【正文】 :45:5502:45:55February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 45分 :45February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 45分 55秒 上午 2時 45分 02:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:45:5502:45:5502:452/11/2023 2:45:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。事實上，如果你處理得好，顧客對你的依賴只會增多，不會減少，這就轉(zhuǎn)禍為福，顧客一定會對你的印象更好更強烈，未來無形中會帶給你潛在的利益； 二、先化解顧客的怒意： 誠心誠意的道歉肯定是處理抱怨時最先要做到的事；然后盡可能的將顧客帶離終端另尋溝通的地方，以免影響擴大（如無合適地方也可安撫顧客坐下，使他盡量心平氣和）接著，采取低姿態(tài)，以附和的語氣聆聽顧客的抱怨，不要針鋒相對，這樣只會使“戰(zhàn)爭升級”，即使你是對的顧客也不會輕易認錯?！? —— 不可能每個顧客都會購買我們誠帝的產(chǎn)品，但是我們應該努力找到不購買背后的種種原因，而且也抓住一切機會介紹我們產(chǎn)品的好； 重重高山 勇闖難關(guān) 顧客：“我沒有錢。您看我們的產(chǎn)品 ?? （對 比），還有我們獲得的榮譽 ?? （給顧客展現(xiàn)真正大品牌的實力） 顧客：“你們的產(chǎn)品怎么都那么貴啊？那邊 XXX品牌的煙機才 700塊錢！” 導購員：“ XXX牌子的東西確實價格比我們低，但是東西是不一樣的。那天也有一位顧客擔心倒灌，我們售后的師傅就在安裝時注意了這點，現(xiàn)在一直沒出現(xiàn)什么問題。” 顧客心里想：“這款產(chǎn)品是不是賣不出去了才這樣跟我說的？” “是不是在清過時了的庫存？” “質(zhì)量是不是有問題？” 談話的方式與技巧 （ 1）一名經(jīng)驗豐富、能體察顧客心理的導購員，雖然與顧客交談不多，但很快就能獲得顧客的信任，促使其對導購員推銷的產(chǎn)品形成肯定態(tài)度。 在實踐過程中檢驗自己說辭哪些實用就繼續(xù)保持；哪些有偏差就及時糾正，找到解決的方法，改進準備工作； ? 查問自己 Ask Yourself： 問問自己“如果從頭再來一次要在什麼地方做得不同？”并且再問自己“如果要做得更好，我要在何處再加以裝備或?qū)W習。您買個煙機回去就是抽煙的，又不是買回去掛著看的?！? 導購員：“那是有人見灶具競爭不過我們才故意這樣誤導消費者的。而我們誠帝 ……” 顧客：“不用說了，開單吧！”（博識型的顧客其實比較好介紹產(chǎn)品，只要你不故意去拂他的意，順著他的觀點繞彎講我們產(chǎn)品的賣點就可以了?！? 導購員：“您說得真是太對了。” 導購員：“那房子很貴哦，地段又好，房型也漂亮！” 顧客：“也不是很貴啦！其實我本來想在龍湖買的，但是后來覺得那里超市少?！保ㄓ挚丛钊チ耍绻櫩筒]有一直關(guān)注煙機，那我們就不必接著介紹） ?? ?? ?? 顧客：“那我下次再來看。只有讓顧客了解你、認識你，知道你的的確確是一個坦誠的人，一個熱心負責的人，一個擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的人，一個全心全意為顧客著想的人，顧客才會接受你的產(chǎn)品。但是視線最好不要在某一個特定的地方停留太久，這樣可以使氣氛緩和些； ◆ 如果介紹產(chǎn)品已足夠或你想要移動視線的時候，證書、榮譽、背板都是很好的注視目標，因為這些東西都 是對方非常希望看到的。 ，女性 5176。我們無時無刻地在推銷著自己。男人推銷風度和才華；女人推銷溫柔和漂亮；畫家推銷著美感；音樂家推銷著旋律 …… 在浩瀚的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟的今天，如此豐富的商品，這些商品的銷售離不開推銷。 ） 伸直背肌、腰及膝蓋 手指伸直并攏 三大不良站姿： 雙手抱胸 雙腳打開 斜靠 學習正確的待客之道 雙手交叉于前方時，左手在上右手在下 待客之道 成功伊始 最后（謝謝） 最初（歡迎光臨） 中間（請稍等） 鞠躬時機 3秒 2秒 1秒 低頭時間 45176。而且這些東西常常會帶來許多話題，對導購而言，也算是突破的重要關(guān)鍵。打造自己的個人名牌，突破產(chǎn)品品牌決定導購成功與否的局限，為今后自己的發(fā)展鋪平道路！ 坐下交談時，眼睛應該聚精會神地注視顧客。” 導購員：“您慢走，誠帝期待您下次光臨！”（一般情況下悠閑型顧客不會看一次就買，如果我們服務態(tài)度好，當他們有需要的時候一定會考慮選擇我們） 分析顧客 有的放矢 ? 