客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 將名片插放錢包或褲兜中。5.握手用力過大，不時(shí)拍打?qū)Ψ郊绨?。部位男性女性不允許要領(lǐng)握手1.顛倒介紹順序，隨意介紹。4.不得已在客戶面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對不起”。來客較多時(shí)，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。用力擲話筒。2.接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約打電話最好在對方上班4.三人并行，中間為上，右側(cè)次之。手插在褲兜或衣兜里。1.架二郎腿，架二郎腿時(shí)腳抖動(dòng)，手大幅度揮舞。1CM3.4.客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)部位男性女性不允許要領(lǐng)衣服1.身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。微笑是珠江客服人員最起碼應(yīng)有的表情。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。制服應(yīng)干凈、平整。1.4.1.裙裝須著肉色長筒襪或褲襪。雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。趴在臺面上或雙手撐頭。2.走過道中間。穩(wěn)健、禮讓。3—53.與人接觸保持適當(dāng)?shù)模?.過多地使用手勢，用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。5.之后，再向另一方介紹。1.5.3男士戴著帽子和手套同他人握手。6.名片接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。念錯(cuò)名
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