【正文】 換言之： 在 高 西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 并達(dá)到顧客完全滿意。其公式為 對任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可以計(jì)算其 DPU 可對全過程做 DPU的求和計(jì)算。 編輯要考慮每個(gè)條款中的每一項(xiàng)，他有 4個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 質(zhì)量成本 外部損失 內(nèi)部損失 預(yù)防成本 鑒定成本 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 TQM的要素 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質(zhì)量功能部署 (QFD) 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 連續(xù)不斷改進(jìn) 一種對將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行永無止境改進(jìn)的思想 Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進(jìn)的意思 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) 質(zhì)量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準(zhǔn) (Benchmarking) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 TQM的要素（續(xù)） 為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì) ? 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設(shè)計(jì) (Designing for Production) ? 可靠性設(shè)計(jì) (Designing for Reliability) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 中層管理 人員的作用 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 質(zhì)量管理的工具與方法 單元六 2023/2/11 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯(cuò)類型差錯(cuò)數(shù)量 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 帕累特 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 因果關(guān)系圖 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定。假設(shè)共計(jì)有 3,640個(gè)缺陷由排字員找了出來，而編輯也數(shù)出了 3,640個(gè)缺陷。 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 校對過的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。 需要進(jìn)行突破性改進(jìn)B 連續(xù)不斷改進(jìn)對突破性改進(jìn)進(jìn)行精化，得到一個(gè)重新 設(shè)計(jì)的生產(chǎn)過程連續(xù)不斷改進(jìn)2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程再造 消費(fèi)者 需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)及對流程 的業(yè)績要求 核心業(yè)務(wù)流程圖 詳細(xì)流程圖 新設(shè)計(jì) 的試驗(yàn) 全面實(shí)施新設(shè)計(jì) 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 關(guān)鍵特性 的測量 現(xiàn)有生 產(chǎn)過程 革新觀點(diǎn) 模式確認(rèn) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 核心業(yè)務(wù)流程 分過程 分過程 分過程 分過程 投入 產(chǎn)出 業(yè)績 目標(biāo) 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第五步 保證過程無差錯(cuò)并杜絕無用功，在第五步 ?時(shí)產(chǎn)生信息 第五步的改進(jìn)措施分為兩類： 一類是為了降低產(chǎn)生差錯(cuò)概率， 另一類是為了盡量壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 改進(jìn)后的工作流程圖： ? 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有 壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期的措施 杜絕無效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 杜絕排隊(duì)及積壓 找出完成主要工作任務(wù)更加有效的方法 其他任何能減少錯(cuò)誤的方法，也能節(jié)約返工所需的時(shí)間 2023/2/11 大發(fā)軟件版權(quán)所有