急躁型 性情急躁 動作敏捷不要讓顧客等候 趨向特征 顧客的類型 應對重點 導購員：“這一款灶呢是不銹鋼面板，它結(jié)實耐用，而且經(jīng)過油墨拉絲處理，非常容易清潔 ……” 顧客：“我就是要買不銹鋼的，你別介紹了，我想知道你們的灶和別人的到底有什么不一樣。泰豐就不一樣 ……” （沉默的顧客只要你找準話題，打開他的話匣子，就好打交道了?，F(xiàn)在確實有一些同行在產(chǎn)品參數(shù)上虛標，比如說功率 240瓦，排風 量 20立方 …… 但是您來到誠帝就不用擔心，我們是中國馳名商標，要樹百年品牌，絕對不會做出不誠信的事情。雖然我們把他分為博識型，但我們要清楚，他只是知識面比較廣，專業(yè)性卻是比不上我們的） 分析顧客 有的放矢 ? 嘲弄型 語多諷刺 以穩(wěn)重的心情接待應對，保持良好心態(tài) 趨向特征 顧客的類型 應對重點 導購員：“我們誠帝是中國馳名商標、質(zhì)量萬里行單位 ……” 顧客：“什么中國馳名商標、質(zhì)量萬里行單位??？還不是拿錢就能買。您看煙機其實技術(shù)含量并不算 高，灶具關(guān)系到千家萬戶的安全，科技含量高得多。您說呢？” 顧客：“也對，只是不知道 ?? 怎么說呢，恩 ?? 。 銷售技巧 八面玲瓏 推介產(chǎn)品的最佳方法： —— FAB法 當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。 產(chǎn)生疑慮戒備的心理 如果改成這樣說： 當然，你能將最近的銷售記錄小票給顧客看這款煙機確實賣得很火，就會增加可信度，更有說服力?！? 銷售技巧 八面玲瓏 善用媒體資料吸引顧客 成功的優(yōu)秀導購員有自己的一套“法寶”，善用媒體資料幫助促進自家產(chǎn)品的銷售就是其中之一： 如今很多專業(yè)的雜志和報紙都會報道一些廚衛(wèi)家電行業(yè)的最新動態(tài)或產(chǎn)品介紹等信息，由于其專業(yè)權(quán)威，給顧客的可信度就非常高，往往能起到意想不到的作用。我們是大品 牌，品質(zhì)有保證，他們其實是雜牌，怎么能比？” 重重高山 勇闖難關(guān) 二、顧客看好大綜合家電廠商（如海爾、美的），認為大品牌有保障； —— 說明大家電廠家不夠?qū)I(yè)，不是投入全部精力； 三、顧客贊譽我們的主要競爭對手（如方太、老板等專業(yè)廠商）； —— 不要隨意詆毀主要競爭對手的聲譽，往往適得其反；而且你怎么說別人，別人也會怎么說你； 他們有做得好的地方，我們有我們的優(yōu)勢，應及時將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到我們的優(yōu)勢上來； 顧客：“ XX牌子那么大的品牌，產(chǎn)品肯定好，而且售后服務有保證！” 導購員：“ XX確實是大品牌，服務也是口碑不錯的。” 導購員：“您覺得這要很多錢嗎 ?買產(chǎn)品最重要的是看性價比，如果我們的產(chǎn)品都不能讓 您滿意的話，那么其他品牌可能也滿足不了您。在顧客的怨氣發(fā)泄得差不多的時候，再迅速整理抱怨的重點共同探究原因，作出適當?shù)奶幚怼?:45:5502:45Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 11日星期六 2時 45分 55秒 02:45:5511 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 45分 55秒 02:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 2時 45分 55秒 02:45:5511 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因為，顧客之所以向你提出抱怨是表明顧客是依賴你的，你當然要欣然接受并幫助解決問題?！? 導購員： “為什么 ?” “ 沒關(guān)系，您聽聽看再決定。但是您只是看到了外表差不多， 其實灶具產(chǎn)品有太多的地方是您看不出來的?！? 這里就得到這樣幾個信息：是不是本地人；是否真是“準顧客”（而不是商業(yè)間諜）他的住所用的氣源； 以前我有沒有賣過產(chǎn)品給住在泰豐花園的顧客； 如果以前也有那里的顧客，那我就知道他的廚房構(gòu)造及安裝需注意 的問題 ?? 導購員：“呵呵，您住的那個地方用的管道天然氣，前幾天還賣了幾臺，也是住那里的，反應 非常好！您看，這是我們的銷售記錄 ??” —— 促成交易 銷售技巧 八面玲瓏 Who 使用的對象是誰 Where 什么樣的場所使用， 地址在那，如何聯(lián)系， When 什么時候用， 送貨時間、 上門安裝、 清洗時間 What 需要什么，價格、服務還是質(zhì)量 Why 新居裝修還是二次購買 How 如何使用，產(chǎn)品的使用及功能 詢問要點把握 詢問的 “ 5W— H” 原則