什么會影響顧客的購買行為培訓課件-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 下午 11時 41分 25秒 23:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 11時 41分 25秒 23:41:2510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :41:2523:41Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 、消費者預期 ? 預期是人們對于某一經(jīng)濟活動未來的預測和判斷。比如國產(chǎn)手機，年前低價也不好賣，消費者感覺質(zhì)量不放心；再比如淘寶，交易的安全性得到認可后才大規(guī)模起量。 ?一個產(chǎn)品的市場空間有多大，是由多個因素決定的： ?、消費者偏好 ? 這個因素因人而已，與每個人的性格、愛好、文化水平和三觀都有關，這個因素支配著用戶在使用價格相同或相近的商品之間的選擇，但是消費偏好并不是固定不變的，而是會受到外界因素和個人的內(nèi)在因素變化的作用而發(fā)生變化。影響供給的因素主要有： ?（）價格。而收入少或負擔重的消費者，則可能較多地選擇中低檔商品。如由于物價上漲，商品價格提高，使消費者的實際收入發(fā)生變化，使他實際購買的數(shù)量、品種、結構、方式都會發(fā)生相應的變化。 ? ⑶消費者經(jīng)濟收入對消費行為的影響。 ?另外，社會生產(chǎn)力發(fā)展水平也制約著人們的消費方式。 ⑥文化差異會影響消費者對于產(chǎn)品的處置。例如在用餐的餐廳選擇上，也許一些地區(qū)的消費者認為餐廳氣氛的重要性遠勝于美食。例如，我國北方人體格魁梧，性格豪爽，而南方人則相對身材靈巧，性格細膩。這種差異對市場分析、細分市場等企業(yè)營銷活動都很有幫助。工薪階層的消費者通常從實用角度評價商品，而中上階層則更看重產(chǎn)品的風格和時尚。文化因素對消費者行為產(chǎn)生著廣泛的影響。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。相反，消費者經(jīng)濟狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本生活需求。 消費者自身因素 ? .消費者自身因素 ? 消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： ? 一是消費者的經(jīng)濟狀況，即消費者的收入、存款與資產(chǎn)、借貸能力等。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。不同性格的消費者具有不同的購買行為。 ?（）社會階層 ?依據(jù)消費者的職業(yè)、收入、價值傾向等因素，可以將消費者劃歸為不同的階層。 ① 民族文化。各個種族都有自己獨特的生活習慣和文化傳統(tǒng)，他們的購買行為各不相同。一些地區(qū)消費者對與消費信息的獲取，多來自于官方或公眾信息，而另一些地區(qū)消費者則更傾向于私人信息，如從親朋好友、街坊鄰居獲取需要的相關消費信息。 ⑤文化差異會影響購買后的行為，尤其是影響消費者對于不滿足的抱怨方式。由于消費者消費的商品是由生產(chǎn)提供的，生產(chǎn)能夠提供什么、提供多少，客觀上制約著消費什么、消費多少。在社會主義社會，勞動者的消費具有了不再隸屬于資本的獨立性質(zhì)，消費增長表現(xiàn)為社會成員共同富?；A上的消費者消費水平的普遍提高。如不可避免地要比別人減少消費或改變消費結構。由于消費者在一定時間內(nèi)的收入是有限的，同時，可供人們消費的商品也總是以一定的價格形式出現(xiàn)在市場上。 市場因素 ?市場供求與消費者心理 ?購物環(huán)境與消費者心理 ?商品廣告與消費者心理 市場供求與消費者心理 ?影響需求的因素是： ? ,價格： ）商品價格；）相關商品（替代品、互補品）價格； ）預期價格 ? ,消費者 : )消費者數(shù)量；）消費者偏好；）消費者數(shù)量 ? ,市場： ）某種商品的市場飽和程度；）廣告費用 ?影響供給的因素是： ? )產(chǎn)品成本 ；）商品價格（替代品、互補品）；）相關商品價格（替代品、互補品）
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