心之意識(shí)； 4）、向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告體系運(yùn)作狀況、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及重大改進(jìn)或資源的請(qǐng)求； 5）、體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 6）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相關(guān)過(guò)程的策劃與監(jiān)控； 7）、本廠內(nèi)部各相關(guān)資源的 協(xié)調(diào)與配備； 8）、確保質(zhì)量管理體系在有序狀態(tài)下進(jìn)行 ,并即時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題與推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 9）、內(nèi)部品質(zhì)稽核召開(kāi)與主持； 10）、管理評(píng)審之召集； 11）、上級(jí)交辦事項(xiàng)的處理完成。質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，本廠全體員工應(yīng)從客戶需求出發(fā)，以優(yōu) 良的質(zhì)量，熱忱的服務(wù)及創(chuàng)新進(jìn)取的精神，創(chuàng)造公司、客戶雙贏的目標(biāo)，進(jìn) 而以創(chuàng)造全體員工的利益為宗旨。我們竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、 適用宜的價(jià)格、周到的服務(wù)滿足顧客的需求，由此也獲得業(yè)內(nèi)顧客的滿意，并確定穩(wěn)固的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。 10）改進(jìn)：指為改善產(chǎn)品的特性或提高用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品過(guò)程的有效性和效益所 開(kāi)展的活動(dòng)。 2）過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 STICK ARTS amp。 b)需要從增值的角度考慮過(guò)程 。 2．適用范圍 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求在本廠適用。 STICK ARTS amp。 （ 1）手冊(cè)的版本只有當(dāng)修改更新時(shí)，才會(huì)更新手冊(cè)版本號(hào)。 C)核準(zhǔn)執(zhí)行：總經(jīng)理核準(zhǔn) 。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)次 2 o oooof ffff30 任命書 為了全面實(shí)施 ISO9001： 20xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立健全本廠產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，特 任命曾艷群小姐為本廠管理者代表，并具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管 理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 d)管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 D)修訂作業(yè)：依《文件控制作業(yè)程序》規(guī)定執(zhí)行。正常修改時(shí)只變動(dòng)所修改章節(jié)之版本號(hào)，手 冊(cè)中之章節(jié)每修改一次，即變更一個(gè)新的章節(jié)版本。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)次 5 o oooof ffff30 章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱頁(yè)碼 0手冊(cè)封面 I頒布令 1 II任命書 2 III質(zhì)量手冊(cè)分發(fā)一覽表及手冊(cè)控制說(shuō)明 3 IV修改記錄 4 V目錄 5 VI ISO9001： 20xx權(quán)責(zé)展開(kāi)表 6 VII質(zhì)量管理系統(tǒng)程序文件一覽表 7 一總則 8～ 9 二引用標(biāo)準(zhǔn) 10 三定義 11 12 /質(zhì)量目標(biāo) 13 14～ 17 18～ 20 21～ 22 23 24～ 27 、分析和改進(jìn) 28～ 30 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。本質(zhì)量手冊(cè)適用于本廠標(biāo)貼產(chǎn)品的印刷、加工生產(chǎn)、交 付和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。 c)獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果 。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)次 9 o oooof ffff30 P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實(shí)現(xiàn)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過(guò)程； D－做：實(shí)施過(guò)程； C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。 3）質(zhì)量手冊(cè)：由本廠總經(jīng)理正式發(fā)布的，并闡述本廠總的質(zhì)量宗旨和方向。 11）預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 我們的宗旨：“尊重、服務(wù)、追求卓越”堅(jiān)持以“誠(chéng)信，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的原則”，在業(yè)界有著良好的 信譽(yù)，本廠在服務(wù)上更能滿足用戶需求，也贏得了廣大客戶的信賴，為了工廠在各個(gè)方面能達(dá)到更高的 層次，本廠全面貫徹推行 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系。 ： ≥ 95% (=客戶滿意數(shù) /調(diào)查總數(shù) 100%) ≥ 99% (=準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù) /生產(chǎn)總批數(shù) 100%) 各部門的分解目標(biāo)具體詳見(jiàn)《品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成規(guī)定》 ： 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要做一流服務(wù)； 高效安全生產(chǎn)，保證客戶滿意。 業(yè)務(wù)部工作職責(zé) 1）、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)部日常工作事務(wù)； 2）、直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作； 3）、審核客戶的誠(chéng)信度及初審合同書； 4）、推行和鞏固部門的質(zhì)量管理體系； 5）、滿足客戶的要求及時(shí)妥善處理其抱怨； 6）、建立、建全客戶滿意度調(diào)查表并定期跟進(jìn)評(píng)定了解； 7）、建立客戶資料檔案并歸檔備用； 8）、有責(zé)任直接配合本 廠催款； 9）、客戶報(bào)價(jià)單制作與呈報(bào)； 行政部主管工作職責(zé) 1）、員工教育培訓(xùn)； 2）、人力資源的優(yōu)化配置； 3）、人事管理及后勤監(jiān)督； 4）、各部門培訓(xùn)考核； 5）、本廠考勤制度的建立； 6）、本廠安全衛(wèi)生制度的建立； 7）、部門 ISO文件的維護(hù)； 8）、建立部門績(jī)效考核制度； 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質(zhì)量手冊(cè)不得私自復(fù)印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號(hào) H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 111