質(zhì)量管理第一章概論-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在 PDCA(P—plan，計(jì)劃；Ddo，執(zhí)行； Ccheck，檢查； A act，處理 )循環(huán)上 ? 戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用 PDCA循環(huán)自己找問題，然后 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 ?20世紀(jì) 80年代，日本產(chǎn)品因物美價(jià)廉大舉進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，這對(duì)美國(guó)企業(yè)觸動(dòng)很大，決心學(xué) 習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)。 TQM 的內(nèi)涵 ? 管理整個(gè)組織，使其在對(duì)顧客有重要作用的產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面都非產(chǎn)出色。搞不好還有 “欺騙顧客的嫌疑 ”。英國(guó)曾做過一項(xiàng)調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人會(huì)抱怨， 96%的顧客不提意見，但其中有 91%的人不會(huì)再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會(huì)向 9個(gè)人訴說其不滿意； 13%不滿意的顧客會(huì)向 20個(gè)人訴說不滿意；尋找一個(gè)新顧客要比保留一個(gè)老顧客多開支 5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。 ? 顧客滿意程度：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 課程性質(zhì)與要求 ? 課程性質(zhì) 質(zhì)量控制與管理是普通高校管理科學(xué)與工程系主干課程之一； ? 教學(xué)要求 掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論、原則、方法與技術(shù)； 能運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行初步的質(zhì)量管理分析； 能為企業(yè)建立相關(guān)的質(zhì)量管理體系； 教學(xué)內(nèi)容 ? 質(zhì)量與質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理工具 ? 追求卓越的質(zhì)量管理 課程應(yīng)具備的預(yù)備知識(shí) ? 《管理學(xué)》理論 ? 《統(tǒng)計(jì)學(xué)》基礎(chǔ) ? 《客戶關(guān)系管理》基礎(chǔ) 教材與參考書 ? 教材 : 《質(zhì)量管理學(xué)》 尤建新等 科學(xué)出版社 2023 ? 參考書 ：《質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》、《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)》、《 ISO9001：2023最新標(biāo)準(zhǔn)》 ? 記分方式：作業(yè)： 10%，出勤： 10% 期中： 20%，期末： 60% 2023年度質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格 第一講 質(zhì)量的內(nèi)涵與發(fā)展 一、質(zhì)量的內(nèi)涵 二、 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 三、美日質(zhì)量管理的特色 一、 質(zhì)量的內(nèi)涵 ? 傳統(tǒng)上 ， 質(zhì)量是指 “ 性能 ” .(是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的 “ 符合性 ” 質(zhì)量 。由于媒體的報(bào)道，導(dǎo)致了整個(gè)市場(chǎng)都傳言愛立信 T28手機(jī)和愛立信其他型號(hào)的手機(jī)存在質(zhì)量問題。 毒餃子事件 2023年 1月 30日，日本 3個(gè)家庭有 10人先后因食用中國(guó)河北天洋食品廠生產(chǎn)的速凍 手工餃子而中毒，不同程度出現(xiàn)了上吐下瀉惡心暈厥等癥狀。 符合性 適用性 生產(chǎn)者 顧客 質(zhì)量 ? 反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和（ ISO84021994） ?
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