物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)-免費閱讀
【正文】 客人起身想走時應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門； ? 臨別時，可揮手告別。 ? 保持微笑，適時微笑。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 方便接拿 。 兩腿自然彎曲 ， 不得翹二郎腿 ， 女性應(yīng)兩腿并攏 ， 見 （ 圖 3） 。 （四）人際空間 人際交往常規(guī)距離 有 4種： a. 私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于； b. 常規(guī)距離（又叫交際距離）： － ； c. 禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級） － ； d. 公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場所與陌生人保持的距離 視覺信息 第三節(jié) 姿態(tài) 基本站姿： 頭部抬起 ， 面部朝正前方 ， 雙眼平視 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直 ， 雙肩放松 ， 呼吸自然 ， 腰部直立 ， 雙肩自然下垂 ， 兩腳呈 “ V” 字 。 額頭上，屬于公務(wù)型注視。 語調(diào)柔和是口齒清晰的基本要求之一 ， 注意語音的高低 、 輕重 、 快慢 。 員工面部、手部、腳部規(guī)范 第二章 物業(yè)中心員工語言及形體規(guī)范 加州大學(xué)教授亞伯特 ， 曾研究在人類所有溝通過程中 ， 接受到的三大類信息的比例分別是： 聲調(diào)信息 視覺信息 語言信息 視覺信息 55% 聲調(diào)信息 38% 語言信息 7% 員工形體規(guī)范 ? 信息＝你在說什么（７％）（語言信息）＋你是怎么說 (３８％）（聲調(diào)信息）＋你的身體語言（５５％）（視覺信息） ? 身體語言：眼神、面部表情、站姿、坐姿、走姿 ? 魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。 忌用濃裝 、 彩裝及濃郁的香水 。工作服要整潔，紐扣要齊全，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 ? 襯衫下擺 不得外露 ，應(yīng)束于褲內(nèi)；襯衫口袋里不允許插筆等物品； 內(nèi)衣領(lǐng)不得高于襯衫領(lǐng)口 ； ? 皮帶應(yīng)選用黑色，皮帶上 除對講機 可以懸掛外，不允許懸掛其他物品 ； ? 員工應(yīng)穿 黑色皮鞋 ，并保持鞋面光亮；領(lǐng)帶 /領(lǐng)結(jié)要打飽滿、端正頂緊領(lǐng)口 ； ? 男員工襪子以深色為宜；女 員工夏季襪子 以肉色為宜，著裙裝時不應(yīng)穿 帶有花紋 的長筒絲襪； ? 如新進員工公司 暫無安排制服，則男員工必須打領(lǐng)帶及穿西服 /襯衫；女員工需穿著正規(guī)，不得著牛仔服系列、背心 /吊帶背心休閑裝等 。 （ 二 ） 口腔規(guī)范： 保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等。素養(yǎng)和氣質(zhì)主導(dǎo)著你的魅力。 （三）語氣正確： 服務(wù)人員在與服務(wù)對象口頭交談時，一定要在自己的語氣上表現(xiàn)出熱情
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