某賓館儀容儀表禮儀的要求-wenkub.com
2025-02-16 01:45 本頁面
【正文】 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 37分 3秒 23:37:037 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 37分 3秒 23:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:37:0323:37:0323:373/7/2023 11:37:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :37:0323:37Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。他是主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人或的愉悅的情緒體驗(yàn)。 ? 儀態(tài)避免以下不雅行為： ? 摳指甲、打哈欠、伸懶腰、吸煙和不時(shí)地看表、在賓客面前吃東西、摳衣服上的污漬、撥弄頭發(fā)、咳嗽、打噴嚏、哼歌、吹口哨、玩弄小玩意。 ? 與人行走時(shí)不可并排走，不可勾肩搭背。 ? 身體不得倚門靠墻。 ? 站姿： ? 挺胸收腹，雙眼平視。 ? 要講普通話，不得使用地方方言。 ? 語言表達(dá)既要有親切感，又要注意把握分寸。 ? 對(duì)賓客要做到“五聲”：即來館時(shí)有歡迎聲、服務(wù)時(shí)有問候聲、打擾時(shí)有道歉聲、受到贊揚(yáng)時(shí)有感謝聲、離館時(shí)有道別聲。 ? 要自然得體，不張揚(yáng)失態(tài)。 ? （９）對(duì)客服務(wù)中與客人爭執(zhí)。 ? （５）與客人或上級(jí)談話，雙臂抱于胸前或交叉于后。 ? 不良舉止 ? （１） 無精打采，倚靠門、窗、墻、桌或單腿站立。 ? （７）跟客人說話時(shí)應(yīng)面向客人兩眼注視對(duì)方。 ? （３）站姿端正，對(duì)客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。 ? ５）要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： ? １）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。 回答： 回答的內(nèi)容須準(zhǔn)確，不準(zhǔn)說“ 不 ”“ 我不知道 ”“ 這不行 ” 或 “ 我想 ”“ 可能 ” 等否定性、模糊性語句，須主動(dòng)幫助客人查詢；語言須文明、禮貌、簡明、清晰。微笑在服務(wù)過程中能起到很大的作用，對(duì)不同的人有不同的作用。 ? 招呼： 與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過；發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動(dòng)上前詢問 。 ? 個(gè)人衛(wèi)生： 上崗前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食品；飯后須漱口，保持口腔清潔；飯前便后須洗手，工作前后須洗手，特殊崗位要按規(guī)定消毒；不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲須保持短于指尖 2毫米；做到勤洗澡、勤換衣，不噴灑過濃的香水；住館員工要經(jīng)常曬晾被褥，清洗床單、枕巾及被罩。 ? 穿賓館規(guī)定的工作鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色襪。 ? 不許佩戴手鐲、腳鏈。 ? 化妝、首飾： ? 女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用過濃的香水。經(jīng)常梳理，保持干凈整齊。 ? 工作期間禁止戴飾物，只能佩戴一枚結(jié)婚戒指； ? 上崗前檢查自己的儀容儀表是否符合要求；接受領(lǐng)辦、主管檢查。 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給我們賓客第一印象 儀表是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。因此要制定嚴(yán)格的儀容儀表要求，如果這一基本
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