質量管理教程第一章-免費閱讀
【正文】 在新的歷史階段 ， 我國企業(yè)營造質量文化凸現(xiàn)了如下的價值取向：以滿足顧客個性化需求為導向 。 第一章 質量與質量管理 第二節(jié) 質量管理概述 ? 質量人才 企業(yè)的質量創(chuàng)新離不開企業(yè)質量人才資源的支撐，離不開企業(yè)質量人才資源建設的新的理念的豐富和完善，離不開企業(yè)質量人才資源建設的新的途徑和新模式的構筑。 第一章 質量與質量管理 第二節(jié) 質量管理概述 ? （ 3）日本的全面質量管理 ①提出開展“質量管理小組”的活動，使質量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎。這一階段又可分為 三種不同情況 ： （ 1）由工人自己來完成對自己生產的產品檢驗； （ 2）由工長專門監(jiān)督、檢查對計劃、商討、產品標準等項目的實施，這 實際上是為逐步形成職業(yè)性的檢查崗位、部門和人員作了準備； （ 3）隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，專職檢驗人員、部門終于從工長完全脫離了出來成為一個職能部門。 ? ISO9000： 1993 對質量所作的定義 一組固有特征滿足要求的程度。 ? 符合標準質量 符合標準的質量觀是以技術標準作為產品規(guī)格要求的，評價質量是以符合技術規(guī)范和規(guī)格要求作為標準的。 ② 具體 地使用“空調器質量”、 “電視機質量”、“服裝質量”、 “住宅質量”、 “轎車質量”、 “菜肴質量”、 “飲料質量” ，乃至“員工質量”、 “系統(tǒng)質量”、 “運行質量”、 “信息質量”等等。 ? 符合需求質量 “魅力質量”即企業(yè)十分關注對顧客潛在需求的調查和研究，在此基礎上，開發(fā)、研制、生產具有“魅力質量”的產品，這種產品能大幅度提高顧客的滿意度，獲得顧客的青睞，甚至引導消費新潮流。主要是國民經(jīng)濟和社會整體對企業(yè)產品質量及工作質量的影響，講座經(jīng)濟的的、行政的、法律的以及輿論的手段對企業(yè)產品質量可以施予、應該施予的影響及其實際動作措施等等。 ? ②就方法而言，要廣泛采用管理工程學、系統(tǒng)工程、價值分析、運籌學以及計算機科學，甚至包括與操作工人操作狀態(tài)以及用戶消費
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