質(zhì)量管理教程第一章(更新版)
【正文】 及質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的歷史沉淀和環(huán)境氛圍的產(chǎn)物 ， 質(zhì)量文化的核心思想與企業(yè)的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān) ， 這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量決策與行為將產(chǎn)生重大影響 。 以顧客需求為導(dǎo)向 ， 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 ， 以達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益全面豐收；以質(zhì)量打造品牌 ， 去搏擊國(guó)際市場(chǎng)的驚濤駭浪 ， 以勝利到達(dá)成功的彼岸 。 質(zhì)量人才要求的“三力”。 ②提出了“質(zhì)量改進(jìn)七種工具”。 二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，另一個(gè)是公差界限問(wèn)題。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量概述 ? 三、質(zhì)量的重要性 ? 人類(lèi)生活需要質(zhì)量大堤的保護(hù) ? 企業(yè)發(fā)展需要質(zhì)量工作的支撐 ? 綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力以質(zhì)量為核心要素 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 一、質(zhì)量管理的研究對(duì)象 質(zhì)量管理的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面。 ? 符合使用質(zhì)量 符合使用質(zhì)量有兩個(gè)方面的遞進(jìn)的含義。 例如： ① 廣泛 地使用“產(chǎn)品質(zhì)量”、“工程質(zhì)量”、“建筑質(zhì)量”、 “教育質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量”等等。如日本的 7種 QC統(tǒng)計(jì)工具、質(zhì)量功能展開(kāi)和田口玄一方法等。 ? ②在宏觀的層面上探討企業(yè)的外部環(huán)境?！? 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 特點(diǎn)： ? ①就要求而言，質(zhì)量既包括產(chǎn)品性能，還應(yīng)包括數(shù)量、產(chǎn)品交貨 期、產(chǎn)品成本，甚至包括售后服務(wù)和附加產(chǎn)品質(zhì)量。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以信息、知識(shí)參與產(chǎn)品運(yùn)作為主要特征的。 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) 質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量系統(tǒng) 過(guò)去企業(yè)追求利益最大化，表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程的控制和管理，現(xiàn)今企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，是把產(chǎn)品的研發(fā)、原材料及配件的選購(gòu)和生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售及售后服務(wù)、消費(fèi)者使用信息的反饋處理的整個(gè)過(guò)程分解為環(huán)環(huán)相扣的鏈節(jié)，并把某些鏈節(jié)的職能轉(zhuǎn)接至能以更高效率、更低成本、更短時(shí)間完成的外部企業(yè)及組織去完成，從而企業(yè)與外部組織間建立了具有相同利益及價(jià)值追求的共同體或
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