質(zhì)量管理第一章概論-文庫吧在線文庫
【正文】 改進(jìn) 時斷時續(xù) 持續(xù)不斷 供應(yīng)商 矛盾對立 合作伙伴 工作 狹窄，過于專業(yè)化 廣泛，全面 定位 產(chǎn)品取向 流程取向 第四階段：標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理 ? ISO9000是世界上發(fā)達(dá)國家長期實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、社會性和廣泛的適應(yīng)性的四大特點(diǎn)。 ●工長質(zhì)量管理：泰勒提出操作者與管理者的分工，建立“工長制”，并由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。 多體現(xiàn)為滿足顧客的潛在要求 滿足感 物性的充分狀況 充分 不充分 滿足 有魅力的質(zhì)量 當(dāng)然的質(zhì)量 一元的質(zhì)量 不滿足 所有的特性都會從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換 服務(wù)質(zhì)量的“雷區(qū)” 顧客感知模型 ——顧客如何看待質(zhì)量 不同類型特性的應(yīng)對 服務(wù)類型 應(yīng)對措施 當(dāng)然的質(zhì)量 這是質(zhì)量的 “雷區(qū) ”，必須全力以赴的滿足。這種服務(wù)通過滿足顧客需要并且超出顧客的期望，使顧客感覺到自己是沃爾瑪生意中最重要的部分。 偏離公差中心就會有損失 。 三聚氰胺對中國乳業(yè)的影響 2023年 18月，全國乳制品和液體乳的產(chǎn)量都是呈同比上漲的狀態(tài)。 愛立信的 B股市價已經(jīng)從 2023年 3月的 19美元下降為2023年的 65美分。 ) ? 質(zhì)量就是 “ 損失的大小 ” （ 日本質(zhì)量專家田口 ） ?！? 沃爾瑪?shù)睦?—— “顧客滿意原則” ? 比滿意更滿意的原則 ：沃爾瑪?shù)墓ぷ鳎褪峭ㄟ^不斷改進(jìn)服務(wù)，給予顧客更好的服務(wù)。弗瑞爾（ )在其新著“重尋企業(yè)精神”中講，企業(yè)的使命是“制造使人們愉悅的產(chǎn)品”。 質(zhì)量損失 ? 質(zhì)量損失的構(gòu)成 社會損失 生產(chǎn)者損失 消費(fèi)者損失 有形損失 無形損失 機(jī)會損失 有形損失 無形損失 二 質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 第一階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ●操作者質(zhì)量管理：由操作者自己制作產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。它有三個核心：第一、永無止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)；第二、全員參與；第三、追求客戶滿意度，要不斷地滿足或超出客戶的期望。 ?第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷 地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超 越。 ?美日特色的比較 ?戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部，詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問 題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。 ?日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華 ?戴明。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企
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