某賓館儀容儀表禮儀的要求-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 11時 37分 3秒 23:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 11時 37分 3秒 23:37:037 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 37分 3秒 下午 11時 37分 23:37: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 不得奔跑、追逐，不得從兩人中間穿行。 ? 女員工雙腳呈 “ V”字型，雙膝和腳后跟靠緊；男員工雙腳與肩同寬。 ? 語氣、語音和神態(tài) ? 談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切。 ? 要精神飽滿，不松跨懶散。 ? （７）和客人談話時，兩眼東張西望，或面部轉(zhuǎn)向別處。 ? （９）堅持 “ 客人永遠是對的 ” 原則。 文明舉止 ： ? （１）精神飽滿，不倚不靠。 ? 表情 : ? 表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。 微笑： ? 表情最重要的是微笑，微笑的服務是一種令人愉悅的態(tài)度，其結(jié)果會吸引賓客再次光臨，而沒有微笑服務則是惡劣的服務態(tài)度。 ? 要保持工作服的干凈平整。女員工可佩戴小耳釘。 儀容的具體要求和內(nèi)容 ? 服務人員應保持面目清潔、頭發(fā)整齊、美觀，不準有異味； ? 勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服、勤洗手； ? 男服務員要每天修面，不留胡子鬢角； ? 女服務員化淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹； ? 保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品； ? 要面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重，不卑不亢。首先是客人遠遠看到服務員時，主要是員工外表，給他們第一關(guān)注的，是可信的？是輕率的？無需服務員開口，客人有了印象在想改變看法是不太容易的事了。他是主動、熱情、周到的服務的外在表現(xiàn)，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓 ? 培訓目的： ? 隨時隨地主動向每位同事和 賓客打招呼； ? 隨時隨地儀表儀容符合賓館要求； ? 沒有不良動作 . 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。 第一節(jié)：賓館儀容儀表標準 ? 儀容儀表： ? 優(yōu)質(zhì)服務首先從儀容儀表、禮節(jié)禮貌做起。 ? 2分鐘世界：一分鐘你認識對方，另一分鐘別人認識你。 頭發(fā)的具體要求 ? 男員工： ? 不得剃光頭或留其他怪異發(fā)型 ? 不得 焗 彩油 ? 不留大鬢角和胡須 ? 不留長發(fā)，要做到側(cè)不蓋耳、前不壓眉、后不過衣領(lǐng)。 ? 只許戴商務型或傳統(tǒng)式樣的手表。紐扣齊全，無破損。因為微笑是向客人傳達這樣的信息： ? 您是受歡迎的、見到你很高興、祝您有愉快的一天、作為服務我可以幫助您的等。在給人的印象中，表情非常重要。 ? （２）當賓客、領(lǐng)導進入室內(nèi)時，迎面站立向客人微笑，敬語對客。 ? （１０）微笑服務，對客人熱情友好。 ? （８）向客人談私事，并變相索取小費。 言談話語 ? 使用規(guī)范用語 ? 對賓客要使用“您”、“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十一字文明用語。 ? 語音適中，誠懇自然。 ? 雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。 儀態(tài)：不管什么時候服務員都必須有抑制力，保持良好的身形，象紳士、淑女一樣坐、站、行和談吐。 23:37:0323:37:0323:373/7/2023 11:37:03 PM
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1